Постановка задачи выпускной работы.
Основная задача, которую предполагается решить, связанна с повышением эффективности продаж. Выбор этой задачи сделан не случайно, так как более эффективная система продаж позволит, тратить меньше времени на продажу одной единицы товара и увеличить прибыль организации.
Повышением эффективности продаж предполагает:
-функциональность управления продажами, которая включает в себя анализ "трубы продаж" (pipeline analysis) - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность;
-сегментацию клиентской базы и последующее планирование контактов. Известен принцип В.Парето «20 на 80»: 20% клиентов делают 80% дохода, а остальные 80 просто «поедают» затраченное на них время. Анализ продажи товаров и услуг разным группам клиентов позволяет выделить наиболее «перспективных» клиентов и сосредоточить усилия на работе с ними;
-четкость, планирование и контроль действий менеджера. В компаниях часто «теряются» контакты после первичных звонков потенциальных клиентов с вопросами о тарифах на услуги и товары;
-предложение пакета сопутствующих продуктов и услуг (cross-sale);
-предложение клиенту более выгодных для компании услуг (up-sale). Система может подсказывать менеджеру правильные ходы и убедительные аргументы, подготавливая, таким образом, выгодную сделку;
-функциональность управления временем, которая включает в себя календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы. Расчет доходности по разным вариантам вложений можно быстро осуществить в системе и представить варианты клиенту.
|
|
|
-приглашать клиентов на выставки, презентации, форумы, вечеринки, семинары и т.п.
- так же повышение эффективности продаж подразумевает работу с персоналом, повышение их знаний и навыков, необходимых в работе (тренинги, семинары).
Заключение
Рассмотрев основные вопросы по теме диагностика состояния бизнеса, можно сделать выводы.
1. Показал перспективы развития бизнеса в России. Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза.
2. Раскрыл характеристику бизнеса своей организации. «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.
|
|
|
3. Охарактеризовал продукцию и услуги бизнеса ОАО «Связной».
4. Раскрыл миссию, цели и принципы организации.
5. Проанализировала характеристику персонала и систему управления, показала организационную структуру группы компаний «Связной».
6. Показал краткий анализ финансово-хозяйственной деятельности группы компаний «Связной».
7. Раскрыл стратегическое и оперативное планирование группы компаний «Связной».
8. Проанализировал итоговый SWOT-анализ системы управления организации «Связной».
9. Дала рекомендации по повышению эффективности продаж.
Список литературы
1. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент концепции и ситуации [Текст]: учеб. пособие для вузов/ А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд.-М.: ИНФРА, 2000. – 412 с.
2. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент [Текст]: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов - М.: Дело, 2002. – 448 с.
3. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания [Текст] / Х. Виссема.- М.: ФИНПРЕСС, 2000. – 415 с.
4. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика [Текст] / А.Т. Зуб. - М.: Аспект ПРЕСС, 2002.-415.
5. Басовский А.Е. Маркетинг: курс лекций [Текст] / А.Е. Басовский.-М.: ИНФРА, 1999 – 218 с.
6. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России [текст] / В. Терещенко. - СПб, 2001 – 412 с.
7. Годовой отчет Открытого акционерного общества «Связной Сибирь» за 2009 г.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 136; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!