Ресурсы и информационное обеспечение
Ресурсы, необходимые для функционирования процессов системы менеджмента качества, определяются в зависимости от поставленных перед ООО «ИС «Криста» целей и задач.
К таким ресурсам относятся:
материальные и финансовые;
производственные помещения;
основное (средства вычислительной техники) и вспомогательное оборудование;
средства измерений, контроля и испытаний;
нормативно-методическая документация;
средства оргтехники и программное обеспечение;
средства связи;
персонал.
Основным распорядителем необходимых ресурсов является Директор предприятия, несущий ответственность за их своевременное выделение и перераспределение для достижения целей, связанных с обеспечением повышения качества продукции и процессов.
Предоставление ресурсов, необходимых для функционирования процессов, производится по установленным процедурам раздела 8.1 настоящего руководства на основе планирования работы предприятия.
Информационное обеспечение функционирования системы менеджмента качества заключается в предоставлении полной информации ответственным лицам и исполнителям по:
поставленным целям и задачам;
способу выполнения деятельностей (документы СМК);
предусмотренной форме отчетности, контроля и измерения;
способам принятия корректирующих и предупреждающих действий.
Источники, получатели и формы предоставления информации определены документами системы качества предприятия всех уровней.
|
|
|
Методы измерения результативности и эффективности
Процессов системы менеджмента качества
Измерение результативности и эффективности процессов системы управления качеством предприятия основывается на сравнении полученных ООО «ИС «Криста» результатов за определенный период времени по отношению к показателям прошлых (базовых) периодов и установленных целей.
Определение результативности и эффективности выполнения процессов производится:
руководителями процессов;
ответственными лицами – потребителями результатов процессов;
специалистом службы управления качеством;
Представителем руководства по качеству;
Директором предприятия.
Анализ эффективности процессов системы менеджмента качества производится по следующим показателям:
достижение поставленных целей;
сроки выполнения;
правильность выполнения;
достаточность документирования процедур и результатов процессов;
эффективность принятия корректирующих и предупреждающих действий;
удовлетворенность потребителей результатами процессов;
обеспеченность необходимыми ресурсами;
рациональное использование ресурсов.
|
|
|
Результаты проведенных анализов оформляются актами, протоколами, отчетами и записями в журналах оперативных совещаний. Все результаты анализа эффективности СМК доводятся до исполнителей и ответственных лиц в соответствии с п. 6.1.5 РК.
Процесс принятия корректирующих и предупреждающих
Действий по улучшению системы менеджмента качества
По результатам проведенного анализа результативности и эффективности процессов системы управления качеством руководители процессов обязаны разработать и принять корректирующие и предупреждающие действия по улучшению процессов, связанных с менеджментом качества.
Принятые управленческие решения (по результатам анализа информации о протекании процессов) должны предусматривать мероприятия:
технические;
организационные;
связанные с обеспечением ресурсами;
связанные с контролем за принятыми решениями.
Разработанные мероприятия подлежат обсуждению с участниками и потребителями результатов процессов и Представителем руководства по качеству.
Мероприятия, намеченные к выполнению, включаются руководителями служб и подразделений в планы работ.
Контроль за выполнением управленческих, корректирующих и предупреждающих действий производится руководителями вышестоящего административного уровня управления.
|
|
|
Ориентация на потребителя
Удовлетворение реальных потребностей потребителя является основной задачей руководства.
Выявление потребностей и требований потребителя осуществляется при изучении рыночного спроса службой маркетинга и сбыта, и непосредственном взаимодействии с потребителем.
Управление работами по выявлению потребностей и требований потребителя возложено на руководителей проектов, исполнители – сотрудники службы маркетинга и сбыта, групп: аналитической, внедрения, сопровождения.
Основными задачами по изучению рыночного спроса являются:
исследование потребности на рынке АИС;
определение рыночного спроса и областей использования программных продуктов с учетом рентабельности при разработке, производстве, поставке;
прогнозирование рыночного спроса;
выработка четких требований к технико-экономическим характеристикам программных средств;
предоставление руководителю предприятия и подразделениям, обеспечивающим качество разработки ПО, необходимой информации о потребностях и требованиях потребителя.
|
|
|
Политика в области качества
Политика в области качества предприятия определяет стратегические цели, задачи и обязательства на ближайшую перспективу и календарный год.
Политика в области качества предприятия декларируется Директором предприятия и утверждается приказом, после чего она приобретает статус обязательного документа СМК.
