АНАЛИЗ СОСТАВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ»
Краевое государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
«Пермский техникум профессиональных технологий и дизайна»
Отчет по практике
Вид практики Производственная практика
Фамилия и инициалы студента Шипицына Екатерина Алексеевна
Специальность 43.02.10 «Туризм»
Группа Т-17-9
Туристическое агентство «Гранат»
(название турагентства)
Руководитель предприятия: _____________ (Блиялкина М.И.)
Подпись ФИО М.П.
г. Пермь, 2018 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.. 5
2. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ.. 7
2.1 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. 7
«АНАЛИЗ СОСТАВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ» 7
2.2 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. 9
«ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ И ТУРОПЕРАТОРА» 9
2.3 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. 11
«АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКОВ ТУРУСЛУГ И ИЗУЧЕНИЕ ПОТОКОВЫХ НАПРАВЛЕНИЙ, И ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ». 11
2.4 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ. 12
«ПОДБОРКА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ КЛИЕНТА ПО ЕГО ЗАПРОСАМ». 12
2.5 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗДАНИЕ. 13
«БРОНИРОВАНИЕ ТУРПАКЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ON-LINE КАБИНЕТА ТУРОПЕРАТОРА». 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 14
ВВЕДЕНИЕ
Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
|
|
|
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, требуется полная информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента. Именно поэтому в начале практики перед студентами ставятся определённые цели и задачи. Главной целью является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в условиях реального производства. В результате прохождения учебной и производственной практики по видам профессиональной деятельности обучающийся должен иметь практический опыт:
|
|
|
- выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности.
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Туристическое агентство «ГРАНАТ»(см. рис. 1) расположено по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 50, офис 802. Офис находится в центре города, благодаря чему можно легко добраться. Данное турагентство занимается продвижением и реализацией туристических услуг, начиная с 2018 года. Основное направление - это выездной международный и выездной внутренний туризм. Его представители в лице директора Марии и менеджера Нины работают в туристических направлениях, таких как:
|
|
|
· Туры выходного дня;
· Отдых в горах, на море и океане;
· Экскурсионные туры по Европе;
· Автобусные туры по России;
· Морские и речные круизы;
· Горнолыжный отдых;
· Активный туризм;
· Экскурсии по Перми и Пермскому краю;
· Экскурсионные туры в Грузию и Армению;
А также многое другое. В агентстве реализуют туры, как по России, так и за границу. Также агентство осуществляет поиск попутчиков для туристической поездки.
| Рисунок 1. Логотип туристической компании |
Предприятие арендует помещение под офис в здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью в офис висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: экскурсионные туры, горящие туры, загран туры, оформление виз, ж/д и авиа билеты, и т.д.. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Телефон: +7 (342) 234 – 38 – 33
Часы работы:
|
|
|
ПН
ВТ
СР 09:00-19:00
ЧТ
ПТ
СБ По записи
ВС Выходной
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
АНАЛИЗ СОСТАВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ»
На месте прохождения производственной практики был проведен анализ уставных документов туристического агентства «ГРАНАТ». Руководством была выбрана такая форма управления как Индивидуальный предприниматель.
Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:
- упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;
- свободное использование собственной выручки;
- не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;
- упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;
- упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т.п.).
Основные недостатки:
- отвечает по обязательствам своим имуществом;
- не может получать некоторые лицензии (например на розничную торговлю алкоголем);
- согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП;
- не подходит для совместного ведения бизнеса;
- требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора».
Учредительным документом организации является Устав туристического агентства.
В отличие от организаций, для которых устав — это их все, индивидуальный предприниматель действует только на основании факта регистрации в налоговой. Но чтобы подтвердить этот факт, бизнесмен должен иметь на руках определенные бумаги.
Какие учредительные документы должны быть у ИП:
· паспорт;
· миграционная карта и разрешение на пребывание в России — для иностранцев;
· лист записи ЕГРИП (выдается вместо свидетельства с 2017 года);
· свидетельство о регистрации (если предприниматель проходил регистрацию до 2017 года, выданное ему свидетельство по-прежнему актуально);
· свидетельство о присвоении ИНН;
· извещение о постановке на налоговый учет;
· коды статистики от Росстата (требуют некоторые контрагенты).
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
«ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ И ТУРОПЕРАТОРА»
Осуществление туристских операций предполагает установление и поддержание определенных взаимоотношений между туроператором и турагентом.
Данный процесс в общем виде имеет следующий вид:
- публичная оферта туроператора;
- заключение договора между туроператором и турагентом;
- рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;
- заявка турагента на бронирование туристского продукта;
- подтверждение заявки туроператором и выставление счета;
- оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста.
Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:
- рост объемов продаж туристских продуктов;
- выход на новые рынки;
- экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др.
В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7–12%.
Преимущества сотрудничества для турагента с туроператором состоят в следующем:
– освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, транспорта и объектами культурно-зрелищной программы), получение иностранных виз и др.;
– уменьшение доли ответственности перед клиентом;
– расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах.
Туристическое агентство «ГРАНАТ» работают с туроператорами, такими как: Sunmar, Coral Travel, Biblio Globus, Anex Tour, Дельфин, А-тур, Автокруиз, Солана.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
«АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКОВ ТУРУСЛУГ И ИЗУЧЕНИЕ ПОТОКОВЫХ НАПРАВЛЕНИЙ, И ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ»
Работала в основном с профессиональной системой поисков тура «TOURVISOR»(см. рис. 2). Менеджер Нина рассказала о потоковых направлениях.
Например, в январе и в феврале гарантированная теплая погода и вода: Тайланд, Доминикана, Куба, Карибы, Гоа (Индия), Шри-Ланка, Малайзия, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Маврикий, Мальдивы. В марте и апреле гарантированная теплая погода и вода: Тайланд, Доминикана, Куба, Карибы, Гоа (Индия), Шри-Ланка, Малайзия, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Мальдивы, Египет, Канары, Эйлат (Израиль), ОАЭ. В июне гарантированная теплая погода и вода: Доминикана, Куба, Карибы, о.Хайнань (Китай), Вьетнам, Крит, Кипр, Греция, Турция, Болгария, Италия, Тунис, Мальта. В июле можно посещать все средиземноморские побережья. В августе: все средиземноморские побережья и Португалию. В сентябре гарантированная теплая погода и вода: Египет, Канары, Эйлат (Израиль).
Также Нина показала лучшие отели и научила пользоваться поисковыми сайтами туроператоров.
| Рисунок 2. Tourvisor |
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
«ПОДБОРКА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ КЛИЕНТА ПО ЕГО ЗАПРОСАМ»
Для каждой целевой аудитории необходимо подобрать свой определённый тип турпродукта. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.
При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.
Нина показывала, как подбирала туристический продукт для клиента по его запросам. Клиентка хотела в Индию или в Таиланд со средним достатком. Нина искала хорошие отели, читала о них отзывы, смотрела пляжи, качество сервиса, цены, выписывала лучшие варианты и предлагала клиентке.
Также предоставилась возможность подобрать турпродукт для двух сестёр девятнадцати лет в Китай. На поисковом сайте «TOURVISOR» подбирала отели с учётом выбранного направления. Это был пляжный отдых. Выбирала тип питания, категорию номера и т.д.. Выбранные отели им понравились, и они определись с одним отелем невысокой стоимостью.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗДАНИЕ
«БРОНИРОВАНИЕ ТУРПАКЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ON-LINE КАБИНЕТА ТУРОПЕРАТОРА»
Формирование любого турпродукта заканчивается его реализацией, т.е. продажей путёвки. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты.
После того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал наиоболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность.
Для этого необходимо забронировать турпакет, который заказал клиент. Для этого агент направляет заявку туроператору. Заявка может быть принята через интернет.
Интернет – бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них – реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка интернет – заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту агенство может дать уже в день подачи заявки.
После получения подтвержденного заказа туроператор резервирует места в транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему заказу.
И только после этого Оператор выставляет Агенту счет – подтверждение на оплату заявленного тура.
Бронировала тур в Турцию через сайт туроператора «Pegas Touristik». При бронировании медицинская страховка и страховка от невыезда автоматически включились в стоимость тура.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность пройденной производственной практики заключается в закреплении и усовершенствовании навыков по усвоению дисциплин по специальности «Туризм».
Практика началась с вводного инструктажа по технике безопасности, изучения требований к рабочему месту, а также с знакомства с деятельностью туристической фирмы «ГРАНАТ».
Во время пребывания на месте практики проводилось изучение особенностей туристической индустрии, туроператорской деятельности. Изучались примеры оформления и заполнения документации, приемы оказания услуг туристам, оформления документации.
Также осуществлялась деятельность по подбору туров, опубликованию их на сайте и социальных сетях. Производился поиск интересующего туристического направления для клиентов, поддержка, тесное общение и консультирование по всем возникающим вопросам.
Во время прохождения производственной практики были выполнены все поставленные цели и задачи, которые ставились в самом начале.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 649; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!