Основные циклы, поддерживаемые IT – системами управления знаниями
Двумя основными процессами, которые находятся в постоянном цикле и должны поддерживаться IT-системой, являются:
- процесс накопления и использования знаний;
- процесс постоянного совершенствования формальных описаний (онтологии).
Внедрению систем обычно предшествует процедура типизации информационных объектов базы знаний методом онтологического анализа, которая сводится к описанию типовых сущностей и выявлению возможных обоснованных взаимосвязей между ними. В результате появляется возможность автоматического направления действий пользователей в информационной системе, позволяющего минимизировать риск порождения бессмысленных структур, из которых затруднено извлечение знаний.
На этапе типизации создается перечень объектов с описанием правил установления взаимосвязей между ними, который называется онтологией. В процессе использования базы знаний, все размещаемые в ней объекты приобретают свой тип, помогающий ориентироваться в больших объемах данных и дополняющий каждый объект семантической информацией. К примеру, тип объекта «текст» не несет в себе никакой семантической нагрузки, в то время как «пресс-релиз», «техническое задание» или «описание продукта» явно указывают на семантику хранящегося в системе объекта.
Семантическая нагрузка на типах связей между объектами позволяет создавать каталоги и классификаторы, а также горизонтальные (например, причинно-следственные) связи между объектами. К примеру, в широко используемой методике сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) используются как иерархические связи для выражения дерева целей по перспективам, так и горизонтальные связи между целями, отражающие причинно следственные связи между ними. Эта методика, кроме того, предполагает процесс коллективного сбора информации о ключевых показателях результативности компании, при котором сведения поставляются в систему людьми, непосредственно отвечающими за достижение тех или иных целей.
|
|
|
В идеальном случае, каждый сотрудник компании должен использовать систему управления знаниями в повседневной работе как с целью использования знаний своих коллег и заочных коммуникаций, так и для отчуждения собственных знаний, внося свой вклад в «копилку» интеллектуального потенциала компании, размещая знания в структурированном виде, пользуясь сервисами системы, подсказывающими подходящие в данном контексте действия. За этим процессом должны наблюдать KM-менеджеры или инженеры знаний, проводящие дополнительную систематизацию информации и помогающие сотрудникам использовать и размещать информацию с максимальной эффективностью.
|
|
|
Разумеется, для инженеров знаний требуется специальный инструментарий, позволяющий вести совершенствование онтологических описаний, эффективное управление структурой информационных ресурсов и фильтрацией информационных потоков для различных рабочих групп, снижающих информационную перегрузку.
Заключение
В этой статье мы показали, что в процессе внедрения методик управления знаниями приходится решать задачи, требующие привлечения как гуманитарных, так и информационных технологий, поэтому залогом успеха будет разумное сочетание двух составляющих процесса: гуманитарной и технологической.
Управление знаниями: Пер. с англ. / М. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124
Стратегические варианты связи людей друг с другом
Посмотрим на желтые страницы
До сего момента вы думали, что желтые страницы — это часть вашей телефонной книги. По телевидению вы видели много рекламы поставщиков желтых страниц, которые призывают людей размещать и использовать рекламные объявления. Но в области управления знаниями вы могли слышать разговоры о том, что желтые страницы используются для того, чтобы найти тех или иных людей в организации.
|
|
|
Существует также много продавцов различных пакетов, которые используют технологические решения для поиска нужной экспертной оценки в пределах организации. Хотя значение таких пакетов преувеличено, они предлагают еще один способ, который сотрудники могут использовать, чтобы связываться друг с другом, а также делиться знаниями и опытом. Как корпоративные желтые страницы (с данными, вводимыми людьми, которые сами себя заносят в списки), так и поисковики экспертизы (обеспечиваемые программными пакетами) нацелены на обнаружение людей с требуемыми экспертными знаниями.
Корпоративные Желтые страницы - инструмент для поиска нужных экспертов с использованием персональных web-страниц.
В то же время системы лучших практик — это и способ связать людей друг с другом, и способ документации знаний. Этот подход мотивирован необходимостью найти людей, которые знают то, что нам нужно знать. Даже если мы не работаем в глобальной децентрализованной компании, возможно, у нас нет никакого способа узнать, что Мэри, которая сидит в следующем кабинете по коридору, обладает нужными нам знаниями. Хотя сообщества практики могут помочь нам в поиске коллег, работающих в той же самой интересующей нас области, они не всегда полезны, если нам нужно выйти за пределы сообщества практики. К сожалению, наши задачи часто заставляют выходить за эти пределы.
|
|
|
Когда было осуществлено слияние British Petroleum с Amoco, в новой организации оказались тысячи сотрудников, разбросанных по всему земному шару, которые не знали друг друга. В ВР были созданы корпоративные желтые страницы, служащие для связи людей друг с другом и с нужными им знаниями, эта система была названа «Connect». BP экспериментировала не только со своей программой виртуальных команд, но и с программой формального обучения. Однако выяснилось, что этот метод трудно применять в более широком масштабе, поэтому штат местных подразделений стал осуществлять все тренинги в неформальном режиме.
ВР обнаружила, что стаж сотрудников влияет на то, информация какого типа вводится ими в желтые страницы.
- Наиболее молодые сотрудники обычно привлекают внимание к своей компетенции и квалификации.
- Сотрудники со средним стажем упоминают о своем опыте и многосторонних связях внутри организации.
- Наиболее заслуженные сотрудники описывают свои наиболее важные связи, которые часто выходят за пределы организации.
Системы лучших практик, корпоративные желтые страницы и другие способы обнаружения экспертных возможностей помогают людям раздвинуть границы и связаться друг с другом. Найдя друг друга, люди могут обменяться знаниями, вычесть дублирующие действия и определить варианты сотрудничества. И, как всегда, связывание людей друг с другом оборачивается значительными прибылями.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 141; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!