Особенности РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

1. Понимание причин и их анализ.

2. Понимание соей цели и выбор в зависимости от этого стратегии поведения.

3. Восприятие ситуации как бы со стороны.

4. Понимание и принятие эмоционального состояния партнера.

5. Умение контролировать собственное эмоциональное напряжение.

6. «Вытягивание» партнера на «взрослую» позицию.

7. Использование «языка пользы» для партнера.

Приложение 4.

Технологии по разрешению конфликтов.

Технология	Методы
диагностика	регулярное и деловое общение с сотрудниками;
	принятие управленческого решения, способного устранить причину конфликта;
	склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам;
прогнозирование	знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, при этом необходимо ограничить отношения, избрать официальную форму общения;
	работа с лидерами в подразделениях;
	анализ общественного мнения;
	изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников
профилактика	постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией;
	четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности;
	формирование благоприятных межличностных отношений в коллективе;
	нужно уделять особое внимание слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями не загруженности служащих и создают благоприятную для конфликтов почву
предупреждение	педагогические (беседа, разъяснения);
	административные (штрафы и др.);
	изменение условий труда;
	перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения
	постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов служащих;
	подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально психологических особенностей;
	соблюдение принципа социальной справедливости при вынесении решений, затрагивающих интересы коллектива и личности;
	формирование у сотрудников правовой культуры общения

 Приложение 6.

---

Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 144; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!