Представитель ответчика пояснил:
ПРОТОКОЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СУДЕБНОГО ЗАСЕДАНИЯ
11 ноября 2019 года г. Минск
Суд Партизанского района г. Минска
В составе председательствующего судьи Чайко Е.В.
При секретаре Леонович А.А.
Рассмотрел в предварительном открытом судебном заседании в зале суда Партизанского района г. Минска гражданское дело по иску ОО «Белорусское общество защиты потребителей» в интересах Навоша А.В. к ООО «Компания Азимут» о защите прав потребителя.
Судебное заседание начато в 14 часов 15 минут.
Председательствующий объявляет судебное заседание открытым. Докладывает, какое гражданское дело подлежит рассмотрению.
Секретарь судебного заседания докладывает о явке участников процесса.
В зал судебного заседания по вызову суда явились истец Навоша А.В., представитель ответчика Терентий Р.А.
Устанавливается личность истца:
Навоша Анжелика Владимировна, 28.12.1987 года рождения, уроженка г. Минск, образование незаконченное высшее, работает охранником, зарегистрирована и проживает: г.Минск, ул. Солтыса, 46-30.
Паспорт МР3246940, л/н 4280187А081РВ3, выдан Партизанским РУВД г.Минска 25.03.2013 года.
Устанавливается личность представителя ответчика:
Терентий Роман Александрович, юрисконсульт ООО «Компания Азимут», по доверенности представитель ООО «Компания Азимут», доверенность в деле, юридический адрес: г. Могилев, пер. Пожарный, 19.
|
|
|
Председательствующий объявляет фамилии судьи, секретаря судебного заседания.
Председательствующий разъясняет право заявлять отвод судье, секретарю судебного заседания.
Стороны отводов не имеют.
Председательствующий также разъясняет, что позднейшее заявление отвода допускается лишь в случае, когда основание для него стало известно после начала судебного разбирательства.
Председательствующий разъясняет процессуальные права и обязанности в соответствии со ст. ст. 56, 60, 61, 280 ГПК, разъясняет право требовать составления мотивировочной части решения в соответствии с п.1 ч.1 ст. 305 ГПК, а так же выясняет, имеют ли стороны какие-либо ходатайства.
Сторонам права и обязанности понятны.
Истец заявила ходатайство, просит приобщить к материалам дела медицинские справки о состоянии здоровья в подтверждение морального состояния.
Представитель ответчика возражает в удовлетворении, т.к. данное обстоятельство не относится к сути рассматриваемого дела и не находится в причинно-следственной договорной связи между Навоша А.В. и ООО «Компания Азимут».
Суд, на месте,
ОПРЕДЕЛИЛ:
Удовлетворить заявленное ходатайство и приобщить к материалам дела:
|
|
|
- медицинскую справку, выданную УЗ «4-я городская клиническая больница». 23.10.2019;
- медицинскую справку, выданную Здравпункт ОАО «Коммунарка» 25.10.2019.
Председательствующий оглашает исковое заявление и выясняет позицию стороны.
Истец: «Исковые требования поддерживаю».
Ответчик: «Иск не признаю».
Истец суду пояснила:
Я хотела делать ремонт в квартире и мне сказали изначально установить двери. Я, находясь на работе, по интернету начала искать заказчиков для дверей. ООО «Компания Азимут» предлагал акцию. Я позвонила в эту организацию, они в устной форме они мне разъяснили и дали характеристики, что это массив сосны и ндф. На следующий день к 10 часам они ко мне приехали и замеры сделали. Человек делал замеры молча, замерил, назвал суммы, они немного расходились с теми, которые мне назвали по телефону. Спросил, заключаем ли мы договор. Я согласилась.
Я спросила, к какому времени двери будут готовы. Мне сказали, что в конце месяца двери будут установлены. 08.08.2019 я заказала двери. В конце месяца мне ничего не установили, я звонила и спрашивала, когда установят, мне сказали, что не знают, они еще на изготовлении, мне сказали, что 20 рабочих дней на изготовление дверей. Я посчитала, что 04.09.2019 они будут готовы. Позвонила 04.09.2019 сама, потому что со мной никто так и не связывался, и они снова говорят, что двери еще на изготовлении. 05.09.2019 они связываются со мной и говорят, что двери мои готовы и они их привезут. Мы начинаем согласовывать, в какое время они привезут время. Я сказала, что дома нахожусь до 13.00 каждый день, на что они сказали, что до 13.00 они не успевают из-за разгрузки. Они мне вариантов больше никаких не предлагали. Я попробовала как-то решить ситуацию, договорилась с тетей.
