Проведение маркетингового исследования

Наименование

Графический ускоритель

Накопители данных

Встроенное дополнительное оборудование

Интерфейсы/ разъемы

Практическая работа 1

Социально-экономическая сущность маркетинга

Цель работы: научиться классифицировать и устанавливать основные виды потребностей, понять социально-экономическую сущность маркетинга.

Задание 1. Подберите реальные примеры для заполнения таблицы.

Таблица – Динамика изменения потребностей потребителя

Потребности, пришедшие из прошлого
Формирование потребности	Товары, удовлетворяющие потребность
1.	1.
2.	2.
Потребности настоящего времени
1.	1.
2.	2.
Потребности перспективные
1.	1.
2.	2.

Задание 2. Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой:

а) потребность, удовлетворяемая ежедневно;

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

б) потребность, удовлетворяемая один раз в неделю;

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

в) потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

г) потребность, удовлетворяемая один раз в год;

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

д) потребность, удовлетворяемая один раз в 5 лет; в 10 лет;

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

е) потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Поясните, почему не все покупатели, испытывающие потребность в товаре, не приобретают его?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Составьте список покупок, которые вы совершили в течение определенного периода времени (недели, месяца и т.д.), чтобы перечень содержал около 10 наименований. Какие потребности с помощью этих товаров вы пытались удовлетворить? Эти товары позволили полностью или частично их удовлетворить (на этот момент)? На какие свойства товаров вы обращали больше внимания?

Наименование	Потребности	Степень удовлетворенности	Свойства

Задание 5. Какие нужды и потребности удовлетворяют перечисленные ниже товары и услуги:

а) холодильник; _________________________________________________________

б) диетические продукты; ________________________________________________

в) фломастеры; _________________________________________________________

г) спортивный костюм; ___________________________________________________

д) ремонт мобильного телефона. ___________________________________________

Задание 6. Ответьте на вопросы

Дайте определение понятия «Маркетинг».

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Объясните, чем объясняется широкое распространение маркетинга в наше время?

По каким признакам можно классифицировать потребности?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Объясните, чем отличается «нужда» от «потребности»?

Поясните, чем высшие потребности отличаются от низших?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическая работа 2

Выявление потребительских свойств

Цель работы: научиться распознавать и классифицировать товары, выявлять потребительские свойства товаров/услуг.

По своим свойствам товары делятся на 2 группы:

Потребительские товары

- Повседневного спроса – легкодоступные товары (работы, услуги), которые потребители приобретают часто и без долгих раздумий. (мыло, чистящий порошок, стрижка, стирка в прачечной…)

На покупку такого товара большое влияние оказывает привычка потребителя. Производитель, чтобы создать привычку широко рекламируют эти товары с целью создания легко узнаваемого образа.

- Товары длительного пользования – на решение о покупке которых потребитель тратит много времени. Это более важные товары, которые потребители не покупают регулярно. (Бытовая техника, Мебель, Услуги юриста, Хорошая одежда.

При покупке этих товаров потребители уделяют внимание

1. цене товара

2. качеству

3. репутации фирмы-производителя.

Чем дороже товар, тем больше времени уделяет потребитель на анализ этих характеристик.

Товары специального ассортимента – товары, которым не существует замены, по мнению потребителей. Ради приобретения таких товаров потребители готовы затрачивать большие усилия, не обращая внимания на их цену, потому что он хочет приобрести именно этот товар и никакой другой.

Товары производственного назначения

Товары кратковременного пользования

Капитальные товары

Задание 1. Перечислить товары различных групп, которые Вы предпочитаете и заполнить таблицу

Наименование продукта	Поддержка продукта			Инструменты маркетинга
Наименование продукта	Вид упаковки	Условия хранения	Срок годности	Дизайн упаковки	Рекламная позиция	Ценовая стратегия
Шоколад молочный с фундуком	Бумажная, фольга	18±3⁰С, 75 % вл.	9 месяцев	Торговая марка “Alpen Gold”	Связывает шоколад с альпийским золотом	Средняя розничная цена от 17-25 руб.

Задание 2. Ответьте на вопросы

1. Что такое товар?

2. Какие товары являются товарами потребительского назначения?

3. Как определить потребительские свойства товара?

Практическая работа № 3

Формирование ассортимента

Цель работы: научится проводить анализ ассортимента товаров/услуг.

Задание 1. Проведите сравнительный анализ ассортимента пяти производителей ноутбуков.

Задание 2. Сформулируйте вывод по результатам анализа.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Ответьте на вопросы:

1. Каковы цели и задачи формирования ассортимента товаров/услуг?

2. Охарактеризуйте факторы, влияющие на формирование ассортимента товаров/услуг.

3. Перечислите составляющие процесса формирования ассортимента товаров/услуг.

