Изучить теоретический материал (составить подробный конспект в рабочей тетради)
Ответить на вопросы
1. Каким по содержанию деловое общение может быть?
Тема « Императивное, манипулятивное и диалогическое общение»
Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы передаем друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции. Однако общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не понял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. Безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, почему так произошло. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. На службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой ситуации очень важно научиться вступать в контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Многочисленные исследования психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью любой деятельности существует прямая и сильная связь. Видный американский предприниматель, руководитель автомобильной компании «Крайслер» Ли Якокка говорил, что умение контактировать с людьми — это все и вся. Каждый из нас представляет, что такое общение. Из него строится наша жизнь, оно лежит в основе человеческого бытия, поэтому общение стало объектом социальнопсихологического анализа. В литературе встречается немало различных определений общения. Мы будем использовать наиболее обобщенное понятие. Общение — это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга. Классификация общения В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Специалисты выделяют следующие формы общения. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом; оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.). На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией. Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания. Массовое общение — это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т.д.). Специалисты в сфере торговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются с проблемами межличностного общения. В психологии выделяется три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. 1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п. 2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, важно, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Как говорил по этому поводу советский физиолог Алексей Алексеевич Ухтомский (1875—1942), человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников». 3. Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений: • психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т.е. с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент); • доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности); • восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности); • общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации); • разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения). Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление и позволило выделить структуру общения, состоящую из трех взаимосвязанных сторон: перцептивная сторона общения – восприятие; интерактивная сторона общения – взаимодействие людей; общение как коммуникация. 1) коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств; 2) интерактивной, заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями; 3) перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга. Чтобы лучше понять, что представляет собой общение, надо подробно рассмотреть все его стороны, особенности, проблемы и препятствия. Перцептивная сторона общения. С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Но воспринимая человека по его превосходству, привлекательности мы можем совершить ошибки восприятия. Изучая процессы восприятия, психологи выявили типичные искажения представлений о другом человеке. Эффект ореола. Любая информация, получаемая о человеке, накладывается на заранее созданный образ. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль ореола, мешающий эффективному общению. Например, при общении с человекам, превосходящим нас по какому-то важному параметру (рост, ум, материальное положение), он оценивается более положительно, чем если бы он был нам равен. При этом человек оценивается выше не только по значимому для нас параметру, но и по остальным. В этом случае говорят, что происходит общая личностная переоценка. Поэтому, если первое впечатление о собеседнике в целом благоприятно, то и в дальнейшем его поступки, поведение и черты переоцениваются. При этом замечаются и переоцениваются только положительные моменты, а отрицательные — не замечаются или недооцениваются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательное, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как корысть. Эффект ореола может принести пользу в том случае, если вы создадите хорошую репутацию людям, которые тесно связаны между собой: однокурсникам, коллегам по работе, друзьям. Очень скоро вы обнаружите, что вас окружают великолепные, доброжелательные люди, замечательно ладящие между собой. Эффект проекции возникает тогда, когда мы приятному для нас человеку приписываем свои достоинства, а неприятному — свои недостатки. Эффект упреждения, или эффект первичности и новизны появляется тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке. Если мы имеем дело с незнакомым человеком, то значение придается сведениям (информации), которые предъявляются вначале. При общении с хорошо знакомым человеком учитываются самые последние сведения о нем. Безусловно, полностью избежать ошибок не может никто, но всем по силам разобраться в особенностях восприятия и научиться корректировать свои ошибки. Интерактивная сторона общения. Заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Данное направление в психологии было разработано в 50-е годы XX века американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902—1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э. Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Ребенка, и в зависимости от этого состояния ведется разговор, определяются позиция и статус собеседника. Каждый тип состояний важен для человека: Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает; Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит; Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный. Общение как коммуникация. Проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств. Коммуникация (от лат. - сообщение, передача)- это процесс обмена сообщениями, информацией между личностями, их социальными группами, общностями, организациями. Коммуникация – это общение. Коммуникация выполняет несколько функций. Удовлетворить потребность в общении. По своей природе люди- социальные существа , и остро нуждаются в других людях. Два человека могут часами мило беседовать о разных мелочах, и через несколько дней ни один из них не вспомнит, о чем же шла речь. Потому что глубинной целью их разговора было не обсуждение каких-то животрепещущих тем, а удовлетворение потребности в общении Обмен информацией – советы. Часть информации мы получаем через чтение или СМИ, а часть - через общение с другими людьми. Существует немалое количество ситуаций, вроде «Что надеть?» или «Какое место работы лучше?» , в которых нам просто необходимо посоветоваться с окружающими. Усовершенствовать и поддержать наше представление о себе Благодаря реакции людей на наше поведение мы узнаем о своих достоинствах и недостатках. Это влияет н наше представление о себе в этом мире Выполнить социальные обязательства. Мы говорим «Привет, как дела?» человеку с которым несколько лет назад сидели за одной партой. Мы выполняем социальные обязательства, подтверждая, что узнали этого человека и продолжаем считать его «своим» Построить взаимоотношения. Через общение мы сначала знакомимся, а потом и строим взаимоотношения с другими людьми. Воздействовать на других. Вряд ли найдется хоть один человек, никогда не пытающийся воздействовать на других. Каждый из нас когда-нибудь убеждал окружающих, что этот фильм не стоит смотреть, а в тот ресторан надо обязательно сходить! И даже собеседование с потенциальным работодателем- это стремление убедить его в том, что мы достойны работать в данной должности за определенную зарплату. Виды коммуникации: Вербальная – важнейшая форма общения людей посредством слов. - Устная – присутствие участников общения в пространстве и времени (разговор в кафе, телефонный разговор) - Письменная – совершается через социальные сети, чаты, служебные записки, заявления. Невербальная – это общение, в котором используются жесты, мимика, движение тела. - Пространство и время – то, как собеседники расположены друг к другу. Выражает степень доверия и внимая друг к другу. - Зрительный контакт – помогает понять, заинтересован ли партнер в разговоре, на сколько он открыт для общения. - Мимика и жестикуляция – движение отдельных частей тела, передает эмоции человека - Индивидуальные особенности – тембр голоса, темп речи, внешность, характер, паузы в разговоре. Взаимодействия людей до 90%коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и лишь 7-10% информации передается с помощью слов ( язык тела-55%, голос -38%,слова-7%). Типы коммуникации: 1. Диалог(от лат. - разговор двоих). Диалог возможен между двумя собеседниками, например на переговорах, в дружеском общении. Всегда помни, что в диалоге следует говорить по очереди, не перебивая друг друга. 2. Фронтальная коммуникация - один человек говорит, все остальные молчат. Это могут быть публичные выступления, лекция в университете. Если студент задает лектору вопрос, то это также можно считать формальной коммуникацией. Ведь в аудитории есть еще люди, которые в данной ситуации молчат. 3. Опосредованная коммуникация – это разновидность общения, когда люди не контактируют на прямую. Коммуникация может происходить через совместный просмотр фильма, прослушивание музыки. Друзья пересылаю, друг другу текст, картинки, а свои эмоции выражают посредством смайликов. Стили общения : · Доброжелательный стиль – общение с друзьями · Нейтральный стиль – обсуждение курсовой работы с преподавателем · Враждебный стиль – общение с человеком, который по какой либо причине не приятен собеседнику · Доминантный стиль – разговор начальника с подчиненным Барьеры коммуникации : 1. Смысловой барьер, когда люди под одними и теми же словами подразумевают совершенно разные вещи. Например, для одного человека «крутым» может быть фантастический фильм, а для другого сложный психологический. В случае возможных неточностей всегда подобного объясняй, что ты имеешь в виду, и старайся использовать понятные для собеседника слова и словосочетания. 2. Логический барьер – это неумение четко выражать свои мысли. В речи человека, у которого есть такой барьер, путаются. Или ему трудно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые у него появляются. Если ты столкнулся с подобным собеседником, то наберись терпения: слушай его очень внимательно и задавай вопросы - это поможет тебе получить необходимую информацию. Если же такая особенность есть, у тебя постарайся от него избавиться 3. Фонетический барьер – плохая техника речи, невнятная дикция и акценты в речи, «проглатывание» отдельных слов или окончаний. Если ты заинтересован в общении с человеком, но у него есть данный недостаток, существует несколько вариантов. При формальном или деловом общении тебе придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая непонятные моменты. При неформальном или дружеском общении ты можешь в мягкой, вежливой форме донести до собеседника, что тебе сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. 4. Личностный барьер – у каждого из нас свой характер, и некоторые его черты могут кому-то не понравиться. Отрицательные качества человека, недостатки воспитания, например, высокомерие или элементарное незнание этикета, могут стать барьером в общении. Раздражать могут чрезмерная медлительность, или наоборот, суетливость собеседника, какие-то его вредные привычки. В случае если ты столкнешься с таким человеком, попробуй ему сообщить о своем дискомфорте. Старайся также адекватно воспринимать собственные недостатки, поскольку для кого-то они могут стать барьером. 5. Неумение слушать – в общении важно уметь слушать то, что говорит собеседник, а не только четко и ясно выражать свои мысли. Зачастую повторяя свое сообщение по несколько раз, ты думаешь, что так лучше донесешь информацию. Внимательно выслушай собеседника, из слов ты сможешь узнать, понял он тебя или нет, почему он отказывает тебе в просьбе или не может принять твое предложение, найти компромиссное решение. Эффективная коммуникация : Способность услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника Способность лучше понимать, что скрывается за ограничениями, замешательством, противодействием и осуждением собеседника. Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием Способность говорить «нет» Как происходит коммуникация: - Кто? (коммуникатор) - Что? (сообщение) Как? - Когда? (место, способ или время передачи сообщения) Где? - Кому? (аудитория, кому направлено сообщение) - Зачем? (цель передачи сообщения) Что обязательно должно быть в сообщении : Приветствие – (поздороваться с собеседником, аудиторией) Представление – (назовите свое имя, дай краткую информацию о себе) В конце разговора необходимо Благодарность за уделенное время Прощание
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Домашнее задание:
Задания выполняются письменно и отправляются на почту:
Soloduha87@mail.ru
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 53; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!