Срок выполнения 3 апреля 2020 года

Перцептивная сторона общения

Особенности восприятия людьми друг друга.

Первое впечатление.

Механизмы восприятия и взаимопонимания.

Человек есть не что иное, как ряд его

поступков.

Г.В.Ф. Гегель

Точность восприятия и понимания одним человеком поведения

другого, достижение результата в общении зависит от того,

насколько вы сможете предвидеть его реакцию на ваши слова и

поступки и построить в связи с этим свое поведение.

Наблюдательные люди часто с первого взгляда определяют, что

за человек пред ними, как с ним нужно держаться, что от него

можно ожидать. О таких людях говорят, что они проницательны.

Проницательность зависит от внимательности человека, его знания

жизни, силы воображения.

Чтобы иметь верное представление о человеке, нужно,

во-первых, уметь наблюдать, во-вторых, исключить возможные ошибки

восприятия.

Существуют три канала поступления информации в сознание

человека:

1) визуальный (внешняя и внутренняя информация представляет

собой комплекс зрительных образов);

2) аудиальный (информация — комплекс звуков);

3) кинестетический (информация — комплекс ощущений).

Каждый человек способен принимать и перерабатывать инфор-

мацию, используя все три канала. При этом у каждого есть один

канал, через который он, прежде всего, воспринимает, думает,

вспоминает. Такой канал называется приоритетным. Каждому чело-

веку присуща своя модальность (от лат. modus — способ, каче-

ственная характеристика ощущений).

В соответствии с этим всех людей можно разделить на визуалов,

аудиалов и кинестетиков. Внимательно наблюдая за собеседником,

можно определить, к какому типу он относится. Различия проявля-

ются в звучании голоса, особенностях жестикуляции, направлении

движения глаз, преимущественном использовании отдельных слов,

отражающих модальность образов, присутствующих в его сознании.

По этим словам, называемым предикатами, легче всего определить

тип человека.

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по ко-

торым строится образ другого человека и которые в той или иной

степени используются всеми людьми. Выстраивание образа

партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эф-

фектам первого впечатления, или систематическим ошибкам со-

циального восприятия. Знание этих схем может способствовать

пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.

Наиболее часто применяется схема восприятия, которая сраба-

тывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере.

Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систе-

матически переоценивать различные психологические качества тех

людей, которые превосходят их по какому-то параметру, суще-

ственному для них.

При ошибках неравенства схема восприятия такова. Встречаясь

с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас па-

раметру, мы его переоцениваем. Если же мы имеем дело с чело-

веком, которого в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем.

Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-

то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит

по многим параметрам. Эти ошибки можно назвать фактором пре-

Восходства.

Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные

с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет.

Ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится

(внешне), то мы склонны считать его более умным, интересным

и т.д., переоценивать многие его психологические характеристики.

Фактор привлекательности заключается в следующем: чем более

привлекателен для нас человек внешне, тем лучше он во всех отно-

шениях, если же он непривлекателен, то и остальные его качества

недооцениваются.

Фактор «отношение к нам» проявляется так. Те люди, которые

к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто

к нам относится плохо.

Положительное отношение к нам порождает сильную тен-

денцию к приписыванию позитивных свойств и отбрасыванию от-

рицательных и наоборот — негативное отношение вызывает тен-

денцию не замечать положительных сторон партнера и выделять

отрицательные. Таково действие рассматриваемого фактора.

Все эти три вида ошибок при формировании первого впечат-

ления называются эффектом ореола. Очень важно отметить, что пе-

речисленные факторы охватывают практически все возможные си-

туации общения. Из этого, казалось бы, следует, что первичное

восприятие другого человека всегда ошибочно. Но это не совсем

так. Исследования показывают, что почти каждый взрослый че-

ловек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно

определить почти все характеристики партнера. Но эта точность

бывает в нейтральных ситуациях (а такие ситуации встречаются

только в специальных экспериментах и отсутствуют в реальной

жизни).

