Порядок проведения сертификации персонала в Системе сертификации ГОСТ Р
Сертификация услуг по подготовке специалистов в области метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством проводится в соответствии с требованиями Системы сертификации ГОСТ Р и "Правил сертификации работ и услуг в РФ" и включает следующие операции:
• подача заявки на сертификацию в ЦОС (При необходимости ЦОС дополнительно к заявке может быть затребована информация о материально-технической базе заявителя, квалификации персонала и т.п.);
• принятие решения по заявке, в том числе выбор схемы сертификации (ЦОС рассматривает заявку и в 7-дневный срок с момента ее получения сообщает заявителю решение, которое содержит все условия сертификации, основанные на установленном порядке сертификации данной услуги).
• оценка процесса оказания услуг (Орган по сертификации услуг проводит экспертизу всех мат-ов и принимает решение о возм-ти проверки на месте в срок не более 5-ти дней.);
• проведение сертификационных проверок результатов услуг (Оценку системы качества проводят эксперты по сертификации систем качества или эксперты по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества в соответствии с документами Системы сертификации ГОСТ Р.);
• анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;
• выдача сертификата соответствия (При положительных результатах сертификации Центральный орган системы услуг оформляет сертификат соответствия на бланке добровольной сертификации, предусмотренном Системой сертификации ГОСТ Р с нанесенным на него знаком соответствия и наименованием Системы);
• осуществление инспекционного контроля за сертифицированной услугой;
|
|
|
Контрольные карты
Контрольные карты — график изменения параметров выборки, обычно средних и среднеквадратичного отклонения. Различают контрольные карты для количественного и качественного признаков. Цель построения контрольной карты — выявление точек выхода процесса из устойчивого состояния для последующего установления причин отклонения и его устранения.
Задачи построения КК:
· определить возможности процесса,
· определить точки флуктуации,
· спрогнозировать качество процесса.
Выходящий параметр процесса всегда имеет изменчивость вследствие воздействия различных шумов (малых кратковременных отклонений входов и внутренних параметров). Факторов слабых (малых) шумов обычно много, и поэтому они частично компенсируют друг друга. Вследствие этого в устойчивом состоянии выходы процесса лежат в определённом коридоре. Вероятность выхода параметра за пределы коридора под воздействием только шумов мала.
|
|
|
Если доказать влияние отдельного фактора шумов на отклонение выхода с требуемой вероятностью невозможно, то этот фактор называют незначимым.
Контрольные карты принято делить на 2 группы: по качественным (годен-негоден) и количественным признакам.
Билет 6
Порядок проведения сертификации в Системе сертификации безопасности взрывоопасных производств.
Главный документ-технический регламент. Эта система состоит из 8 документов: основные положения о системе; порядок проведения сертификации; общая методика сертификации; требования к сертифицированным лабораториям и порядок их аккредитации; общая методика сертификации; положение об экспер. системы (опыт работы не менее 3 лет); правила ведения реестра системы; нормативы трудоемкости работ по сертификации; порядок работ по экологической безопасности. Объекты проверки: производственные здания и сооружения; оборудование, оснастка, тех.обслуживание; система технол.контроля и испытания; нормативная документаци (тех.регламент); квалифицирование (инжен.тех.работники и персонал). Заявка проведения сертификации подается в ЦОС «Агенство по боеприпасам». К заявке прилагаются след.документы: ПЗ, в которой излагается соответствие данного производства требованиям с веденными отступлениями; план ликвидации аварий; перечень нормативных документов общих и для соответствующих производств; декларация о соответствии проектов производства критерия «Системы сертификации и безопасности»; заключение о самооценке деятельности по безопасности; копия разрешения МВД на хранение, пр-во и использование ВВ; перечень произв. и складских зданий. В месячный срок рассматривается раб.орган. По этому комплекту документов и заявлению делается заключение «+» или «-». По заключению предоставляют установ.недочеты в указ.сроки и с рабочего органа. Эти 7 документов передаются в ЦОС, где пров-я обслуживание и план проверки; создается спец.экспертная комиссия (5 экс.), которая проверяет продукцию. По результатам проверки комиссия направляет в адрес проверяемого комплект документов: заключение по результатам пред.проверки и оценки; заявка + 7 документов возвращенных обратно; рабочие методики для данного предприятия; акт обслед. комисии и его пред.результаты. Выдается сертификат, если нет замечаний в месячный срок, наносится знак сертификации. Инспекционный контрольне реже 1 раза в год-плановый. Внеплановый нарушение требований безопасности ведения тех.процесса или изменения в конструкции кадрового предприятия.
