Вопрос 3. Организационные методы управления качеством
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются следующие методы:
– экономические;
– организационно-распорядительные;
– научно-технические;
– социально-психологические.
Таблица
Классификационные признаки
Организационных методов управления качеством
| Признак | Содержание признака |
| Мотивы поведения | Соблюдение требований к качеству |
| Объект управления | Лицо или подразделение |
| Проблема управления | Организационная |
| Основа выбора метода | Организационный анализ |
Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:
–регламентирование (функциональное, должностное, структурное);
–стандартизацию;
–нормирование;
–инструктирование (объяснения, разъяснения);
–распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).
Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом каждому документу следует предъявлять исключительно жесткие требования к качеству их содержания, в противном случае данные методы не могут полностью реализоваться в практике управления.
|
|
|
Вся документация системы менеджмента качества должна включать:
- документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
- руководство по качеству;
- документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;
- документы, которые необходимы организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
- записи, требуемые настоящим стандартом.
Допускается отличие степени документированности системы менеджмента качества одной организации от другой в зависимости от:
- размера организации и вида деятельности;
- сложности и взаимодействия процессов;
- компетентности персонала.
Также документация может быть отражена в любой форме и на любом носителе.
Политика в области качества является одной из важнейших составляющих частей управления качеством. Данный документ должен быть первичным в составе документации.
Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
|
|
|
Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Руководство по качеству содержит:
- область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;
- документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
- описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.
Документированные процедуры - документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы;
Планы качества - документы, описывающие, как СМК применяется к конкретной продукции, проекту или контракту;
Записи - документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся.
Список литературы:
1. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / В. В. Ефимов. – М. : КНОРУС, 2009. – 232 с.
2. Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. – М. : КноРус, 2010. – 192с.
|
|
|
3. Ефимов, В. В. Основы бережливого производства : учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 160 с.
Вопрос 4. Научно-технические методы управления качеством
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются следующие методы:
– экономические;
– организационно-распорядительные;
– научно-технические;
– социально-психологические.
Таблица
Классификационные признаки
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 886; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!