Практическая работа 4

«Продвижение товара и стимулирование сбыта»

Цель работы: Формирование практических умений и навыков продвижения и стимулирования сбыта

Задание 1. Прочитайте статью и ответьте на вопросы

Окончание гражданской войны в Америке привело к широкому росту населения, как в городах, так в особенности в сельских районах. Потребности рынка сельского населения также росли. Поскольку основным типом проживания тогда были далеко расположенные друг от друга фермы, то для их жителей возникла проблема приобретения нужных потребительских товаров. Дело в том, что магазины и лавки в американских сельских городках того времени не могли в нужный момент представить подходящий фермерам ассортимент товаров, а те, в свою очередь, не могли постоянно ездить в за нужными товарами.

В одно и то же время двух предприимчивых американцев – Монтгомери Уорда и Ричарда Сирса осенила мысль об организации торговли по почте. Сведения о нужных товарах при этом покупатели получали бы из товарных каталогов, регулярно им рассылаемым. Свою деятельность Монтгомери Уорд начал на чердаке конюшни. Он издал в единственном экземпляре каталог , в котором предлагался перечень товаров и давалось пояснение о порядке их заказа. В каталоге было восемь страниц. Через два года его деятельности в каталоге насчитывалось уже семьдесят две страницы с черно-белыми иллюстрациями. Поскольку Уорд отказался от услуг посредников, то он продавал свои товары на 40 % дешевле, чем в тогдашних сельских магазинах. Через десять лет в каталоге насчитывалось двести сорок страниц с десятью тысячами наименований товаров.

Уорд считал, что его успех зависит прежде всего от доверия покупателя к продавцу, которого тот никогда не видел. Поэтому Уорд основную ставку сделал на гарантии качества предлагаемых товаров. Он добивался статуса единственного поставщика многих известных фермерских организаций и кооперативов, и всегда об этом сообщал покупателям. Непригодные с точки зрения покупателя товары подлежали возврату и обмене за счет фирмы. Причем в каталогах подчеркивалось, что фирма Уорда доверяет покупателю и готова заменить просто не понравившийся ему товар за свой счет без какого-либо расследования. При издании каталога Уорд полагал, что покупатель требует прежде всего информативности и качества изображения, чтобы узнать о том, что он хочет купить, поэтому Уорд снабжал свои каталоги тщательно выполненными гравюрами (тогда говорили, что искусство гравюры на дереве сохранилось только благодаря заказам Уорда).

Даже после того, как число клиентов Уорда выросло до сотен тысяч, его фирма прикладывала максимум усилий для установления дружеских и доверительных отношений с клиентами. Переписке с ними уделялось первостепенное внимание, Уорд строжайше требовал, чтобы ни одно письмо, пришедшее в адрес его фирмы, вне зависимости от его содержания, не уходило бы без ответа, устраивавшего отправителя письма. Например, были даже такие письма:

Пожалуйста, пришлите мне хорошую жену. Она должна быть хорошей хозяйкой и уметь делать по дому все необходимое. Её рост должен быть 5 футов 6 дюймов, вес – 150 фунтов. У нее должны быть темные волосы и карие глаза, либо темные, либо светлые.

В ответах на письма обязательно должны были подчеркиваться преимущества товаров, продаваемых Уордом, для решения описанных в письмах жизненных ситуаций. Такая политика принесла плоды – за двадцать лет, начав с занятого капитала в 2400 долларов, Уорд достиг ежегодного оборота в сто миллионов долларов. Тогда эти цифры считались фантастическими.

Уорд уже добился крупных успехов в своем деле, когда другой молодой человек открыл дело по продаже товаров по каталогу. Этого человека звали Ричард Уоррен Сирс. Ничего не зная о Уорде, он применял свои собственные методы, отличные от методов Уорда. Сирс обладал отличным организаторским талантом и мог умело использовать чужие силы и знания. Сирс также решил ликвидировать посредников, но несколько особым способом. Он закупал у производителей большие партии товаров по настолько низким ценам, насколько ему удавалось этого добиться (начал Сирс с торговли карманными часами). Эти товары Сирс отправлял по железной дороге на ту или иную станцию вымышленному адресату. Когда начальник станции присылал ему сообщение, что такого адресата не значится, Сирс предлагал ему приобрести эти часы «за полцены» (разумеется, применительно к местным розничным ценам). В противном случае Сирс просто оплачивал обратную доставку. Почти всегда товары можно было перепродать с выгодой и отказавшихся от сделки не бывало. Таким образом местные железнодорожные агенты и служащие становились фактически его торговыми представителями, а Сирс на это ничего не тратил. Вообще Сирс считал, что местные сотрудники лучше знают свою клиентуру и смогут найти с ней общий язык. При этом затраты на переписку с самими клиентами были минимальны.