|
|
|
2. Процесс ценообразования.
|
|
|
Процесс ценообразования состоит из след-щих этапов:
1) выявление внешних по отношению к предприятию факторов, влияющих на цену
2) постановка цели ценообразования
3) выбор метода ценообразования (затратные методы, направленные на потребителя, ориентация на конкурентов)
4) разработка ценовой стратегии предприятия (стратегия – долговременная деятельность, 2 и более года)
5) рыночная корректировка цены
6) страхование ценообразования от неблагоприятных внешних воздействий
3. Производственная функция.
Производственная функция – это зависимость между набором факторов производства и максимально возможным объемом продукта, производимым с помощью данного набора факторов. Производственная функция всегда конкретна, т.е. предназначается для данной технологии. Новая технология – новая производительная функция. С помощью производственной функции определяется минимальное количество затрат, необходимых для производства данного объема продукта. Производственные функции, независимо от того, какой вид производства ими выражается, обладают следующими общими свойствами:
1) Увеличение объема производства за счет роста затрат только по одному ресурсу имеет предел (нельзя нанимать много рабочих в одно помещение – не у всех будут места).
2) Факторы производства могут быть взаимодополняемы (рабочие и инструменты) и взаимозаменяемы (автоматизация производства).
В наиболее общем виде производственная функция выглядит следующим образом:
Q = f (К, L, М, Т, N)
где Q - объем выпуска;
K- капитал (оборудование);
М- сырье, материалы;
Т – технология;
N – предпринимательские способности.
L - труд
4. Графики, контрольные метки.
В качестве защиты печатей рекомендуется использовать метод контрольных меток. Контрольные метки – это видимые при обычном свете метки, но незаметные для непосвященного наблюдателя. Например, на печати можно сымитировать попавший на бумагу при наложении печати волосок, или чуть -чуть исказить одну-две буквы. Описание меток и указание их расположения содержится на контрольном шаблоне, который изготавливается вместе с печатью. Главной мерой защиты печатей от подделок остается сокрытие контрольных шаблонов от посторонних лиц. Виды: искаженный знак (шрифт одной цифры не соот-ет другим), микроскопическая черточка, искаженная буква (одна из букв чуть больше,чем остальные), имитация случайно попавшего волоска, имитация дефекта шрифта, имитация дефекта символа.
Билет №7
Методы продвижения товаров
Продвижение товара - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя.
Методы продвижения товара имеют ряд основных подфункций:
1. персональная ( личная ) продажа;
2. реклама с использованием средств массовой информации;
3. стимулирование сбыта;
4. торговля;
5. спонсорство;
6. пропаганда.
Тремя основными средствами воздействия в комплексе продвижения товаров являются реклама, стимулирование сбыта и пропаганда. Это орудия массового маркетинга в отличие от методов личной продажи, которая нацелена на конкретных покупателей.
Реклама, т.е. использование продавцом платных средств распространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах или организациях, ¾ по - моему, самое мощное средство продвижения товара.
Стимулирование сбыта ¾ это многообразные средства кратковременного побудительного воздействия ¾ купоны, премии, конкурсы, зачеты за покупку, ¾ призванные стимулировать потребительские рынки, сферу торговли и собственный торговый персонал фирмы. Деятельность по стимулированию сбыта предполагает постановку задач, выбор средств стимулирования, разработку, предварительное опробование и претворение в жизнь соответствующей программы, атакже оценку достигнутых результатов.
