Социальная ответственность организации.
Дата 02/10.2020 Группа ГД-208
Дисциплина/МДК/УП: Менеджмент
Преподаватель: Васильева Н.П.
Продолжение темы «Организация и ее среда»
Внешняя среда и ее воздействие на организацию.
Организация может добиться успеха, только взаимодействуя с внешней средой. В экономической литературе в качестве внешней среды приводятся обычно от 7 до 12 факторов. Среди них:
1. Покупатели, их потребности.
2. Поставщики материальных ресурсов, персонала, финансов.
3. Общеэкономические факторы.
4. Политико – правовые факторы.
5. Государственные органы управления.
6. Международные факторы.
7. Социокультурные факторы.
8. Национальные факторы.
9. Конкуренты и конкурентная среда.
10. Другие факторы.
Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей. Различают среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия – факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации. Это поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, законы и госуд. учреждения.
Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности, и фирма их учитывает, планируя свое будущее. Это состояние экономики, научно – технический прогресс, социально – культурные и политические изменения, события в других странах.
|
|
|
1
Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопределенностью.
Сложность внешней среды определяется числом факторов, на которые организация обязана реагировать, а также вариантностью факторов. (Работа с иностранными фирмами, или бизнес за границей).
Скорость происходящих в окружающей среде изменений определяет ее подвижность. С развитием рыночной экономики подвижность нарастает. Наиболее быстрые изменения наблюдаются в электронике, фармацевтике, в сфере коммуникаций, IT – технологий, химической промышленности, производства «гаджитов», компьютеров. В этих отраслях за счет частых научных открытий происходит обновление технологий, возникают новые фирмы, выпускающие новейшие виды товаров, что обостряет конкурентную борьбу. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация должна опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные управленческие решения. Если информации недостаточно или менеджер сомневается в ее достоверности или точности, то в этом случае среда становится более неопределенной, чем когда имеется высоконадежная информация в достаточном объеме.
|
|
|
Таким образом, неопределенность внешней среды зависит от качества информации и ее достоверности. Принятие решений усложняется с ростом неопределенности. Остановимся на некоторых факторах внешней среды.
Поставщики. Все виды ресурсов организация получает через поставщиков. Работа поставщиков, выполнение ими своих обязательств оказывают прямое воздействие на ритмичность производственного процесса, объем выпуска, прибыль и, следовательно, улучшение позиций в конкурентной борьбе.
2
Нужно постоянно анализировать цены, условия поставки, возможности поставщиков и использовать эту информацию при принятии решений о поставщиках материальных ресурсов.
Многие российские промышленные предприятия работали на импортных поставках. Западные санкции создали большие проблемы.
Важный фактор – поставщики технологий, техники. Отсутствие финансовых ресурсов у российских предприятий, неблагоприятное положение в машиностроительном комплексе часто приводили к тому, что российские фирмы вынуждены были закупать не самое передовое оборудование, что снижало конкурентоспособность фирм. Кризис 2008 г.не только обнажил недостатки и указал на текущие проблемы во всех секторах экономики в общем и в индустрии гостеприимства в частности, но и заставил сделать следующие выводы:
|
|
|
Перспективы развития индустрии сервиса связаны с мерами господдержки, эффективной маркетинговой политикой предприятия, применением инноваций.
Фактор поставщики персонала может оказать существенное влияние на состав кадров в фирме и уровень их подготовки. Персонал можно набирать, используя возможности Интернета, услуг служб занятости и специализированных компаний и др. Далее мы будем это разбирать более предметно.
Потребители – фактор наиболее важный, подвижный. О нем надо знать все.
Причем потребителями являются как население, так и другие фирмы, приобретающие необходимые им ресурсы. Наиважнейшим в рыночной экономике показателем, интересующим продавца ( производителя), является потребительский спрос.
3
Институт экономической политики Е.И. Гайдара, свидетельствует о том, что нормальным считается спрос на свою продукцию 57%, в зависимости от отраслей от 26% до 67%.
Что касается розничного потребителя, то каков он сегодня?
