Основные законы РФ, направленные на улучшение качества продукции и услуг
Лекция 1
1. О дисциплине;
2. Категория качества – символ прогресса цивилизации;
3. Декларация прав потребителей;
4. Основные законы РФ, направленные на улучшение качества продукции и услуг
О дисциплине
Актуальность дисциплины можно выразить основной фразой: качество продукции, услуг и переработки информации – это качество жизни.
На каждом историческом этапе развития общества проблема качества продукции имеет свою историческую обусловленность.
Из документов конференции ООН по окружающей среде (1992) [ 2 ] :
Хаотичный способ саморазвития человечества приводит к истощению природных ресурсов и уже привёл к перенасыщению биосферы (среды обитания человека) отходами человеческой деятельности, приближаясь к её разрушению.
Если ничего не предпринимать, то существованию человечества на Земле, по расчётам специалистов, осталось 100 – 150 лет, если не меньше, а далее природа потеряет способность восстанавливать условия жизнеобеспечения существующих сегодня на планете живых организмов. Результат понятен. Следует также помнить слова Антуана де Сент-Экзюпери: «Мы не унаследовали землю от своих предков. Мы берём её в долг у наших детей».
Что делать? – извечный вопрос, родившийся в России и обретший планетарное значение.
Выход (по данным той же конференции ООН) - в переходе человечества на иную модель развития (обеспечения уровня материального благосостояния, достойного для Человека и обеспечивающего развитие человечества).
|
|
|
Это возможно только с переходом от хаотичного саморазвития к управляемому, разумному развитию, базирующемуся на прогнозно-плановых началах регулирования процессов естественного развития, или другими словами, следует подумать о формировании интеллектуально-информационной цивилизации, в которой действует закон опережающего развития качества человека, качества общественного интеллекта, качества образовательных систем в обществе.
Категория качества – символ прогресса цивилизации
Категория качества становится символом прогресса и выживаемости нынешней цивилизации.
Надо преодолевать традиционные представления о качестве товара, качестве труда, качестве работы. Появляются понятия качества человека, качества жизни, качества общественного интеллекта, качества управления, качества систем «человек – техника», качества информации.
От чего зависит качество готовой продукции ? От:
а) многофакторности технологического процесса;
б) доли (числа) контролируемых параметров (количественной оценки возможности вмешиваться в техпроцесс);
в) степени механизации труда;
|
|
|
г) конструктивной сложности оборудования;
д) надёжности работы оборудования;
е) уровня автоматизации техпроцесса;
ё) метрологического обеспечения процесса (работоспособности КИП);
ж) качества сырья, полуфабрикатов, комплектующих и вспомогательных изделий и материалов;
з) уровня контроля качества продукции и достоверности информации;
и) технологической дисциплины персонала;
к) психологического настроя персонала.
Пути решения этих вопросов:
- механизация трудоёмких работ;
- повышение степени автоматизации техпроцесса;
- сплошной контроль качества сырья, полуфабрикатов и т.д. и готовой продукции;
- мероприятия, направленные на улучшение морального климата в коллективе (более тесное сотрудничество руководства и рядовых работников на благо производства);
Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей
Законодательство РФ о защите прав потребителей как система нормативно-правовых актов
7 апреля 1992 г. в России вступил в силу Федеральный закон "О защите прав потребителей". В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" в редакции от 9 января 1996 года. Согласно п.1 ст.1 этого закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие "российское законодательство о защите прав потребителей" не ограничивается только лишь данным Законом. Оно представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ, например Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским, Уголовным кодексами, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России.
|
|
|
Закон РФ "О защите прав потребителей" направлен на регулирование отношений, возникающих между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом; устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и об их исполнителе, изготовителе, продавце; защищает права потребителя при продаже ему товаров, выполнении работ и оказании услуг; информирует потребителя о государственных органах и общественных организациях, осуществляющих защиту его прав и т.д.
|
|
|
Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются и другими нормативно-правовыми актами. К ним относятся, например, законы РФ "О сертификации продукции и услуг", "О стандартизации", "О рекламе", "О страховании", "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименовании мест происхождения товаров", "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" и т. д.