Через год такой торговли Сирс принял в дело компаньона, Элвина Робака. Тот имел свое издательское дело и Сирс решил для стимуляции продаж использовать печатный каталог. Он подумал, что надо делать ставку не на высокие прибыли и постоянство покупателей, а на объем и скорость товарооборота. Сирс считал, что его каталог должен быть не столько информационным, сколько рекламным изданием, то есть он должен прежде всего вызывать удивление и интерес. Сирс говорил, что каталог – это и витрина, и прилавок, и продавец. Основой своего бизнеса Сирс полагал обеспечение самого широкого распространения своих каталогов среди вероятных покупателей. Здесь Сирс также применил свои принципы. Каталоги Сирса строились по принципу обеспечения наибольшего привлечения внимания читателей, при этом Сирс не экономил на его объеме. Если Уорд рассылал свои каталоги по местных почтовым отделениям и его клиенты получали их, когда приходили за своей почтой, то Сирс рассылал пачки каталогов всем, кто соглашался их распространять. Задачей распространителя было просто раздавать каталоги и отсылать в фирму отчеты о тех, кому эти каталоги вручены. Доход распространителя зависел от стоимости покупок, сделанных на его территории за отчетный срок, так что поневоле распространители были заинтересованы «охватить каталогизацией» поголовно всех, до кого они могли добраться. Сирс, в отличие от Уорда, первый начал печатать цветной каталог, для чего по его заказу был разработан специальный сорт бумаги и особые краски. Сирс говорил, что четыре страницы с цветными иллюстрациями дают такой же оборот одинаковых товаров, как и двенадцать страниц черно-белого каталога. Каталог фирмы «Сирс, Робак и К» насчитывал пятьсот страниц.

Сирс исключительно широко применял методы стимулирования продаж, даже не всегда корректные. Он, например, в своем каталоге публиковал пышное объявление о продаже мебельного гарнитура стоимостью в один доллар. Прилагалась картинка с изображением этого гарнитура. Купившим этот гарнитур присылали коробку с кукольной мебелью, точно такой же, как в каталоге. Недовольным указывалось на то, что в объявлении было напечатано (правда, очень мелко) слово «миниатюрный». Предлагалась к продаже «швейная машинка, придуманная Ричардом Уорреном Сирсом» за 15 центов, кто её заказывал, тот получал иголку с ниткой. Премии за объем разовой покупки или за объем покупок в течение определенного периода времени у Сирса были делом обычным. Но Сирс никогда не прибегал ни к лотереям, ни к продаже товаров «в нагрузку». Он считал, что покупатель, что бы он ни приобрел, никогда не должен получать непропорционально дорогой, негодный или бесполезный товар, который нельзя было бы перепродать.

1. Как Вы считаете, какая из компаний – Уорда или Сирса – добилась большего успеха на рынке? Почему? Кто из них имел большие конкурентные преимущества?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Чем отличаются методы продвижения и стимуляции Уорда от методов продвижения и стимуляции Сирса? Какие из них более пригодны на рынке, избранном обеими компаниями? В чем сила и слабость этих методов?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Если бы Вы были консультантами какой-либо из этих компаний, что бы Вы могли предложить для того, чтобы увеличить продажи товаров по каталогам?

Практическая работа 5

Сбор информации о продукции

Цель работы: Формирование практических умений и навыков сбора информации и анализа ценовой политики организации.

Задание 1. При каких условиях производитель ноутбуков воспользовался бы методом «снятия сливок», в при каких – стратегией проникновения на рынок для установления цены на товар?

Задание 2. Соберите информацию о товаров в трех магазинах, расположенных возле, заполнив таблицу. Сформулируйте вывод о ценовой политике в них

Таблица - Ценовая карта города Уфы

Товар	Марка	Цены на товары в рублях
Товар	Марка	ДНС
Корпус
Материнская плата
Процессор
Видеокарта
Модуль питания
Блок питания
Жесткий диск
Кулер

Итого стоимости покупки

Вывод: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Ответьте на вопросы.

Объясните назначение цены как средства организации продажи и обеспечения рентабельности фирмы.

Каковы возможные реакции фирмы на снижение (или увеличение) цена на товары фирмы-конкурента?

Как может меняться стратегия ценообразования в зависимости от этапа жизненного цикла товара?

На каком этапе жизненного цикла товара обычно начинают устанавливаться рыночные цены? Почему?

Практическая работа 6

Проведение маркетингового исследования

Цель работы: формирование практических умений и навыков овладения методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей.

Задание 1. Выберите понравившуюся вам ситуацию для проведения опроса потребителей по выявлению потребностей:

а) корпорация «Ростелеком» хочет собрать информацию об отношении клиентов к предлагаемым услугам;

б) Уфимский государственный колледж радиоэлектроники исследует спрос на образовательные услуги по г. Уфе.

в) Оператор связи «МТС» проводит исследование мнения клиентов с целью выявления направлений повышения качества оказываемых услуг.

г) ваша ситуация

Сформулируйте цель опроса

Задание 2. Разработайте бланк анкеты. При составлении анкеты необходимо руководствоваться следующими рекомендациями: в анкете должно найти отражение не менее 15 вопросов;

анкета должна быть представлена в удобной форме для заполнения (не более чем на одном-двух листах формата А4) с соответствующими пояснениями для респондента.

Задание 3. По завершении опроса необходимо обработать результаты проведения анкетирования и построить диаграммы.

Задание 3. Сформулируйте вывод по результатам опроса.

Практическая работа 7-8

Дата добавления: 2020-04-08; просмотров: 1359; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!