Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов
В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:
1. изучение причин возникновения конфликта;
2. ограничение числа участников конфликта;
3. анализ конфликта;
4. разрешение конфликта.
Для разрешения конфликтов используются два метода:
1.) структурные методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие:
§ разъяснение требований к работе - руководитель должен четко изложить подчиненным их права и обязанности, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;
§ создание новых координационных и интеграционных механизмов – установление иерархии полномочий, т.е. обращения к общему начальнику, предлагая ему принять окончательное решение;
§ установление общей цели для всех подразделений - принятие решений, обеспечивающих успех деятельности всей организации;
§ системы вознаграждений - ориентирована на поощрение людей, которые вносят свой вклад в достижение общих целей, комплексно подходят к решению проблемы, и наоборот, наказание за неконструктивное поведение.
2.) межличностные стили - выбор определенного стиля поведения, который определяется: мерой удовлетворения собственных интересов и интересов другой стороны; активностью или пассивностью действий; индивидуальными или совместными действиями:
|
|
|
§ уклонение от конфликта - попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны.
§ сглаживание причин конфликта - побуждение войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.
§ принуждение одной из сторон - разрешение конфликта силой, но без учета позиций другой стороны. Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами.
§ компромисс - умеренный учет интересов каждой из сторон и необходимость идти на определенные уступки.
§ решение проблемы – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересам обеих сторон, считающих, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. Является наиболее эффективным методом.
Все способы управления конфликтом можно разбить на 2 группы:
1. педагогические – беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих;
2. административные – приказ руководителя организации, перевод на другую работу, подавление интересов конфликтующих, решение суда.
|
|
|
Любой конфликт имеет последствия, он приводит к определенным изменениям ситуации и атмосферы в коллективе.
Конфликт может привести к функциональным (положительным) последствиям: устранение несправедливости; повышение заинтересованности в решении проблем; сотрудничество сторон в будущем; сплоченность группы.
Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут проявиться дисфункциональные (отрицательные) последствия: неудовлетворенность работой, плохое психологическое состояние; рост текучести кадров; снижение производительности труда; нежелание сотрудничать в будущем; представление другой стороны как «врага»; смещение акцента к победе, а не к решению реальной проблемы.
Стресс
Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.
Формула стресса: «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции»
К физиологическим признакам стресса относятся язвы, гипертония, боль в спине, астма и боли в сердце, проблемы со сном. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию, чрезмерное употребление алкоголя или курение.
|
|
|
Причинами стресса могут быть:
§ организационные факторы (плохие условия работы, неинтересная работа, перегрузка, недогрузка, конфликт ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, нововведения);
§ личностные факторы (смерть близкого, свадьба (развод), уход на пенсию, увольнение с работы, привлечение по суду).
Выделяют 5 разновидностей стресса:
1. физиологический стресс – вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием;
2. психологический стресс – неблагоприятные отношения с окружающими;
3. эмоциональный стресс – вызывается слишком сильными чувствами (опасности, угрозы, событиями);
4. информационный стресс – вызывается из-за слишком малого или слишком большого количества информации;
5. управленческий стресс – возникает, если ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой.
Процесс нарастания стресса можно разбить на 3 фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции и поведение человека:
1) фаза мобилизации – ускорение реакции человека, оригинальность мышления;
|
|
|
2) фаза дезадаптации – неорганизованность, снижение работоспособности;
3) фаза дезорганизации – потеря контроля за ситуацией, растерянность, пассивность.
Различают 4 основные вида неверной реакции на стресс: бездействие («невинная жертва»), депрессия (подавленность, угнетенное состояние), отрицание (не признает серьезность положения), возмущение (обвинение во всем происходящем других).
По своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на 3 основные типа:
а) бессильные (беспомощные);
б) беспокойные (начинают без толку суетиться, хватаются за все подряд, тут же бросают, нервничают);
в) хладнокровные (мобилизируются, принимают быстрые решения и действуют).
Учитывая влияние стресса на производительность, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников.
Существую следующие пути предупреждения стрессовых ситуаций:
· разумная организация труда, при которой работник не перегружается;
· делегирование полномочий;
· установка ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий;
· анализ стрессовых ситуаций;
· общение с работниками;
· перерывы на работе временные отпуска и т.д.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 284; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!