Аналіз впливу факторів мікро середовища

Клієнти організації.

ВАТ "Укртелеком" є єдиним в Україні оператором, який надає послуги фіксованого телефонного зв’язку на всій території країни всім категоріям споживачів як у міській, так і в сільській місцевості.

Укртелеком забезпечує високоякісний місцевий, міжміський та міжнародний телефонний зв’язок, надає громадянам України та бізнес-сектору широкі можливості для спілкування між собою та з усім світом.

На кінець 2008 року Укртелеком обслуговував понад 10,4 млн. ліній, 87% з яких належать абонентам - фізичним особам, а 13% - абонентам - юридичним особам. Основою ринку масових послуг є споживачі - фізичні

особи, яких у товариства налічується понад 9 млн.

Конкуренти організації.

ВАТ "Укртелеком" - монополіст на ринку місцевого зв’язку (більше 10,3 млн. абонентів). Найбільший акціонер - держава (92,86%).

Місія та цілі організації

Місія організації

"Наше підприємство ВАТ "Укртелеком", працюючи на українському ринку телекомунікаційних послуг вже 18 років, вбачає свою місію в тому, щоб:

задовольняти потреби громадян та підприємств України телекомунікаційних послугах високої якості;

забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;

забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;

забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально вразливих верств населення."

Цілі організації

Цілі - головний інструмент, за допомогою яких відбувається реалізація поставленої місії. Цілі відображають концепцію розвитку організації, зменшення невизначеності теперішньої діяльності і складають основу критеріїв для визначення проблем прийняття рішень, контролю та оцінки результатів.

Цілі підприємства ВАТ "Укртелеком":

забезпечення максимальної прибутковості;

задоволення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах,

підвищення ринкової вартості товариства.

Swot – аналіз

SWOT - АНАЛИЗ ВАТ "Укртелеком"

Сильні сторони

монополіст на ринку стаціонарного телефонного зв’язку;

контроль великої оптоволоконной мережі на території України;

наявність унікального сучасного устаткування;

наявність постійного попиту на послуги підприємства.

Слабкі сторони

неефективне управління компанією державою;

висока зношеність основних фондів;

невідома точна вартість активів компанії;

необхідність надавати нерентабельні послуги;

постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях.

Можливості

освоєння ринку мобільного зв'язку;

подальше освоєння ринку Інтернет - технологій;

зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку; впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії.

Загрози

вірогідність виведення активів підприємств спецзв'язку;

зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку;

агресивна політика конкурентів в IT-області.

Функціональні стратегії організації

Маркетингова стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.

Маркетингова стратегія ВАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:

Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;

Подальше розширення мережі мобільного зв’язку третього покоління, збільшення покриття мережі;

Подальший розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;

Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг та підтримки лояльності споживачів;

Подальше збільшення кількості абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного зв’язку;

Підвищення ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту.

Вдосконалення механізмів продажу послуг

В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати стратегію переходу від пасивного до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.

З цією метою потрібно:

1. Розробити та впровадити нові продукти та тарифи на телекомунікаційні послуги;

2. Активізувати пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;

3. Спростити механізми підключення нових абонентів, пришвидшити процес підключення;

4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);

5. Розширити співпрацю з ділерами та агентами;

6. Оптимізувати бізнес-процеси надання послуг;

7. Підбирати та навчання персоналу з продажу послуг та створити відповідні умови праці;

8. Здійснювати матеріальне стимулювання результатів працівників.

Висновок

Відкрите акціонерне товариство “Укртелеком" - сучасне підприємство з розвиненою і унікальною інфраструктурою, що надає всі види телекомунікаційних послуг на всій території України, у тому числі послуги мобільного зв’язку стандарту 3G.

ВАТ “Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв’язку та Інтернет - провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.

В умовах постійного зменшення доходів від традиційної телефонії компанія зробила ставку на розвиток Інтернет - технологій та мобільного зв’язку нового стандарту. За підсумками минулого 2008 року Укртелеком став впевненим лідером серед провайдерів Інтернет. Кількість клієнтів послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет “ОГО! “ перевищила півмільйона.

Як найпотужніший оператор фіксованого зв’язку в Україні, Укртелеком приділяє особливу увагу обслуговуванню соціально незахищених верств населення країни і є практично єдиним в Україні оператором, який надає соціально важливі послуги, такі як сільський телефонний зв’язок, проводове радіомовлення, послуги таксофонного зв’язку.

При виконанні даного курсового проекту була поставлена ціль розробки та удосконалення стратегії маркетингової діяльності ВАТ "Укртелеком", що й було зроблено в розділі "Функціональна стратегія підприємства".

Додатки

Додаток 1

БАЛАНС ЗА 1КВАРТАЛ 2009 РОКУ