К пропаганде, т. е. бесплатному получению редакционного места и времени, прибегают реже, чем к прочим основным средствам стимулирования, хотя она и обладает огромными потенциальными возможностями в деле формирования осведомленности и предпочтений на рынке. Пропагандистская деятельность предполагает постановку задач, выбор пропагандистских обращений и их носителей, претворение в жизнь плана пропаганды и оценку полученных результатов.
Современное спонсорство рассматривается как особый вид коммерческих инвестиций в социальные проекты, предназначенные для повышения ценности компании.
Издержки производства
Издержки производства — затраты, связанные с производством и обращением произведенных товаров. В бухгалтерской и статистической отчетности отражаются в виде себестоимости. Включают в себя: материальные затраты, расходы на оплату труда, проценты за кредиты, расходы, связанные с продвижением товара на рынок и его продажей. Экономические издержки принято делить на совокупные, средние, маржинальные (их называют ещё предельными издержками) или замыкающие, а также на постоянные и переменные.
Совокупные издержки включают в себя все издержки выпуска данного объёма экономических благ. Средние издержки — это совокупные издержки, приходящиеся на единицу объёма выпуска. Маржинальные издержки — это издержки, которые приходятся на единицу изменения объёма выпуска.
Постоянные издержки возникают, когда объём применения одного (или обоих) факторов, вводимых в процесс трансформации, не может изменяться. Таким образом переменные издержки возникают, когда фирма имеет дело с факторами, вводимыми в процесс трансформации, объём применения которых ничем не ограничен.
3. Порядок проведения сертификации Системы качества в Системе ГОСТ Р.
1. Предсертификационный этап
Орган по сертификации после оплаты работ по договору направляет заявителю:
- форму заявки о проведении сертификации системы качества (приложение Б);
- перечень исходных данных для предварительной оценки системы качества (приложение Д).
Заявитель представляет в орган по сертификации:
- заявку (заполненный бланк);
- исходные данные для предварительной оценки системы качества в соответствии с приложением Д.
Описание процедур системы качества может быть представлено в виде разделов
Руководства по качеству.
2 Проверка и оценка системы качества
Первый (предварительная оценка системы качества) и второй (проверка и оценка системы качества в организации) этапы сертификации выполняются одновременно в процессе проверки системы качества организации.
На весь комплекс сертификационных работ оформляют единый договор.
Сертификация систем качества может осуществляться одним экспертом (председателем комиссии), имеющим квалификацию в заявленной области сертификации. Если председатель комиссии не имеет профессионального образования в заявленной организацией области сертификации, то в состав комиссии включается эксперт (технический эксперт), являющийся специалистом в этой области.
Результаты проверки оформляются в виде акта (приложение К).
3 Инспекционный контроль сертифицированных систем качества - по ГОСТ Р 40.005.
Виды контрольных листков
Контрольный листок — это форма для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации.
Контрольный листок — это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны названия и диапазоны контролируемых показателей, с тем чтобы можно было легко и точно записать данные измерений и упорядочить их для дальнейшего использования. Этот инструмент (контрольный листок) служит средством для сбора и упорядочения первичных данных. Он используется для получения ответа на вопрос «Как часто встречаются изучаемые события?».
Применяются следующие виды контрольных листков:
· контрольный листок для регистрации измеряемого параметра в ходе производственного процесса;
· контрольный листок для регистрации видов несоответствий;
· контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса и т. п.
Билет №8
Методы стимулирования сбыта
Выбор методов стимулирования зависит от поставленных целей. Все методы можно объединить в три большие группы:
- ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку);
- предложения в натуральной форме (премии, образцы товара);
- активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).
Приступая к стимулированию сбыта, следует помнить:
1. Стимулирование эффективно только тогда, когда его применение увязывается с жизненным циклом товара и согласуется с четко определенными целями.
2. Более эффективным является относительно непродолжительное стимулирование сбыта. Кратковременность мероприятия побуждает потребителя быстро воспользоваться выгодой. Применительно к канцелярским товарам стимулирование может осуществляться в течение от одного до двух месяцев.