|
|
|
Мы договорились, что к 15.00 они привезут двери. Тетя сидела у меня дома и ждала их. К 15.00 никто не приехал. Я позвонила в компанию, подняла девушка, сказала, что водитель выехал и она сейчас ему позвонит, а потом мне перезвонит. Проходит 20 минут, мне никто не позвонил, я сама перезваниваю, но никто не поднимает, через 10 минут снова никто не поднимал. В итоге через 40 минут мне перезвонили и сказали, что у водителя задержка по-другому заказу. Я спросила, почему меня не предупредили о данной задержке, на что она мне ничего не ответила. Затем я спросила, когда ко мне придут устанавливать двери. При заказе мне сказали, что они привлекают наемный подряд для установки дверей. То есть я у них делала заказ и рассчитывала на установку дверей с демонтажом и монтажом. А она мне сказала, что я сама устанавливаю двери, так в договоре указано. В итоге она сказала, что может порекомендовать какого-то подрядчика и все.
|
|
|
Затем в 17.00 позвонил водитель и сказал, что скоро будет. Приехал водитель в начале 19.00 и поставил двери возле подъезда. Да, это моя вина, я это в договоре не прочла, что двери мы должны были заносить сами. Я быстренько нашла людей и двери занесли. Тетя начала открывать комплектующее, все комплектующее было в трещинах, в царапинах, металл со сколами. Когда все двери занесли в дом, я попросила все показать, раз такая ситуация. Они открыли 5 из 6 дверей и все двери были бракованные. Двери в царапинах, сколы были просто заклеены последним слоем, что прямо изнутри видно и в торце вся дверь в ребристости. Когда я позвонила в компанию, мне сказали, что дверь примет комнатную температуру и будет ровной.
Я заказ не приняла, о чем сразу же написала в договоре и в акте передаче и водитель тоже подписался, что он видел, с чем я не согласна, и тоже не согласен. Я связалась с ООО «Компания Азимут» на следующий день, чтобы расторгнуть договор на основании поставки некачественного товара. Во первых, я по рекламе заказываю массив сосны и ндф, а они мне двери привезли из ЛДСП. Мне сказали, что рекламный характер несет та информация, которую я увидела. Мне сказали направить заявление через вайбер. 09.09.2019 я отправила заявление по вайберу. За заказ я платила 300 рублей аванс и 21.09.2019 у меня был первый взнос по рассрочке на 3 месяца. Но дверь мне не поставили, а письмо с ответом пришло мне 23.09.2019 о том, что не расторгают со мной договор. Они мне принесли извинения и сказали, что доставят мне двери надлежащего качества. Я в тот день им позвонила и просила решить вопрос мирно, просила расторгнуть договор, но мне сказали подавать в суд. И с этого момента со мной никто не связывался даже для того, чтобы поставить двери из ЛДСП.
На вопросы председательствующего истец пояснила:
Вопрос: Какого числа с Вами договор был заключен?
Ответ: 08.08.2019.
Вопрос: Что Вы заказывали?
Ответ: Межкомнатные двери в количестве 6 штук.
Вопрос: Каким образом Вы оговаривали материал дверей?
Ответ: В рекламе материал был указан. Я сказала модель двери, а под моделью двери была характеристика, из чего она состоит. Единственное, что комплектующие я выбирала отдельно. В магазине аналогичной двери из такого же материала не было на сайте.
Вопрос: Вы заказ делали по телефону?
Ответ: Да.
Вопрос: Договор подписывали, когда замерщик приехал?
Ответ: Да.
Вопрос: Оригинал договора у Вас имеется?
Ответ: Да.
Вопрос: Когда Вам привезли двери?
Ответ: 06.09.2019.
Вопрос: Вы присутствовали, когда привезли двери?
Ответ: Я была на работе, была тетя и друг подруги.
Вопрос: Кто осматривал двери?
Ответ: Тетя и друг подруги.
Вопрос: А когда Вы писали, что не принимаете их?
Ответ: Они же и писали это с водителем. Тетя подписывала, что она не принимает.
Вопрос: Ботнорь – это кто?
Ответ: Это водитель ООО «Компания Азимут».
Вопрос: Какие были недостатки?
Ответ: Царапины, сколы, внутренние сколы, которые были заклеены. В торце все пять дверей шли волной, ребристостью.
Вопрос: Вами был оплачен аванс в размере 300 рублей?
Ответ: Да.
Вопрос: Когда Вами было написано заявление о расторжении договора?
Ответ: 09.09.2019.
Вопрос: Вы его отправили по вайберу?
Ответ: Да.
Вопрос: Вам обязались произвести замену?
Ответ: Да, но предложений никаких не было. В договоре указано, что если я хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке, я должна выплатить 80 процентов.
Вопрос: Что сейчас просите?
Ответ: Я хочу возместить, вернуть мне аванс, возместить затраты и моральный ущерб.
Вопрос: Какие затраты Вы понесли?
Ответ: За адвоката и за обращение в общество защиты прав потребителей.