Это изучает, конечно отдел маркетинговых исследований, которые в фирме выполняют важнейшие функции. О потребителях надо знать все. Перечислим основные элементы потребительского поведения.
|
|
|
1 Сбор информации, восприятие рекламы.
2. Отношение к товарам (услугам).
3.Отношение к цене.
4. Отношение к сервису.
5. Покупательские привычки.
6.Привычки питания.
7.Отношения к здоровому образу жизни
8. Уход за своей внешностью.
На современном этапе развития потребительского рынка существует обилие информации о товарах и услугах. Конечно, это делает потребителя более мобильным и образованным. В то же время информация противоречива, и потребитель теряется в ней. Сегодня в РФ растет как и во всем мире, значение передачи информации « из уст в уста». В этой связи производители и торговля и конечно индустрия гостеприимства уделяют большое внимание лояльным пользователям, которые распространяют позитивную информацию о товаре. Рекламу, как показывают опросы, не смотрят более половины потребителей в мире. В то же время исследования наглядно свидетельствуют о прямой
4
зависимости количества рекламы и количества покупок.
Три четверти россиян при выборе товара полагаются на известные им марки. Наша любовь к брендам сильнее, чем в западных странах. Мы лучше ориентируемся в брендах, чем население в странах их происхождения. Например, американский бренд Avon знают 23% россиян и только 15% американцев. Общее знание брендов не чуть не ниже, чем в развитых странах. Две трети россиян считают, что фирменные товары надежнее, чем товары неизвестных марок. Вторая составляющая бренда – престиж - имеет на российском потребительском рынке особое значение. Борьба за престиж и имидж часто приобретает форму демонстративного потребления. Многие россияне владея брендовыми вещами дают понять миру, чего он добился в мире. Но бренд это еще высокая цена, и только треть россиян готова переплачивать за бренд. В этой связи повышается интерес к распродажам (как во всем мире).
Покупательские привычки во многом связаны с уровнем развития торговли. За последние 10 лет у нас произошел переход от открытых рынков к магазинам нового формата: гипермаркеты и супермаркеты. Кэш энд керри ТРЦ и т.д. Правда пока мы еще значительно отстаем по доле этих форматов в общей торговле от Западной и Восточной Европы. Основными факторами выбора магазина являются местоположение, цена, ассортимент, качество и возможность приобрести все в одном месте. Характер осуществления покупки нашими согражданами можно назвать рационально эмоциональным. Почти половина ходит в магазин со списком и столько же совершает спонтанные покупки.
Так или иначе , современный потребитель становится все более требовательным и «хочет всего сразу». Российский потребитель ориентироваан на «дополнительную пользу» от товара, хочет получить множество дополнительных функций, которые потом
5
оказываются невостребованными. Эта тенденция прервалась в условиях кризиса. За последние годы изменилась структура и привычки питания россиян. В структуре потребления увеличилась доля молочных продуктов, фруктов, овощей, мяса и уменьшилась доля хлеба и картофеля, значительно растет доля быстрого приготовления. Снизилось значение подсобного хозяйства как источника продуктов питания, прежде овощей и фруктов(спорно). Все больше россиян посещает рестораны, кафе, хотя в целом доля их остается малой.
Важным элементом потребительского поведения является отношение к здоровому образу жизни, здоровому питанию и охране окружающей среды. Отношение россиян к этому хорошее, но только на словах, а не на деле. Приблизительно ¾ населения РФ выступает за здоровый образ жизни. В то же время реальные шаги к ведению здорового образа жизни предпринимает не более одной трети населения. Например, при выборе продуктов питания около 60% обращает внимание на пищу, полезную для здоровья, но только 30% ради здорового питания готовы отказаться от любимых продуктов.
Хотя отношение людей к биологически чистым продуктам в целом положительное, но только 18% населения страны согласны, что биопродукты должны стоить дороже. Аналогично обстоит дело и с охраной окружающей среды. В оценках населения эта проблема всегда в числе главных. В то же время терпеть какие - то личные неудобства ради защиты окружающей среды готова лишь меньшая часть россиян. Например, только 34 % населения готовы ради защиты среды мириться с меньшей эффективностью моющих средств. В то же время тенденция состоит все – таки в развитии здорового питания и здорового образа жизни. Доля людей, которые не употребляет алкоголь, в РФ составляет 19%, что соответствует среднеевропейскому уровню (17%). Но , мы тем не менее больше всех употребляем
6
водки и меньше – вин и шампанского.
