Понятие и значения Закона «О защите прав потребителей».
Ответ:
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»[5], регулируются права потребителей товаров и услуг.
В понятие ЗоЗПП входит правовое регулирование прав потребителей относительно качество приобретаемого товара (работы, услуги); права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в предоставлении качественного товара (работ, услуг), гарантийного срока годности на товар (работу) с обеспечением возможности ремонта и технического обслуживания, а также безопасного использования товара (работы, услуги). Потребитель в соответствии с законодательством имеет право на предоставление информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
Как и в других законодательствах и правовых актах РФ, ЗоЗПП предусматривается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за предоставление некачественного товара (работы, услуг), а также за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ст.14-16.1, в соответствии со ст.17 потребитель имеет право обратиться в суд.
ЗоЗПП регулирует отношения между потребителем и продавцом (изготовителем), только в том случае, если приобретаемый товар (работа, услуга) используется потребителем в личных целях. Импортер (ст. 10) наряду с изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организации или уполномоченным ИП), также несет ответственность за нарушение прав потребителей ст.13, 15 ЗоЗПП. Приходя в магазин и совершая ту или иную покупку, потребитель тем самым заключает с продавцом договор розничной купли-продажи согласно ст.492 ГК РФ. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Для заключения договора розничной купли-продажи не нужно составлять какой-либо отдельный письменный документ, поскольку такой договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Договор розничной купли-продажи является публичным договором, это означает, что продавец обязан осуществить продажу в отношении каждого обратившегося к нему потребителя.
|
|
|
ЗоЗПП неоднократно оперирует терминами «товар», «услуга» и «работа», но официального определения им не дает. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 поясняет, что:
- под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
|
|
|
- под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;
- под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
ЗоЗПП при продаже товаров потребителям:при обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право потребовать замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара равны грантийному сроку обслуживания или годности, но не менее двух лет ст.19. Срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 5. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался ст.20. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, и тд.) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Замена товара ненадлежащего качества в соответствии с ст.21 в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара ст.23.1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
|
|
|
|
|
|
ЗоЗПП имеет юридичекое обоснование при выполнении работ (оказании услуг), аналогично как ипри продаже товаров потребителям учитываются сроки выполнения работ (оказания услуг), права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и удовлетворения отдельных требований потребителя; предусматриваются последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), смета, порядок оплаты, использование материала и др. правила оказания услуг ст.27-39.1.
Глава IV ЗоЗПП предусмотрен Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов РФ в области защиты прав потребителей и органов государственного надзора, защиты прав потребителей органами местного самоуправления. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ.
ЗоЗПП нельзя применять к предпринимателям как потребителям, поскольку этот закон касается урегулирования спорных вопросов только между потребителем который приобрел товар (работы, услуги) для собственного пользования, и изготовителем, исполнителем, продавцом.
Литература:
1. Гражданский кодекс, N 51-ФЗ от 30.11.1994 | часть первая ГК РФ
2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 N 208-ФЗ (последняя редакция)
3. Федеральный закон «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации» от 09.07.1999 N 160-ФЗ (последняя редакция)
4. Конституция Российской Федерации (РФ) | ст.34, ст. 74
5. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции»
6. Гражданский кодекс | ст 1033 ГК РФ
7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
8. Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
9. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
[1] Далее – ГК РФ
[2] Дале – ФЗ от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ
[3] Далее – ФЗ от 9 июля 1999 г. № 160-ФЗ
[4] Далее – ФЗ от 26.07.2006 N 135-ФЗ.
[5] Далее - ЗоЗПП
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 53; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!