Товар, приобретаемый один раз в год, нуждается в краткосрочном стимулировании ( 4-6 недель) в момент, когда покупка наиболее вероятна.
3. Меры по стимулированию и товар должны быть тесно увязаны между собой. Стимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружения (магазина или группы товаров одной с ним марки).
Стимулирование потребителей воспринимается ими как «бесплатный подарок» или развлечение. Потребитель имеет возможность выбора среди предложенных ему вариантов стимулирования и безразличен к тому, от кого идет стимулирование - от производителя или торговой сети. Об этом свидетельствуют многочисленные опросы, проведенные агентствами по стимулированию продаж.
Опросы также показали, что потребитель предпочитает такие виды стимулирования, как:
1) бесплатные образцы, сопровождающие покупку;
2) дополнительное количество товара, предоставляемое бесплатно;
3) продажа по сниженным ценам;
4) с некоторым отрывом следует скидка при повторной покупке.
Операции по стимулированию тогда завоевывают потребителя, когда они дают немедленный (или с некоторой отсрочкой) выигрыш или экономию.
Равновесие потребителя.
Равновесие потребителя-ситуация, в которой потребитель не может увеличить общую полезность, получаемую исходя из данного бюджета, расходуя меньше денег на покупку одного блага и больше на покупку другого блага. Равновесие потребителя наступает тогда, когда у него отсутствуют стимулы изменять потребительский набор благ. Достигается такое равновесие в точке совпадения наклона линии бюджетных возможностей с наклоном кривой безразличия.
Равновесие потребителя может изменяться под влиянием изменения цен. Эффект изменения цены распадается на эффект дохода (с падением цены товара при неизменном номинальном доходе возрастает реальный доход потребителя, его возможность приобрести данный товар) и эффект замещения (с уменьшением цены товара появляются возможности замещать им в потреблении более дорогие товары-субституты).
Система сертификации ГОСТ Р.
Сертифика́т соотве́тствия (в России) — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Сертификат соответствия ГОСТ Р — сертификат соответствия, выданный в Системе обязательной сертификации ГОСТ Р.
Продукция может не подлежать обязательной сертификации, но может быть сертифицирована добровольно ;в России обязательная сертификация соответствия является разрешительной формой дорыночного контроля.
Сертификат соответствия имеет следующие поля:
1. № сертификата соответствия
2. Срок действия
3. Орган по сертификации
4. Продукция
5. Соответствует требованиям нормативных документов
6. Изготовитель
7. Сертификат выдан
8. На основании
9. Дополнительные сведения.
10. код ОК 005 (6 цифр. Первые две цифры кода ОКП обозначают класс продукции; третья — подкласс; четвертая — группу; пятая — подгруппу; шестая — вид продукции.)
11. код ТН ВЭД (В данном пункте указывается код ТН ВЭД (Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности) продукции. В сертификатах наличие кода ТН ВЭД не обязательно в случае, если продукция не пересекает границы. В коде ТН ВЭД 10 цифр)
Гистограммы
Гистограмма позволяет оценить состояние качества. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определенный период (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика. Гистограмма применяется главным образом для анализа значений измеренных параметров, но может использоваться и для расчетных значений. Благодаря простоте и наглядности гистограммы нашли применение в различных областях:
- для анализа сроков получения заказа (за контрольный норматив принимается срок поставки согласно договору);
- для анализа времени реагирования группы обслуживания от момента получения заявки от клиента, времени обработки рекламации от момента ее получения и т.д.;
- для анализа значений показателей качества, таких как размеры, масса, механические характеристики, химический состав, выход продукции и т.д. при контроле готовой продукции, при приемочном контроле, при контроле процесса в самых разных сферах деятельнотси;
- для анализа чистого времени операций, времени износа режущей поверхности и т.д.;
- для анализа числа бракованных изделий, числа дефектов, числа поломок и т.д.
Полученная в результате анализа гистограммы информация может быть легко использована для построения и исследования причинно-следственной диаграммы, что повысит обоснованность мер, намеченных для улучшения процесса.
Билет №9
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!