Среди видов общения можно выделить деловое и личностное, инструментальное и целевое.
Тема 1. Общение как взаимодействие социальных субъектов.
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и взаимный обмен эмоциями.
В социальной психологии общение понимается как коммуникативная деятельность, состоящая из следующих структурных компонентов:
1) Предмет общения – это другой человек, партнер по общению как субъект;
2) Потребность в общении - стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию и самооценке;
3) Коммуникативные мотивы – то, ради чего предпринимается общение;
4) Действия общения – единицы коммуникативной деятельности, адресованные другому человеку (инициативные и ответные);
5) Задачи общения – это цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены действия общения;
6) Средства общения – операции, с помощью которых осуществляются действия;
7) Продукт общения – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.
В общении можно различать: а) инструментальную направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат; б) личностную направленность: на удовлетворение личностных потребностей.
|
|
|
В реальной практике общения мы встречаемся с такими типами общения:
1) Индивидуально-личностный – «Я-Я» (руководитель-подчиненный);
2) Индивидуально-коллективный – «Я-МЫ» (руководитель-коллектив);
3) Коллективно-общественный – «МЫ-МЫ» (административно-управленческий персонал – трудовой коллектив).
Каждому типу свойственны специфические черты.
Общение – это триединый процесс, включающий в себя коммуникацию, интеракцию и перцепцию.
Коммуникация (от лат. «сообщение») – обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального ее содержания. Коммуникация в современных условиях является основой жизнедеятельности организации, предприятия. Руководители тратят на коммуникацию от 50% до 90% своего времени. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия. При этом коммуникация предполагает обратную связь и понимание.
Интеракция – организация взаимодействия между людьми. Выделяют следующие виды взаимодействия: групповая интеграция (совместная деятельность); конкуренция (соперничество); конфликт. Для того, чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать следующие условия: 1) равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса; 2) равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга; 3) равенство в психологической взаимоподдержке.
|
|
|
Перцепция (от лат. – психологической восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. При этом существуют физические и психологические ограничения восприятия мира. Психологические ограничения зависят от многих причин: наследственности, воспитания, системы ценностей, места жительства, полученной информации. Мы часто воспринимаем только то, что хотим воспринимать, и слышим только то, что хотим слышать. Физические ограничения восприятия ограждают нас от переизбытка информации. Поэтому мы не слышим, как растет трава, как течет по венам кровь. Таким образом, наше восприятие других и реальная действительность не всегда совпадают.
Общение как деятельность выполняет множество функций:
1. Функция социализации - состоит в формировании и развитии межличностных отношений в качестве условия становления человека как личности.
|
|
|
2. Познавательная функция проявляется в познании людьми друг друга
3. Психологическая функция - осуществление определенного воздействия на психическое состояние человека
4. Функция отождествления/противопоставления проявляется в выражении причастности человека к группе: "Я - свой" или "Я - чужой".
5. Организационная функция состоит в организации совместной деятельности людей
Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива.
Трудовой коллектив определяет сложную иерархическую систему отношений, главная задача которых – добиться общих целей стоящих перед организацией.
Существуют различные классификации типов отношений в коллективе, но, в любом случае, каждому человеку необходимо стремиться к созданию наиболее продуктивных из них, которые помогают сплотить членов коллектива и сохранить себя как группу.
|
|
|
Между членами коллектива могут существовать такие типы отношений:
1. Дружеская взаимопомощь и кооперация;
2. Дружеское соревнование и продуктивное соперничество;
3. Невмешательство и сохранение дистанции;
4. Недоверие и деструктивное соперничество, поиск личной выгоды и ориентация на личные цели;
5. Негативные отношения, соперничество и конфликтность, моббинг.
Внутри коллектива существует некое распределение социальных ролей. Такие роли обязывают и вынуждают индивида действовать по определённым правилам и законам. Роль накладывает на человека необходимость соответствовать некоему эталону и группа ожидает, что индивид будет вести себя в соответствии с ним. В процессе развития межличностных отношений в коллективе, изменения состава группы, роли каждого из членов могут меняться. Каждый отдельный член объединения может в отношениях с коллегами быть дружелюбным, агрессивным, эгоистичным, альтруистическим, авторитарным, подчиняемым, зависимым, подозрительным и т.д.
Виды отношений в коллективе могут быть:
· формальными,
· непринуждёнными,
· с отсутствием менеджмента.
В первом случае отношения складываются согласно уставу организации, а неуставные отношения пресекаются. Строго соблюдается субординация. Принято обращение на «вы». Поощряется сугубо рабочий настрой.
Во втором случае общение происходит непринуждённо, в дружеской атмосфере, приветствуется обращение на «ты». Праздники и следование общим традициям позволяют сплотить коллектив и создать настоящую команду.
В организациях, где отсутствует менеджмент, как правило, не существует корпоративного духа, формат отношений смешанный, нет общего стиля общения. Руководство не озабочено созданием корпоративной культуры, её создание пущено на самотёк, а потому часты конфликты и склоки.
Общение в трудовом коллективе — это сложный процесс, протекающий от установления контактов до развития взаимодействия. В его основе находятся совместная трудовая деятельность людей, необходимость согласования и соотнесения действий различных работников, взаимосвязи и взаимозависимости, возникающие в коллективе.
Основная функция, которую выполняет общение в трудовом коллективе, заключена в организации совместной деятельности людей, имеющих единую цель, ориентация их на достижение общего, конечного результата. В силу этого, совместная деятельность предполагает разделение общего задания на составляющие, протекает в условиях одновременного выполнения действий разными участниками, в большинстве случаев объединенными еще и общим пространством, местом работы, что неизбежно предопределяет и порождает коммуникацию членов коллектива по поводу возможного распределения заданий между отдельными работниками, координации их усилий, оценки действий друг друга и т.п.
Среди видов общения можно выделить деловое и личностное, инструментальное и целевое.
Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека.
Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме удовлетворения от самого акта общения.
Целевое общение – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности в общении.
Рассмотрим подробнее деловое общение.
Деловое общение обычно включён как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.
Особенности делового общения:
1. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
2. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
3. Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.
Формы делового общения:
Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.
Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.
Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.
Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).
Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.
Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.
Средства общения
Общение, будучи сложным социально психологическим процессом взаимопонимания между людьми осуществляется по следующим основным каналам:
- речевой (вербальный);
- неречевой (невербальный)
В структуру речевого общения входит:
- значение и смысл слов и фраз;
- речевые и звуковые явления – темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная манера речи.
- выразительные качества голоса (характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плачь, шепот, вздохи и т.д.).;
- разделительные звуки, например, кашель, нулевые звуки – паузы.
Спектр неречевых средств общения, достаточно широк:
- чувства и эмоции;
- движения мышц лица;
- жестовые движения отдельных частей тела;
- моторика всего тела – позы, осанка, поклоны, походка;
- прикосновения в ситуации общения – рукопожатия, поглаживания, поцелуи, отталкивания и т.д.;
- расположение людей в пространстве также несет определенную информацию.
Контрольные вопросы (прислать письменные ответы по теме лекции):
1. Какие функции выполняет общение как деятельность?
2. Какие типы отношений могут существовать между членами коллектива?
3. Какие виды общения можно выделить?
4. Что входит в структуру речевого общения?
5. Перечислите спектр неречевых средств общения.
Практическое задание:
Выполнить презентацию по любой одной форме делового общения (см.выше), включающую не более 10-12 слайдов. В презентации указывается тема (например, Деловая беседа) и автор работы.
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 102; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!