Организационно-управленческая структура ООО «ИБС Дата Форт»
Организационная структура компании ООО «ИБС Дата Форт»
Структура – это совокупность составляющих систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры предприятия должны базироваться на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этой связи под организационной структурой предприятия понимается весь пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия
Из формы организационной структуры мы видим, что она относится к матричной структуре управления, которая создается путем совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. При функционировании программно-целевой структуры управляющее воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, в решении которой участвуют все звенья организации.
В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производство, сбыт, снабжение.
При матричной структуре управления руководитель программы (проекта) работает не со специалистами, которые подчинены непосредственно ему, а линейным руководителям, и в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или иную работу. Матричная структура также имеет свои преимущества и недостатки.
|
|
|
Преимущества
1. Возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации.
2. Рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности.
3. Усиление контроля за отдельными задачами проекта.
4. Сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определенной части полномочий.
5. Повышение личной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.
Недостатки
1. Сложная структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение.
2. Необходимость постоянного контроля за «соотношением» сил между задачами управления по целям.
3. Трудность приобретения навыков необходимых для работы по новой программе.
Политика компании ООО «ИБС Дата Форт» в области управления качеством
IBS DataFort понимает качество как полную совокупность особенностей и характеристик сервисов, способных удовлетворить сформулированные и потребности клиента. Наше видение: качество сервиса может быть достигнуто только через процесс обеспечения качества . Под обеспечением качества мы подразумеваем соответствие качества оказываемых услуг поставленным целям в количественных терминах. Например, для документации – это наличие квалифицированных комментариев, для аппаратного обеспечения – результаты прохождения конкретного теста, для процесса менеджмента – сравнение с международными стандартами качества, такими как ISO 9001:2000 и BS 15000. IBS DataFort – первая российская компания, успешно внедрившая интегрированную систему менеджмента В июне 2006 года система менеджмента качества IBS DataFort была сертифицирована на соответствие стандарту ISO 9001:2000, а система менеджмента ИТ-услуг – на соответствие стандарту ISO 20000–1:2005. В декабре 2006 года по стандарту ISO/IEC 27001:2005 была сертифицирована система управления информационной безопасностью и, таким образом, завершен процесс создания интегрированной системы менеджмента. В качестве независимого сертифицирующего органа выступила международная корпорация Lloyd’s Register Quality Assurance, признавшая, что IBS DataFort создал одну из лучших в Европе систему менеджмента и использует ее как эффективный инструмент для удовлетворения потребностей своего бизнеса. Пример IBS DataFort включен LRQA в список «лучших практик» и располагается в одном списке с такими компаниями, как Boeing, Carlsberg, General Motors, Thales, Vertex.
|
|
|
Подход IBS DataFort к управлению качеством
|
|
|
Управление качеством ИТ-сервисов – это систематическое обеспечение того, что все действия по проектированию, оказанию и поддержке ИТ-сервисов проводятся так, как было запланировано, и эффективно с точки зрения затрат. Подход IBS DataFort к управлению процессами, обеспечивающими оказание качественных услуг, определен системой управления качеством. Система устанавливает организационную структуру, ответственности, политики, процедуры, процессы, стандарты и ресурсы для оказания качественных ИТ-сервисов. Ко всем процессам применяется методология «Планировать-Выполнять-Проверять-Действовать» (Plan-Do-Check-Act – PDCA)
Стратегические цели IBS DataFort по качеству:
– Оказывать качественные ИТ-услуги, с учетом потребностей Заказчика, предсказуемо и эффективно с точки зрения затрат
– Комбинировать и интегрировать различные сервисы в последовательный и согласованный пакет услуг
– Постоянно и непрерывно улучшать качество сервиса с фокусом на Заказчика
Ключевые факторы, определяющие качество сервисов IBS DataFort
А) Работать в непрерывной взаимосвязи с Заказчиком;
Б) Способствовать коммуникациям между IBS DataFort и конечными пользователями;
В) Реализовывать и контролировать коммуникационные потребности;
Г) Согласовывать с Заказчиком уровни качества оказываемых услуг; Д) Совместно с Заказчиком регулярно оценивать сервис: является ли услуга тем, что ему требуется.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 158; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!