Работа с обращениями граждан.
В 2019 году в Департамент поступило 1876 обращение от граждан (из них 890- письменные; 113 - устные; 873 - в электронном виде) (рис. 24), что на 1026 обращений больше чем в аналогичном периоде прошлого года.
Рисунок 24. Динамика количества обращений граждан
в Департамент за 2014 -2019 годы, шт.[1]
Информация об источниках поступления обращений граждан в Департамент представлена в таблице 1.(данные будут представлены по31.12.19 г.)
Таблица 1
| Наименование источника поступления обращений | 2019 год | % от общего количества |
| Департамент, в том числе: | ||
| заявитель | ||
| Законодательное собрание области | ||
| Прокуратура | ||
| Федеральные органы власти | ||
| другие ведомства | ||
| Правительство Вологодской области | ||
| Всего | 1876 |
Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступает непосредственно от заявителей. Значительная часть таких обращений поступают в форме электронных сообщений, направленных через официальный сайт. В разрезе территорий, наибольшее количество обращений в 2019 году поступило от жителей Вологодского, Бабаевского, Грязовецкого, Кадуйского, Сокольского, Тотемского, Шекнинского, Череповецкого районов (рис. 25)
Рисунок 25. Распределение количества обращений,
поступивших в Департамент по территориальному признаку
В соответствии с анализом тематики поступивших в Департамент обращений граждан (рис. 26) в 2019 году большая часть их содержит просьбы об оказании содействия в вопросах газификации - 263 обращений, вопросы тарифного регулирования – 260 обращения, вопросы водоснабжения и водоотведения (обеспечение населения качественной питьевой водой) – 89 обращений; вопросы теплоснабжения - 49 обращений. Рисунок 26. Распределение количества
|
|
|
обращений, поступивших в Департамент
Ежемесячно руководитель и заместители руководителя проводят личный прием граждан. За отчетный период начальником Департамента проведено 7 личных приемов, принято 7 человек. В ходе личного приема граждане получили мотивированные ответы разъяснительного характера, повторные обращения не выявлены. По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости авторы проинформированы письменно. По вопросам, требующим проверки, дополнительного рассмотрения, конкретных действий граждане обратились с письменными заявлениями. Поступившие обращения в ходе личного приема содержали вопросы включения в региональную программу мероприятий по подключению объектов к газораспределительным сетям и расчетов за потребленную электроэнергию. В Департаменте организовано функциональное рабочее место оператора в сетевом - телефонном узле ССТУ Администрации Президента Российской Федерации. По итогам проведенного 12 декабря 2019 года Общероссийского дня приема граждан было принято 7 человек: из них 5 человека - в ходе личного приема, 2 человека - в доступном режиме связи. По результатам приема гражданином было составлены 2 письменных заявления.
|
|
|
Во исполнение поручения Губернатора области с 25 декабря 2018 года по 16 апреля 2019 года при Департаменте топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования области работала телефонная «горячая линия» по вопросам обращения с твердыми коммунальными отходами.
На «горячую линию» поступило более 1 900 звонков.
Основные вопросы граждан:
- тарифы и плата граждан за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (30%);
- льготы и перерасчеты за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (5%);
- о невывезенных отходах с контейнерных площадок (5%);
- начисление платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (60%).
В первые недели работы «горячей линии» вопросы носили «теоретический» характер: «Для чего нужна реформа?», «Почему изменилась плата за мусор?», «Кто такой региональный оператор?». 30% вопросов по организации накопления твердых коммунальных отходов: «Кто должен приобретать контейнеры?», «Кто должен убирать контейнерную площадку?».
|
|
|
Максимальное количество обращений на «горячую линию» отмечено в феврале 2019 года, после получения жителями первых квитанций - 80% вопросов были связаны с начислением платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, льготами и перерасчетами за эту услугу. Количество звонков достигало 160 в день.
По поручению Губернатора области с 16 апреля 2019 года при Департаменте топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования области был создан «Центр немедленного реагирования» для отработки вопросов, связанных с реализацией на территории области «мусорной реформы».
Все обращения граждан рассматривались совместно с региональными операторами по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории области и органами местного самоуправления в течение 24 часов.
Для оперативного взаимодействия в каждом органе местного самоуправления и офисе регионального оператора определены ответственные лица за взаимодействие с Департаментом топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования области по вопросам реализации «мусорной реформы».
|
|
|
С 16 апреля 2019 года по 13 декабря 2019 года в «Центр немедленного реагирования» посредством телефонной связи и электронной почты, а также получением обращений в официальной группе Департамента топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования области в социальной сети «ВКонтакте» поступило 450 обращений.
Максимальное количество обращений поступило из г. Вологды – 170 (38%), г. Череповца – 39 (8,6%); Сокольского – 31 (6,9%), Вологодского – 28 (6,2%) и Череповецкого– 26 (5,8%) муниципальных районов.
Основные вопросы:
- нарушение графика вывоза отходов – 140 обращений (31%);
- навалы мусора или несанкционированные – 83 (18%);
- отсутствие контейнеров или их неудовлетворительное состояние – 78 (17%);
- вопросы по начислениям платы – 62 (14%);
- неудовлетворительное содержание контейнерных площадок – 37 (8%);
- общие вопросы по «мусорной реформе» – 29 (6%);
- неудобный графика вывоза отходов– 21 (6%).
Большее число обращений пришлось на вторую половину мая. Увеличение числа вопросов по «навалам мусора» связано с началом дачного периода и проведением субботников в муниципальных образованиях.
За последние 4 месяца заметно существенное снижение обращений, поступивших в «Центр немедленного реагирования» (май 2019 года –
193 обращения, ноябрь 2019 года – 1 обращение).
Уменьшение количества обращений связано с оперативным реагированием региональных операторов на обращения граждан, организацией взаимодействия между Департаментом топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования области, региональными операторами и органами местного самоуправления, работой муниципалитетов по выявлению захламлений на контейнерных площадках и территориях населенных пунктов области.
С начала года проведено 10 крупных пресс-конференций с участием курирующего деятельность по переходу на новую систему обращения с ТКО заместителя Губернатора области, руководителей Департамента ТЭКиТР, Департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды области, Государственной жилищной инспекции области, представителей Департамента социальной защиты населения области, региональных операторов, Роспотребнадзора и Росприроднадзора. Для населения были организованы эфиры заместителя Губернатора области в социальной сети, во время которых он отвечал на все поступающие от пользователей вопросы.
Основные проблемы отрасли
Основными общеотраслевыми проблемами остаются:
· низкая доля населения, обеспеченного качественной питьевой водой, отвечающей требованиям безопасности, в общей численности населения области 45,6 % (средний показатель по России 90,72 %);
· износ основных фондов коммунальной инфраструктуры региона за 2018 год износ составляет 57,8 % .
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 210; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!