Искажение восприятия действий, высказываний, поступков.
Особенности восприятия конфликтной ситуации
Конфликтологи сравнительно недавно (с конца 60-х годов) начали рассматривать проблему образов конфликтной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя:
· представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.);
· о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.);
· каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.
Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:
1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
2. Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
|
|
|
3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.
При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят определенное искажение и потеря информации как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социального восприятия. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения — возрастает степень субъективности восприятия.
Степень искажения конфликтной ситуации — не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.
Искажение конфликтной ситуации в целом
|
|
|
В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.
· Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.
· Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются некоторые основные устойчивые связи и отношения.
· Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.
· Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное — белое». «Серые» тона или полутона используются редко.
· Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям.
· Происходит фильтрация информации и интерпритация в том русле, которое соответствует своим предубеждениям.
Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте
А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.). Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и поэтому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.
|
|
|
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т. д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов.
«Да, — рассуждает участник конфликта, — оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!».
Искажение восприятия действий, высказываний, поступков.
А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».
Возможны следующие варианты:
· я все делаю правильно (самоподдержка; «Я» — истина в последней инстанции);
· я вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства);
· по-другому в этой ситуации невозможно поступить (это единственно верное решение);
· он сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на другого);
· все так делают (размывание ответственности вообще).
Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть»
|
|
|
Возможны следующие варианты:
· это подлые поступки, это удары ниже пояса (действиям приписывается аморальное, противоправное содержание);
· он делает только то, что мне во вред (нейтральные действия рассматриваются как агрессивные);
· он намеренно так поступает (непреднамеренные действия воспринимаются как умышленные).
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 265; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!