Забота о собственной внешности
Внешний вид имеет для россиян очень большое значение. Но больше всего россияне интересуются одеждой, парфюмерией, косметикой, нежели фитнесом, физическими упражнениями и участием в спортивных соревнованиях. Все большую роль в потребительском поведении играют фактор времени и мобильность. Что бы сэкономить время, российский потребитель все больше стремиться делать покупки в одном месте, покупать продукты быстрого приготовления, посещать быстрое питание.
Мобильная связь и развитие технологий во многом определяют сегодня мобильный образ жизни.
Еще одна тенденция современного российского потребления – изменение гендерных ролей. Мужчины все больше становятся активными, требовательными и разборчивыми покупателями, причем не только в традиционных технических областях, а и в выборе продуктов питания, косметики и т.д. При этом мужчины с удовольствием вникают в процесс покупки и принимают решения.
Итак, основные особенности потребительского поведения россиян:
1.Демонстративность потребительского поведения.
2. Ориентация на бренд.
3. Рационально – иррациональный характер потребления.
4. Потерянность в информации.
5. Спешка.
6.Осторожность(боязнь быть обманутым).
7
7. Ориентация на сервис.
8. Смещение гендерных ролей.
9. Частое посещение магазинов.
10. Основное питание – дома.
11. Стремление к здоровому образу жизни только» на словах».
12. Нелюбовь к рекламе и следование ей.
13. Забота о внешности.
14.Слабая технологическая оснащенность.
Фирмы должны хорошо знать своих потребителей, анализировать причины, вызывающие те или иные изменения их поведения (изменения в доходах, семейном положении, численности и т.д.)
Скажем еще о таком важнейшем факторе, как государственные органы управления.
Сегодня не знать законов и норм государственного регулирования, действующих и готовящихся законов, системы налогов, акцизов, пошлин, прочего равносильно проигрышу, финансовым потерям, потере рынка.
В России довольно много разных по величине компаний, например, по производству пива. До 2011 года пиво не считалось алкогольным напитком, свободная реклама, торговля везде и компании не испытывали серьезных ограничений. В июле 2011года Гос.Дума Рф приняла ФЗ « О государственном регулировании производства и оборота алкоголя» его еще называли в народе «новый закон о пиве 2015г». Это ограничения на розлив, на реализацию, распития в общественных местах.
8
Закон значительно скорректировал покупательский спрос и
изменил работу производителей и реализаторов.
В международном бизнесе среда наиболее сложна. Организации приходится считаться с социальнокультурными, экономическими, политическими факторами, законодательством, государственным регулированием. Анализ факторов международной среды – трудная задача. Вот пример: в свое время американская компания «Кэмпбелл суп», пытаясь проникнуть на бразильский рынок, столкнулась с проблемами. Когда выяснилось, что реальный сбыт растворимых супов сильно отличается от прогнозируемого, фирма собрала дополнительную информацию. Углубленное интервьюирование показало, что бразильские хозяйки теряют ощущение хранительниц домашнего очага, если все, что от них требуется при варке супа – налить воды в кастрюлю.
В заключении можно сказать, что воздействие внешней среды на российские организации особенно ярко демонстрируют современные условия их функционирования. В настоящее время внешняя среда очень сложная и очень жесткая. До сих пор наша страна, как и весь мир, находится в положении мирового финансового кризиса. Обстановка политическая в мире и вокруг нас накалена, экономические связи со многими зарубежными торговыми партнерами прекращены из – за санкций со стороны Европы и Америки. Организации вынуждены срочно переориентировать свои производственные программы на внутренний рынок, искать свои конкурентные преимущества, новые рыночные ниши. Это невозможно без инноваций, ставок на подъем отечественного производства, эффективное государственное управление страной и эффективный менеджмент организаций. Как считают зарубежные и отечественные эксперты, у РФ есть большой потенциал, который
9
необходимо умело использовать во благо Отечества. Итак, организация – это открытая система, зависящая от взаимообмена ресурсов и результатов деятельности с внешним миром. Руководитель должен учитывать внешнее окружение и его изменения для того, чтобы адаптировать внутреннюю среду к этим изменениям. Изменения каких – либо внешних факторов неизбежно будут требовать внесения изменений во внутренней среде.
