Бронирование и порядок оплаты
2.1. Бронирование гостиниц осуществляется на основании письменной заявки, содержащей следующую информацию:
- Ф.И.О. Заказчика;
- Количество человек;
- Дата и время заезда и выезда;
- Категория номера;
- Форма оплаты;
- Контактную информацию (факс, телефон, адрес электронной почты);
- Дополнительные условия (услуги).
Электронная форма заказа гостиницы на Интернет-сайте приравнивается к письменной заявке.
2.2. В случае невозможности моментального (on-line) подтверждения бронирования, заявка обслуживаются менеджером по бронированию ООО «Петербургские Отели» в порядке очереди, не позднее, чем через 24 часа после ее получения.
2.3. Бронирование возможно только при наличии у выбранной Гостиницы свободных номеров, запрашиваемой категории. В противном случае, менеджер по бронированию ООО «Петербургские Отели» может предложить аналогичный запрашиваемому вариант проживания.
2.4. Бронирование производится на основании правил и условий соответствующих Гостиниц.
2.5. Гарантированное бронирование подтверждается Заказчиком полной или частичной (за 1 сутки проживания) предоплатой, гарантийным письмом от организации или банковской картой (авторизационное письмо установленной ООО «Петербургские Отели» формы).
2.6. Предоплата заказанных услуг осуществляется по наличному или безналичному расчету. Способы оплаты указаны в разделе «Оплата».
2.7. Предоплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после заказа услуги. Заказчик должен сообщить о произведенной предоплате способом, гарантирующим получение этой информации ООО «Петербургские Отели». В противном случае, менеджер ООО «Петербургские Отели» вправе аннулировать заказанные услуги.
|
|
|
2.8. ООО «Петербургские Отели» высылает Заказчику письменное подтверждение бронирования на фирменном бланке, являющееся основанием для поселения в Гостиницу.
2.9. Гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Заказчика в Гостиницу.
Аннуляция
3.1. Порядок и правила аннуляции забронированных услуг определяются Гостиницей.
3.2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет ООО «Петербургские Отели» в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны ООО «Петербургские Отели» о получении данного уведомления.
3.3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг, ООО «Петербургские Отели» возвращает деньги за неиспользованное проживание.
3.4. В случае аннуляции позже определенного гостиницей срока аннуляции или незаезда Заказчика в гостиницу, Заказчик обязуется оплатить штрафные санкции (неустойку) в размере, определенным Гостиницей (раздел «Условия Аннуляции» в описании Гостиницы на сайте).
|
|
|
Ответственность и возможные претензии
4.1. ООО «Петербургские Отели» несет ответственность за полноценное и качественное предоставление забронированных услуг, по которым Заказчик получил письменное подтверждение бронирования.
4.2. В случае возникновения претензий в процессе предоставления услуги, Заказчик должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя Гостиницы. После этого документально подтвержденная претензия передается в ООО «Петербургские Отели». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, Заказчик должен обратиться в письменной форме к ООО «Петербургские Отели» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Петербургские Отели» принимает претензии только с резолюцией представителя Гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Петербургские Отели» либо возмещает убытки Заказчика, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
Расчетный час означает, что оплатив 1 сутки, клиент оплачивает время с 13-00 до 12-00 (полдень) следующего дня, вне зависимости от времени фактического поселения.
Гарантированный поздний выезд (до 22-00) оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. После 22-00 - в размере стоимости суток проживания.
Гарантированный ранний заезд с 07-00 до 12-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток. Более ранний заезд оплачивается в размере стоимости суток проживания.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 220; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!