Вопрос: Вы им что-то платили?
Ответ: Да, за договоры 87,50 рублей и за комиссию 180 рублей.
Вопрос: В своем заявлении, которое Вы направляли ответчику, что Вы просили?
Ответ: Просила расторгнуть договор в связи с поставкой некачественного товара.
Вопрос: Вы считаете, с Вами расторгли договор?
Ответ: Нет, мне только 23.09.2019 пришел ответ о том, что со мной не могут расторгнуть, хотя я им звонила через неделю после отправки заявления и спрашивала, когда мне ответят, а они мне сказали, что в устной форме не могут мне дать ответ. Мне кажется, они тянули время, потому что 21.09.2019 мне нужно было платить первый платеж, но за что мне платить, если дверей у меня нет.
Вопрос: Когда Вы в общество защиты прав потребителей обратились?
Ответ: 24.09.2019.
Вопрос: Претензия направлялась в адрес ответчика?
Ответ: Только заявление направлялось.
Вопрос: Договор с обществом защиты прав потребителей у Вас имеется?
Ответ: Да, от 26.09.2019.
На вопросы представителя ответчика истец пояснила:
Вопрос: Как Вы объясните тот факт, что перед тем, как направлять Вам письменный ответ, с Вами связывался специалист отдела отгрузки с целью уточнения возможности оперативной замены поставленных в Ваш адрес дверей. На что вы выразили свое согласие?
Ответ: Такого звонка не было. После заявления моего я позвонила и просила расторгнуть договор мирным путем, на что мне сказали подавать в суд. Больше никаких звонков не было.
На вопросы председательствующего истец пояснила:
Вопрос: Чем Вы обосновываете заявленные Вами требования о взыскании морального вреда?
Ответ: Имея две работы и, порой, после суток, когда мне надо к 15.00 на работу, я ездила и решала эти вопросы, а также телефонные звонки, затраты на мое лечение. Вот у меня проблемы по гинекологии, у меня пошли гормональные сбои, потом различные простудные заболевания, сейчас я лечу лицевой нерв. Это все неспроста, такого в жизни никогда не было. Сегодня я еду на отдых и мне там быть с таким вот лицом, а проходить оно будет в течение месяца.
Представитель ответчика пояснил:
08.08.2019 между истцом и ООО «Компания Азимут» был заключен договор индивидуального заказа на изготовление межкомнатных дверей. К ней выехал замерщик, в ее присутствии были произведены замеры, составлена спецификация к договору в приложении №1, являющаяся неотъемлемой частью договора, а также в приложении №2 были указаны условия рассрочки. Спецификация истцом собственноручно были подписала, договор в каждой графе. Следует полагать, что со спецификацией дверей и с условиями договора при его подписании истец ознакомилась
Согласно п 2.2 договора подрядчик обязуется выполнить работу по изготовлению товара и сдать этот товар заказчику в течение 40 рабочих дней с правом досрочного выполнения. Так, 06.09.2019 в адрес истца доставлялся ее заказ. Да, в ходе приемки товара были обнаружены дефекты. Этот факт мы не оспариваем ни сейчас и тогда. И мы обязались даже тогда в ходе приемки произвести замену дверей на двери надлежащего качества. К нам двери приехали обратно. Сразу данная информация была передана заводу изготовителю, какой-то волокиты здесь допущено не было.
Вскоре примерно в середине сентября истец скинула с помощью вайбер отправила заявление с просьбой расторгнуть договор. Я с этим заявлением пошел в отдел разгрузки, он же гарантийный отдел, и сказал уточнить. Сотрудница отдела разгрузки связалась с истицей. Истица согласилась на замену дверей, о чем в последствии ей и был дан такой ответ. Ответ был дан в установленные сроки Законом «Об обращениях граждан», т.е. в течение 14 дней.
Согласно договора заключенного с истцом срок гарантийного ремонта составляет 30 календарных дней, о чем свидетельствует п. 6.4 Договора. Так как заказ довольно большой и те недостатки, которые были допущены заводом изготовителем при производстве дверей, невозможно было устранить посредством ремонта, завод изготовитель принял на себя обязательство заново изготовить двери. За каждый день просрочки по гарантийному обязательству либо по срокам поставки товара мы несем ответственность в виде выплаты неустойки клиенту, о чем указано в п. 2.4 прим.1.
До истечения срока 30-дневного без какого-то объявления войны со стороны истца приходит заявление с нелепыми, на мой взгляд, требованиями о расторжении договора. Здесь не ставился вопрос об одностороннем отказе расторжения договора, ставился вопрос о замене дверей в соответствии с условиями договора. Я нахожу действия истицы непоследовательными и нелогичными.
