Процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга называется перцепцией или перцептивным компонентом общения, и он крайне важен для успешного контакта людей.
Лекция 1.
Раздел 1. Основные закономерности процесса общения.
Тема: «Характеристика процесса общения»
План.
1. Введение в психологию общения. Понятие «общение» в психологии.
2. Общие характеристики общения, стороны (структура) общения, основные виды, средства, цели и функции.
3. Уровни и приемы общения.
4. Вербальные и невербальные средства общения.
Понимание языка мимики и жестов.
5. Методы исследования общения
6. Общение как основа педагогической деятельности
7. Анализ педагогических ситуаций общения.
1. Психология ( от греч. «психо» — душа, «логос» — учение, знание «знание о душе») - это наука, изучающая недоступные для внешнего наблюдения структуры и процессы (что иногда называют душой) с целью объяснить поведение человека, а также особенности поведения людей, отдельных групп и коллективов.
Психология общения – это раздел психологии, изучающий закономерности общения и взаимодействия людей, решает проблемы общения и взаимоотношений между людьми.
Предметом психологии общения является специфика (особенности) процессов общения.
Психология общения встречается в любой сфере деятельности, где работает больше двух людей.
В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует.
Происходит это в ходе накопления житейского опыта, но этого опыта бывает недостаточно, например, для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя, а иногда и просто для продуктивных и цивилизованных отношений между людьми). По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.
|
|
|
Психология общения изучает :
1) Закономерности общения и взаимодействия людей;
2) Роль общения в системе межличностных отношений.
Психология общения исследует такие явления, как:
o восприятие и понимание людьми друг друга,
o подражание,
o внушение и убеждение,
o сплоченность и конфликтность;
o совместную деятельность
o межличностные отношения.
Изучение проблемы общения.
Началом разработки проблемы общения в отечественной психологии принято считать 20–30-е гг. XX в.
Первые попытки осветить эту проблему среди отечественных ученых предпринял В. М. Бехтерев; в его лаборатории был проведен ряд экспериментов по изучению различных сторон проблемы общения. Он также указывал, что способы общения членов группы зависят от конкретных характеристик коллектива: его размера, содержания совместной деятельности, ситуации, в которой осуществляется взаимодействие.
|
|
|
В начале XX в. В. Н. Мясищев под руководством В. М. Бехтерева и А. Ф. Лазурского участвовал в организации и проведении первых экспериментальных работ по изучению общения в условиях коллективной деятельности.
Во второй половине XX столетия проблема общения в отечественной психологии начинает выделяться в самостоятельное научное направление. В 1967 г. Б. Д. Парыгин в книге "Социальная психология как наука" выделил проблему общения в качестве предмета изучения социальной психологии. С того времени общение стало предметом интенсивного научного изучения.
Особый вклад в изучение проблемы общения были вложены А.А. Леонтьевым, Б.Г. Ананьевым, А.А.Бодалевым и др.
Изучение проблемы общения в настоящее время стало одним из центральных направлений исследований психологии, что объясняется потребностью современности получить достаточно полную картину психической жизни человека в контексте действия социальных факторов (общения, в частности), которые эту жизнь определяют, а также научиться данные факторы эффективно использовать.
Понятие «общение» в психологии.
|
|
|
Общие характеристики общения, его виды, средства, функции.
- Как вы думаете:
-Что такое «общение» в вашем понимании?
-Зачем человеку общение?
Студенты отвечают предполагаемые ответы:
1. Чтобы оставаться человеком (человек- существо биосоциальное);
2.для обмена опытом;
3. для овладения определенными профессиями;
3.потребность рассказать, ПОДЕЛИТЬСЯ информацией, передать свои чувства свои чувства, эмоции и т.д.
4.для налаживания деловых и личностных связей с целью реализации в профессиональной и личностной сфере
5. для продуктивной работы
6. для развлечения
7. и просто для продуктивных и цивилизованных отношений между людьми и др.
С момента своего рождения и до конца жизни, человек находится в процессе постоянного общения и взаимодействия с другими людьми. Статистики подсчитали, что до 70% времени в жизни большинства людей занимают процессы общения.
В общении мы передаем, друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции.
Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья.
|
|
|
В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует (производит положительное отношение, нравится, симпатизирует). Но на работе, учебе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны. В этой ситуации очень важно уметь научиться устанавливать контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Исследования психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью любой деятельности существует прямая связь, т.е. практически все зависит от умения контактировать с людьми.
Все слова в себе несут определенную суть, смысл. Через общение мы формируем цели и мотивации (вместо вопроса «Что ты сегодня получил?» лучше спросить: «Что нового ты сегодня узнал?»)
Случайно брошенное слово может нести в себе энергию, которая перерастает в проблему на бессознательном уровне поэтому НУЖНО следить за своей речью, думать о том, что говорим и желаем другим людям, не зря народная пословица гласит: Слово не воробей, вылетит не уловишь. Общаться — значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.
Дж. Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, осуществляемый между людьми как равными партнерами, приводящий к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.
Общение— это процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения могут являться не только люди, но и другие живые организмы, но лишь на уровне человека процесс общения опосредован речью и становится осознанным.
В общении они передают друг другу разнообразную информацию: - обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; - заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; - усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; - ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения.
Общение – это многогранный процесс, изучаемый разными науками:
- психологией,
- философией,
- социологией,
- педагогикой,
и многими др.
Решающее воздействие на трудовую деятельность людей оказывают материальные и психологические факторы (это то, что он думает, и еще больше то, что он чувствует);
В труде велика роль подсознательных факторов, смутных влечений;
настроение людей, чувства являются продуктом не только их собственной психики, но и результатом воздействия на них психики групповой, корпоративной данной рабочей группы.
Человеку необходимо владеть собой для эффективного взаимодействия с другими людьми, т.к.общение развивается на уровне тесной взаимосвязанности субъектов.
Поэтому часто говорят не просто об общении, а о психологии общения.
При всем разнообразии этих психологических явлений основным источником их возникновения выступает сфера общения между людьми.
Если бы не было общение, мы бы не стали теми, кто мы есть. Без общения мы не смогли бы услышать бабушкины сказки, смастерить летающего змея, сходить с друзьями в поход, понять объяснения преподавателя и многое другое. Перефразируя известное выражение, можно утверждать: «Скажи, с кем ты общаешься, и я скажу, кто ты есть».
Основные свои черты каждый из нас приобретает через личный опыт общения, через непосредственные контакты в семье, учебном заведении и вообще в обществе. Это так называемая микросреда общения. Именно в микросреде человек познает более широко социальный мир и общается с ним, т.е. испытывает влияние микросреды.
Макросреда – это общение с наукой, культурой, идеологией, законами, общественными нормами.
Микросреда — это ближайшее окружение, все то, что непосредственно влияет на человека. В ней он формируется и реализует себя как личность.
Местом встречи микро- и макросреды, гранью, на которой они взаимодействуют, является малая группа, где протекает жизнь каждого из нас.
Содержанием общения:
□ передача информации (например, учитель математики объясняет ученикам теорему Пифагора);
□ передача умений и навыков (учитель физкультуры обучает спортсменов технике прыжка в высоту);
□ групповая деятельность (бригада каменщиков строит дом).
Цель общения определяется целью той деятельности, в рамках которой оно осуществляется (передать или получить информацию, понять другого человека, воздействовать на него).
Средства общения могут быть вербальными (когда в основном используется смысловое содержание слов) и невербальными (с применением жестов, мимики и интонации).
Функции общения. Общение выполняет разнообразные функции, наиболее важными из которых являются;
1) обмен информацией (пример: покупатель узнает у продавца цену товара и интересуется возможностью скидок);
2) воздействие на других людей (пример; налоговый инспектор призывает предпринимателя вовремя сдавать налоговую декларацию);
3) соблюдение социальных условностей (пример: заходя в комнату, мы говорим «Здравствуйте»);
4) выражение своих чувств (пример: школьный учитель выражает недовольство опозданием ученика);
5) получение обратной связи о себе (пример: студент спрашивает у своего товарища, насколько убедительно он выглядел во время выступления на студенческой конференции).