При исследованиях также было обнаружено, что в реальной

жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок. Почему

это происходит? Вероятно, потому, что перед человеком никогда

не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ

партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор по-

следующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно

и эффективно построить общение в данной ситуации.

В каждом случае в фокусе восприятия оказываются те признаки

другого человека, которые позволяют определить его принадлеж-

ность к той или иной группе, в соответствии с особенностями си-

туации и требованиями к построению дальнейшего поведения.

А все остальные черты и особенности, оказавшиеся не в фокусе,

просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь

появляется вероятность ошибки.

Таким образом, восприятие любого другого человека одновре-

менно верное и неверное, правильное и неправильное.

Однако важно знать не только саму схему восприятия, но и те

знаки во внешности другого человека или в ситуации, которые за-

пускают восприятие по этой схеме.

Исследования показывают, что для определения параметра пре-

восходства в нашем распоряжении имеются два основных источ-

ника информации:

1) одежда человека;

2) манера его поведения.

Выделить превосходство при помощи каких-то внешних, т.е. ви-

димых средств, всегда очень важно.

В старые времена определенная одежда не только могла, но и должна

была носиться людьми определенного статуса или общественного по-

ложения. Например, в Средние века церковь диктовала в одежде прак-

тически все, вплоть до мельчайших деталей. Этот диктат закреплялся

определенными эдиктами, которые высекались на камне, устанавли-

вавшемся посреди города. Понятно, что любой житель средневековой

Европы, только взглянув на человека, сразу понимал, кто (в социальном

плане) перед ним.

Вместе с демократизацией общества официальная роль одежды

меняется. Сейчас, например, нет запретов или правил, каждый

может надеть все, что захочет, за исключением правил дресс-кода.

Тем не менее связь одежды со статусом человека остается доста-

точно сильной.

В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют эле-

менты, позволяющие судить о статусе человека. «Что приличест-

вует Юпитеру, то не приличествует быку», — гласит древняя пого-

ворка. По манере поведения каждый может определить равенство

или неравенство с другим человеком.

В чем проявляется превосходство в манере поведения? Скорее

всего, это можно определить как независимость в различных ситу-

ациях и обстоятельствах.

Манера поведения может содержать в себе признаки превос-

ходства по разным причинам: вследствие действительного превос-

ходства, объективного или только субъективного, а также вслед-

ствие превосходства ситуативного. Отметим, что действие фактора

превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превос-

ходство другого над собой по знакам в одежде и манере поведения.

Если с определением знаков превосходства особых затруднений

не возникает, то относительно знаков привлекательности все об-

стоит иначе. Спросите себя или своих знакомых, каковы внешние

знаки, позволяющие считать одного человека привлекательным,

а другого — нет? Однозначного ответа вы не получите. Хотя опре-

деление привлекательности, как правило, проблем не вызывает.

Сложность этого вопроса вызвана тем, что все привыкли счи-

тать привлекательность только индивидуальным впечатлением.

Можно сказать, что знаками привлекательности являются усилия

человека выглядеть социально одобряемым в некоторой группе.

Знаком, запускающим соответствующую схему формирования

впечатления, является все, что свидетельствует о согласии или не-

согласии партнера с нами (фактор отношения к нам).

В любом случае мы должны осознавать, что ошибкой является

не само по себе построенное по схеме первое впечатление, а ис-

пользование этого впечатления не по адресу в длительном межлич-

ностном общении.

В постоянном общении продолжают действовать результаты

первого впечатления. Однако при длительном общении нам может

быть недостаточно только черт и свойств, приписанных партнеру

при первом впечатлении. В дальнейшем становится важным более

глубокое и объективное понимание партнера.