10
Социальная ответственность организации.
Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личности, т.е. пределы долга. Под долгом понимают определенные обязанности личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью – осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.
Различают юридическую и социальную ответственность.
Юридическая ответственность означает следование конкретным законам и нормам государственного регулирования. Эти нормы определяют, что организация может и чего не должна делать.
Социальная ответственность выходит за пределы определяемых законом требований и предполагает добровольный отклик на социальные проблемы в соответствии с социальными нормами, ценностями, моральными обязанностями.
Например, пожертвования в целях помощи инвалидам или донорская деятельность не регулируются юридическими законами и являются добровольными. Но это примеры социально- ответственного поведения.
Различные представители менеджмента социальную ответственность трактуют неодинаково.
Существует взгляд на эту проблему, согласно которому организация должна заботиться об эффективности использования своих ресурсов, максимизировать свою прибыль, предоставлять обществу необходимые качественные товары и услуги. Таким образом, организация – это экономическая целостность, и ее главная цель – прибыль. Реализуя экономические цели (давая работу людям, дивиденды – акционерам, товары и услуги – обществу), организация ведет себя ответственно.
1
Согласно другой точке зрения организации – это сложная часть внешнего окружения, от которого зависит само существование организации. К составляющим этого окружения относятся потребители, поставщики; местное население, средства информации и др. Это общественная среда может сильно влиять на достижение предприятием своих целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды. Следовательно, социальная ответственность – это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны ответственно действовать в сферах защиты окружающей среды, здравоохранения и безопасности, защиты интересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.
Можно выделить три (3) направления действий предприятия для завоевания общественного доверия.
1. Ответственное поведение:
- решение задачи удовлетворения определенных потребностей общества;
- решение задачи научно – технического развития общества ( через использование капитала, «ноу-хау»;
- несение ответственности за все действия и их последствия, причиной которых предприятие само является. Например, если компания допустила загрязнение водного бассейна, то она отвечает за его очистку и несет расходы за причиненный ущерб.
2. Коммуникативное поведение, или «диалог с обществом».
2
Принципами работы с обществом являются:
- создание атмосферы между предприятием и обществом через конкретное поведение сотрудников предприятия;
- предоставление обществу полной информации ( как положительной, так и отрицательной);
- признание права различных общественных групп на собственное мнение, которое может отличаться от ценностных представлений данного предприятия.
3. Инновационное поведение. Это поиск оптимального решения проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.
Существуют аргументы за социальную ответственность:
- предприятие является членом общества, поэтому нормы морали должны управлять его поведением;
- благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы;
- формирование более привлекательного образа предприятия.
Существуют препятствия для социальной ответственности:
- нарушение принципа максимизации прибыли, ибо часть ресурсов корпорации «отвлекается» на решение проблем общества;
- расходы на социальную вовлеченность являются для предприятия издержками, которые в конечном счете переносятся на потребителей в виде завышенных цен. Это снижает конкурентоспособность продукции, в том числе и на мировом рынке;
- недостаток умений разрешать социальные проблемы ( персонал любой фирмы лучше подготовлен к деятельности в сферах
3
экономики, лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера, эти проблемы должно решать государство).
Сегодня вырабатывается новая управленческая философия. На многих предприятиях сформировались элементы реализации социально – ответственного менеджмента, которые касаются:
- видов деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности ( не в ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надежность функционирования предприятия;
- сотрудничества: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений;
- персонала: быть внимательным и чутким к его запросам и нуждам, способствовать повышению отдачи труда;
- внешней обстановки (среды): всемерно содействовать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;
- общественной ориентации предприятия – формирование климата ответственности предприятия перед обществом: интеграция своих экономических интересов с интересами общества.
А стремление к интеграционному взаимодействию между ориентацией на социальную ответственность с ориентацией на прибыль характеризует предприятие как стабильного крепкого субъекта рынка.
4
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!