Дескриптивная модель для корневой диаграммы бизнес- процесса



 

Бизнес-процесс «Ответственность руководства» - прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей относительно продукции компании.

       Цель процесса – выдать прогноз об ожидаемом спросе и объеме выпуска продукции, удовлетворяющим потребности рынка (требуемого качества и необходимого количества) и, тем самым, обеспечить повышение продуктивности работы предприятия.

       Входы:

1) информация об ассортименте и качестве продукции действующего предприятия;

2) информация о продаже i-ой продукции по j-ым рынкам за прошедшие периоды (t1,t2,…,tn);

3) информация о совокупном объеме товара на рынках;

4) информация о конкурентах на j-ых рынках и степени выполнения ими требований к качеству продукции и к её цене;

5) информация ГОСТ на продукцию, включенную в ассортимент;

       Управление: методики сбора и обработки информации по каждому подпроцессу.

       Выход – достоверный прогноз на ассортимент и качество продукции выпуска будущего периода с позиции ожиданий и требований потребителя к её качеству.

 

       2. Дескриптивная модель для построения детальной диаграммы   процесса: «Прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей». Раскрыть названный процесс посредством выделения подпроцессов  (табл. 6.2).

Таблица 6.2. Фрагмент дескриптивной модели  процесса «Прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей»

 

№ пп Подпроцесс Цель Вход Управление Выход Исполнитель
1 Разработка задания и методического обеспечения на составление прогноза Достоверный прогноз по объему и качеству продукции на период t   Определение цели, задач прогноза, регламента его разработки Ассортимент продукции и её качество. Динамика продажи i-ой продукции Требования к полноте сбора информации и достоверности разрабатываемого прогноза задание на прогноз; методики и инструменты сбора и обработки информации; организационное обеспечение разработки прогноза; информационная база для проведения прогноза Менеджер-аналитик

 

Таблица 6.2. Фрагмент дескриптивной модели процесса  «Разработка политики в области качества продукции»

№ п/п Процесс 2-ого уровня Цель Вход Управление Выход Исполнитель Примечания
1 Анализ существующей ситуации и выявление ценностных ориентаций руководства (коллектив, ориентация на современные технологии, эффективность использования ресурсов, благоприятный имидж) Выявить основные ценностные ориентации руководства Выработать общее понимание намерений, системы взглядов и направление развития организации в вопросах менеджмента качества Миссия, цель предприятия, трудовой договор, информация о имеющихся плановых показателях, информация о взаимоотношениях с партнерами по бизнесу, с потребителями, с членами трудового коллектива, достоверный прогноз потребностей и ожиданий потребителей относительно продукции компании Требования к полноте сбора информации, методики проведения анализа внутренних факторов и ситуации, экспертных опросов Ценностные ориентации руководства руководители организации Разработка политики в области качества является одной из составляющих лидерства руководства, поэтому ее разработкой должны заниматься только высшие руководители организации

           

Алгоритм исследования и оценки результативности и качества работы процесса

  Реализация процессного подхода к исследованию и оценки деятельности менеджмента производиться по следующему алгоритму.

1. Определить процессы, составляющие каждый из ключевых бизнес-процессов, для конкретной организации. Типовые процессы приведены в табл. 6.1.

2. Определить цели каждого из процессов.

3. Построить структурную модель, отображающую взаимосвязи процессов с выделением входа и выхода.

4. Установить структуру входов и выходов процесса. Входы – ресурсы, изменяющиеся и потребляемые в ходе процесса. Выходы – это результаты процесса (продукция и услуги), показатели результативности и эффективности.

5. Определить ответственных лиц за планирование улучшения и эксплуатацию процессов.

6. Разработать карту бизнес-процессов, раскрывающую виды и регламент исполнения процессов.

7. Разработать методы оценки результативности функционирования процесса.

8. Разработать методы и рекомендации по доработке некондиционной продукции и по её утилизации

9. Разработать документацию на управление процессами: планирование, контроль, корректирование, улучшение.

 


Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!