Политика предприятия доводится до сведения персонала предприятия:
оформлением плакатов;
опубликованием в локальной вычислительной сети;
ознакомлением с приказом об утверждении Политики;
доведением содержания Политики до персонала руководителями подразделений, на совещаниях;
при приеме на работу;
при обучении по системе менеджмента качества.
Политика в области качества анализируется Представителем руководства по качеству и Директором по результатам календарного года, на эффективность и ее соответствие стратегическим целям предприятия.
По результатам анализа Директор принимает решение о необходимости корректировки (изменении), либо о формировании новой редакции Политики предприятия в области качества. Решение Директора оформляется приказом по предприятию.
Персонал
Руководителем процесса по обеспечению и управлению персоналом на предприятии является Заместитель директора по качеству.
Планирование работ по обеспечению и управлению персоналом осуществляется с учетом утвержденных целей предприятия и производственных задач ООО «ИС «Криста».
Для достижения поставленных целей на предприятии решаются следующие задачи:
определение потребности и квалификации персонала;
обеспечение, подбор и расстановка кадров;
подготовка и аттестация персонала.
Определение потребности в персонале для выполнения производственных заданий и целей в области качества осуществляют руководители подразделений на основании плановых заданий, планов работ, сложности (специфики) заданий и предписанных видов деятельности.
Руководители подразделений и служб производят необходимый расчет потребности персонала и утверждают (пересматривают) штатные расписания своих подразделений у Директора ООО «ИС «Криста» в установленном порядке.
Штатные расписания содержат наименование должностей, профессий и необходимую квалификацию работников.
При наличии в подразделении вакантных единиц по штатному расписанию руководитель подразделения выдает заявку Заместителю директора по качеству предприятия о необходимости приема на работу с указанием наименования профессии (должности) и требуемой квалификации по установленной форме.
Заместитель директора по качеству, используя конкурсные принципы (запрос кадровых агентств, учебные заведения, объявления и иные способы распространения информации), обеспечивает приток соискателей и рассматривает поступившие предложения.
Критериями подбора кадров являются:
соответствующее образование (подготовка);
официально зафиксированный опыт работы по специальности;
наличие необходимых специальных знаний, выявляемое при собеседовании.
Руководители подразделений, по заявке которых производится набор новых сотрудников, проводят собеседование с кандидатами. В результате собеседования выяснению подлежат:
профессионализм;
владение необходимыми работами и навыками;
способность к качественному труду.
Прием соискателя на работу оформляется приказом по предприятию с оформлением трудового договора в соответствии с ТК РФ на основании личного заявления соискателя и визами руководителя подразделения Директора ООО «ИС «Криста».
Как правило, вновь принятым на работу назначается испытательный срок, в течение которого они должны подтвердить свой профессионализм и соответствие установленным требованиям к качеству выполняемых работ.
По персоналу, работающему на предприятии, проводится непрерывный мониторинг, осуществляемый непосредственными руководителями работающих, направленный на отслеживание их соответствия занимаемой должности и характеру выполняемых работ.
В случае возникновения несоответствий, связанных с:
введением новых и повышением требований к выполняемой деятельности;
внедрением новых методологий и оборудования;
утратой квалификации
руководителями подразделений проводятся корректирующие действия:
обучение и повышение квалификации;
получение необходимых новых навыков работы;
перемещение работающего на другую должность;
увольнение с работы.
Ответственность за соответствие назначенного персонала предъявляемым требованиям несут руководители подразделений.
Работа по управлению кадрами на предприятии направлена, как на решение задач по обеспечению специальной подготовки, для выполнения служебных обязанностей, так и на решение общей подготовки персонала в области качества.
Весь персонал предприятия, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, подлежит периодической подготовке и аттестации с целью определения его компетентности и осведомленности. При подготовке персонала и аттестации вопросы, связанные с выполнением должностных инструкций и процедур СМК являются обязательными.
Периодичность аттестации персонала установлена 1 раз в три года.
Результаты аттестаций подлежат управлению в соответствии с процедурами СТП “Управление записями”.
По отношению к вновь принятым на предприятие кадрам руководители подразделений несут ответственность за:
обучение новых работников;
доведение перечня должностных обязанностей до исполнителей;
ознакомление с Политикой ООО «ИС «Криста» в области качества и задачами подразделений;
доведение требований по качеству выполняемых работ;
ознакомлением с методологией и процедурой выполняемых работ.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 138; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!