В середине октября, это мне известно со слов сотрудника отдела отгрузки, истица отказалась принимать двери по причине якобы того, что двери, изготовленные для ООО «Компания Азимут» некачественные, ей они не нужны и она хочет вернуть свои авансовый платеж.
Имея на руках исковое заявление, данный отказ и в целом непонятную позицию истицы относительно судьбы договора – мы его расторгаем или все же исполняем гарантийные обязательства и поставляем новые двери надлежащего качества, поэтому мы имеем то, что имеем.
Требования истца относительно неустойки за несвоевременное удовлетворение ее требований потребителя в части возврата денежных средств нахожу неприемлемыми, т.к. договор заключен с оплатой на условиях рассрочки и от общей суммы договора в 1390 рублей истцом было внесено только 300 рублей, а здесь она рассчитывает от полной суммы. Я не понимаю, о каком моральном вреде может идти речь в данной ситуации, его здесь нет и быть не может. Что касается расходов общества – оно является некоммерческой организаций, не преследующей целью в своей деятельности извлечение прибыли, и оказывает свои услуги потребителям на безвозмездной основе. То есть какие расходы понесла истец при обращении в общества мне непонятно.
На вопросы председательствующего представитель ответчика пояснил:
Вопрос: Почему Вы не признаете исковые требования?
Ответ: Потому что они не обоснованы в связи с тем, что изначально с истцом была оговорена замена дверей.
Вопрос: Каким образом это оговаривалось?
Ответ: В ходе приемки и в ходе телефонной беседы в последующем после получения заявления.
Вопрос: Кем оговаривалось?
Ответ: Сотрудником гарантийного отдела Романовой Аленой.
Вопрос: Когда предлагалась замена дверей?
Ответ: После получения ее заявления в тот же день или, возможно, на следующий. По мере загруженности я разбирался с отделом гарантии.
Вопрос: Вам поступило заявление о расторжении договора?
Ответ: Да, но т.к изначально была оговорена замена дверей.
Вопрос: Где это было оговорено?
Ответ: При отгрузке в ходе приемки товара.
Вопрос: Кем?
Ответ: Истцом.
Вопрос: Истец поясняет, что не присутствовал при приемке товара. Что можете пояснить?
Ответ: Значит с лицом, которое принимало товар.
Вопрос: Затем пришло заявление о расторжении договора. Что далее было?
Ответ: Мы опять уточнили, специалист отдела отгрузки связывался с истицей.
Вопрос: Чем это подтверждается?
Ответ: С истицей неоднократно связывались посредством телефона. Один раз она согласна была, второй раз не согласна.
Вопрос: Почему Вы не меняли двери?
Ответ: Потому что непонятно, чего хочет истица.
Вопрос: Перед вами поставили требование о расторжении?
Ответ: Да, но потом согласовали о том, что будет замена.
Вопрос: Каким образом Вы согласовали с истцом то, что будет замена?
Ответ: В ходе телефонного разговора после получения ее заявления. Мы не отказываемся расторгнуть договор и вернуть ей обратно. Позиция истца просто нам непонятна. Сначала она пишет заявление о расторжении, а потом в ходе телефонного разговора согласна на замену.
Вопрос: Мирным путем как Вы готовы решить данный вопрос?
Ответ: Мы готовы расторгнуть и вернуть аванс. Все остальные требования – потребительский экстремизм.
Вопрос: Полагаете, что у Вас срок не вышел для установки новых дверей?
Ответ: Да, он вышел.
На вопросы истца представитель ответчика пояснил:
Вопрос: Вы изучали мое дело?
Ответ: Да.
На вопросы председательствующего представитель ответчика пояснил:
Вопрос: Кто у Вас в организации занимается данных вопросом?
Ответ: У нас есть две специалиста по межкомнатным дверям – Екатерина и Романова Алена.
На вопросы председательствующего истец пояснила:
Вопрос: С кем Вы разговаривали?
Ответ: С представителем магазина Марией. Когда принимали заказ был только водитель. Дальше по телефону подняла другая девушка и дала другой номер телефона, куда нужно позвонить. И дальше я разговаривала с девушкой, которая не представилась
Более вопросов не поступило.
Суд, на месте, -
ОПРЕДЕЛИЛ:
Дело слушанием назначить к рассмотрению в открытом судебном заседании 03 декабря 2019 года в 14 часов 15 минут. Обязать представителя ответчика предоставить письменную позицию по делу, необходимые документы, обеспечить явку свидетелей. Обязать истца предоставить распечатку телефонных соединений, обеспечить явку свидетелей.
Предварительное судебное заседание объявлено закрытым 11 ноября 2019 года в 15 часов 15 минут.
Протокол предварительного судебного заседания составлен 13.11.2019.
ПРЕДСЕДАТЕЛЬСТВУЮЩИЙ:
СЕКРЕТАРЬ:
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 132; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!