Структура (стороны) общения (по Г.М. АНДРЕЕВОЙ)
Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: перцептивной, коммуникативной и интерактивной.
В процессе общения выделяют три стороны:
· коммуникативная - включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди используют язык как одно из важнейших средств общения;
Человек, направляющий информацию - (коммуникатор) и человек, принимающий ее -(реципиент);
коммуникативное взаимодействие между ними возможно только в том случае, когда они обладают сходной системой кодификации и декодификации информации, т.е. «все должны говорить на одном языке, и информация должна быть не только принята, но и осмыслена.»
Кодирование — это процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует символы, которые могут быть письменными, вербальными, невербальными, математическими, музыкальными и т.д. Набор таких символов является сообщением.
Декодирование; — это процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне. Он связан с расшифровкой символов, составляющих сообщение.
Способы кодирования и декодирования сообщений формируются под влиянием опыта человека, который понимается не только как индивидуальный опыт, но и как опыт группы, к которой принадлежит человек, а также опыт той культуры, представителем которой этот человек является, осваивает ее в процессе инкультурации (обучение человека традициям, культуры и нормам общественной жизни)
Именно невербальный контекст составляет фон для кодирования и декодирования вербальных сообщений. Как считают специалисты, лишь 35% информации в процессе коммуникации передается с помощью языка, а 65% информации, переданной в ходе общения, мы получаем с помощью невербальных средств. Среди них выделяют собственно невербальные средства коммуникации — жесты, мимику, телодвижения, взгляды, дистанцию общения и использование пространства, манеру держать себя, одежду и запахи; и паравербальные средства — интонацию, тембр голоса, скорость речи, аргументацию.
· интерактивная – взаимодействие общающихся и обмен информацией в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками (продавец и покупатель общаются, даже если они не произносят слова);
Вступая в контакт, собеседники узнают друг друга и находят точки соприкосновения, организуют совместную деятельность
люди делятся информацией, впечатлениями, создают основу или препятствия для своей совместной деятельности.
(врач и пациент – больной – сдача анализов (пример)
· перцептивная - предполагает восприятие человека, общающимися людьми друг друга (очень важно, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем из сообщенного ему не разберется).
В общении участвуют, как минимум, два человека. Каждый из них активен, каждый стремится донести свои цели, намерения, настроения до другого, одновременно пытаясь понять и его самого.
Этот процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга называется перцепцией или перцептивным компонентом общения, и он крайне важен для успешного контакта людей.
Процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга называется перцепцией или перцептивным компонентом общения, и он крайне важен для успешного контакта людей.
Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить.
Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение.
Благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.
Таким образом, в процессе общения можно условно выделить три стороны: перцептивную (восприятие), коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие).
Средства общения.
Чтобы общение между людьми стало возможным необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь.
Средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения; способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Они бывают вербальные и невербальные. Вербальные средства общения – слова с закрепленными за ними значениями. Слова могут быть произнесены вслух (устная речь), написаны (письменная речь), заменены жестами у слепых или произнесены про себя.
Устная речь является более простой и экономичной формой вербальных средств. Она разделяется на:
1) диалогическую речь, в которой принимают участие два собеседника;
2) монологическую речь – речь, которую произносит один человек.
Общение осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств . Вербальные — это речевые средства общения (лат. verbalis — устный, словесный).
Вербальные средства общения — это речь, язык, слово.
Речь как средство вербального общения является одновременно и источником информации, и способом воздействия на собеседника.
В процессе реального общения люди используют для передачи сообщений чаще всего именно речь, язык. Язык как средство коммуникации является самым продуктивным инструментом человеческого взаимопонимания. Это не просто средство выражения мыслей и чувств. В процессе овладения языком мы также овладеваем и культурой, которая в свою очередь обусловливает наше восприятие, мыслительный процесс и поведение. А поскольку культура может быть понята как коммуникация, язык является коммуникативным процессом в чистом виде в каждом известном нам обществе.
Невербальные — это неречевые средства (мимика, жесты, прикосновения и др.).
К средствам общения относятся:
· язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения;
· интонация – эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;
· мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;
· расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
Дата добавления: 2019-11-25; просмотров: 153; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!