В процессе общения мы почти всегда понимаем, что происходит

с нашим партнером. При этом вряд ли каждый может в любой мо-

мент объяснить, почему ему кажется, что собеседник чем-то рас-

строен или не хочет продолжать разговор. Однако это понимание

существует, иначе мы не стали бы выяснять, что же произошло,

или стараться закончить беседу. Значит, восприятие другого чело-

века в общении дает нам материал для выводов. Проблема состоит

в том, что мы иногда не знаем, что это за материал, что, собственно,

мы восприняли и как это получилось.

Основными механизмами познания другого человека в процессе

общения считаются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподоб-

ление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых

простых способов понимания другого человека является способ-

ность поставить себя на его место, уподобиться ему, чтобы лучше

понять его чувства, логику рассуждений, мотивы поступков.

Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — это способ-

ность к постижению эмоционального состояния другого человека

в форме сопереживания. В этом случае имеется в виду не рацио-

нальное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоцио-

нальный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпа-

тии проявляется в том, что ситуация другого человека не столько

«продумывается», сколько «прочувствуется».

Но взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно

означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождест-

вляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как

строит его этот «другой». Если я проявляю к нему эмпатию, я просто

принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней со-

чувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному.

И тот и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще

одного вопроса: как партнер по общению поймет меня? От этого

будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется

явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это осо-

знание того, как партнер понимает вас, своеобразный удвоенный

процесс зеркальных отношений друг с другом, умение посмотреть

на себя со стороны глазами другого.

Можно ли предвидеть поведение партнера? Слова: «Я от него

этого не ожидал», к сожалению, нередко можно услышать в об-

щении. Обычно их произносят с недоумением и обидой. Но если

спросить «непредсказуемого», почему он так поступил, с его точки

зрения все окажется логичным и порядочным. Способность взгля-

нуть на события глазами другого человека называется децентра-

цией.

Децентрация — это «механизм преодоления эгоцентризма

и означает преобразование собственных образов, понятий и пред-

ставлений путем принятия в расчет возможных точек зрения других

людей»1.

«Стать другим» на время удается не всем. Неумение встать

на позицию другого человека может привести к непониманию

и конфликтам.

Опираясь на знание особенностей и механизмов восприятия

людьми друг друга, можно дать некоторые рекомендации.

1. Развивать наблюдательность, обращать внимание на все осо-

бенности внешнего облика и психологического склада человека.

2. Стремиться получить о человеке полную информацию (чтобы

не домысливать).

3. Давать по возможности полную информацию о себе (чтобы

не было слухов).

4. Говорить с собеседником на его языке (учитывать приори-

тетный канал информации).

5. Беседовать с партнерами в удобном месте и спокойной обста-

новке.

6. Не поддаваться влиянию предварительной информации

о партнере.

7. Пояснять свои действия (чтобы не было претензий и разоча-

рований).

8. Объективно оценивать партнера и делать выводы беспри-

страстно

1 Современный психологический словарь / под ред. Б.Г. Мицерянова,

В.П. Зинченко. СПб.: Прайм-ЕвроЗнак, 2006. С. 82.

Задание 3. Прочитайте:

Глава 8. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА........................................................ 270

8.1. Что такое имидж?...............................................................................................270

8.2. Модели поведения............................................................................................. 274

8.3. Телесный имидж................................................................................................ 280

8.4. Внешний вид....................................................................................................... 286

8.5. Тактика общения.

Если не сможете зайти, воспользуйтесь другими электронными библиотеками и найдите книги по психологии общения, в которых раскрывается эта тема.

Вопросы для самоконтроля по теме Имидж (устно)

1. Имидж есть у всех людей или только у тех, кто его создает,

работает над ним?

2. Какие слагаемые имиджа вы считаете особенно значимыми?

3. Как взаимосвязаны между собой социальный,

профессиональный и индивидуальный имидж?

4. Всегда ли социальный, профессиональный и

индивидуальный имидж соответствуют друг другу? Какой из

них предпочтительнее в деловой сфере?

Срок выполнения 3 апреля 2020 года

Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 63; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!