В следующую группу входят нормативные акты, принимаемые Правительством РФ. Согласно ст. 25 и 26 Закона "О защите прав потребителей" Правительство РФ утверждает правила отдельных видов договоров купли-продажи, правила продажи отдельных видов товаров, перечень непродовольственного товара надлежащего качества, который не подлежит обмену, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время
3.2. Основные понятия закона РФ "О защите прав потребителей"
В преамбуле к закону дается перечень понятий, которыми оперирует данный нормативно-правовой акт.
Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Данное определение "потребителя" указывает на то, что гражданин - это физическое лицо, им могут быть не только граждане Российской Федерации, но и иностранцы и лица без гражданства.
Изготовителем признается организация (независимо от ее формы собственности), а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. В данном случае, опираясь на ст. 50 Гражданского кодекса РФ юридические лица, реализующие товар (работу, услугу) потребителю, могут быть коммерческими (хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия) или некоммерческими (потребительские кооперативы, общественные или религиозные организации). Индивидуальным предпринимателем считается гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ч. 1, ст. 23. ГК РФ). Таким образом изготовителем признается лишь то лицо, которое производит товары для их реализации потребителям. Однако сам изготовитель реализует произведенный им товар торгующим организациям, но не самому потребителю. Изготовитель, самостоятельно реализующий изготовленные им товары потребителю, в таком случае будет считаться продавцом.
Исполнитель - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Юридическим основанием возникновения каких-либо отношений потребителя и исполнителя являются в данном случае заключенные между ними договоры, например договор - подряда, перевозки, аренды, заказа и т. д. Признак возмездности выполненной работы, оказанной услуги является основным условием выдвижения на основании Закона требований к организации любой формы собственности.
Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи. Говоря о договоре купли-продажи товара, работы, услуги потребителю, прежде всего следует иметь в виду одну из его разновидностей - договор розничной купли-продажи, где одной из сторон, осуществляющей розничную торговлю, выступает предприятие или индивидуальный предприниматель. Согласно п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг). Требования государства в отношении качества товаров, работ и услуг определены в документах по стандартизации. Эти требования подлежат обязательному исполнению. В стандартах находят отражение обязательные требования к качеству товаров, работ и услуг, направленные на охрану жизни, здоровья и имущества потребителя. Таким образом, государство охраняет права потребителей.
В преамбуле к Закону дается понятие "недостатка товара (работы, услуги)". Под товаром с недостатком следует понимать товар ненадлежащего качества. Недостатки могут быть явные, которые можно обнаружить при осмотре, проверке товара (работы, услуги), и скрытые, то есть такие, которые проявляются в ходе эксплуатации, употребления, хранения товара (работы, услуги). В тексте закона определение "недостаток" делится на простой недостаток и существенный недостаток. Именно от того, каким будет недостаток, зависят и права потребителя.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги).
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением. При определении недостатка как существенного между потребителем, продавцом, изготовителем, исполнителем возникают споры, потому что признаки понятия "существенный недостаток" носят субъективный характер. Так, к признаку "невозможное или недопустимое использование товара в соответствии с его целевым назначением" может быть отнесен любой недостаток. Что касается другого признака - "недостаток для устранения которого требуются большие затраты", следует отметить, что он не раскрывает понятия "большие затраты", а в законодательстве РФ отсутствует единое понимание этого критерия. И только лишь многочисленная судебная практика поможет разрешить вопрос о недостатке и существенном недостатке.
Реализуемые товары, выполненные работы, оказанные услуги должны обладать не только качеством, но и безопасностью.
Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). Требования к обеспечению безопасности товара, а также к безопасности процесса выполнения работы, оказанию услуги для жизни и здоровья потребителя являются обязательными и устанавливаются в государственных стандартах. К технически сложным товарам устанавливаются требования по безопасности, а для продуктов питания утверждаются специальные предельно допустимые нормы содержания в них вредных для здоровья добавок, концентратов и других веществ. Ст. 238 Уголовного кодекса РФ "Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности" имеет целью обеспечить безопасность жизни и здоровья граждан, приобретающих для личного потребления продовольственные и промышленные товары либо пользующихся работами, услугами. Официальным документом, удостоверяющим соответствие товаров (работ, услуг) требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей является сертификат соответствия, выданный по правилам системы сертификации. Для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям производится маркировка продукции знаком соответствия (ст. 4. Закона РФ "О сертификации продукции и услуг").
Основные законы РФ, направленные на улучшение качества продукции и услуг
В Российской Федерации принято несколько основополагающих законов и подзаконных актов, регулирующих решение проблемы качества продукции. К числу таких законов относятся: "Гражданский Кодекс Российской Федерации", "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "Об обеспечении единства измерений", "О сертификации продукции и услуг". Эти законы составляют законодательную базу, определяющую права, обязанности и ответственность изготовителей, потребителей и государственных организаций, причастных к обеспечению высокого качества и конкурентоспособности продукции.
Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ) законодательно регулирует вопросы, связанные с качеством продукции (товаров). Кодекс содержит статью 469 "Качество товара", аналогичную одноименной статье 6 Закона "О защите прав потребителя". Кроме того, Кодексом регламентируются: гарантия качества товара; исчисление гарантийного срока; срок годности товара; исчисление срока годности товара; проверка качества товара; последствия передачи товара ненадлежащего качества; недостатки товара, за которые отвечает продавец; сроки обнаружения недостатков переданного покупателю товара (статьи 470—480). В статьях 503, 504 и 518 Гражданского Кодекса РФ предусмотрены: права покупателя в случае передачи ему товара ненадлежащего качества; возмещение разницы в цене при замене товара; уменьшение покупной цены и возврат товара ненадлежащего качества; последствия поставки товаров ненадлежащего качества и другие аспекты проблемы законодательного регулирования качеством продукции (товаров).
Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2-ФЗ от 09.01.96 г. требует от изготовителя продукции (товара), чтобы он был безопасным и соответствовал требованиям стандартов и других нормативно-технических документов, устанавливающих обязательный (минимально допустимый) уровень качества продукции.
В главе 1 Закона "О защите прав потребителя" есть такие статьи, как Качество товара (статья 4); Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (статья 6); Право потребителя на безопасность товара (статья 7); Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (статья 14).
Глава 2 "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям" практически полностью посвящена вопросам качества товаров. Здесь установлены: требования в отношении последствий продажи товара ненадлежащего качества, сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, устранение недостатков товара изготовителем (продавцом), порядок замены товара ненадлежащего качества, а также расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и др.
Если товарная продукция имеет недостатки, то потребитель вправе требовать от продавца или замены дефектного изделия на аналогичное, но бездефектное изделие, или возмещение затрат на него приобретение. Продавец обязан исполнить требования потребителя (покупателя), если он (продавец) не может доказать, что обнаруженные недостатки в товаре появились по вине потребителя. В законе предусмотрено, что в спорных случаях права покупателя могут быть рассмотрены в судебном порядке. Законом установлена обязательная сертификация продукции, если на нее есть требования по безопасности и экологичности.
В Законе РФ "О защите прав потребителя" наряду с общими положениями, относящимися к правам человека, есть еще такие главы: Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), Государственная и общественная защита прав потребителей.
Данный закон касается не только прав потребителей (покупателей) и обязанностей продавцов, но и ответственности производителей продукции. Он принят с целью законодательного регулирования на государственном уровне экономических отношений в обществе, связанных с производством и потреблением качественной продукции.
Закон Российской Федерации "О стандартизации" № 5154-1 от 10.06.93 г. устанавливает основные положения, принципы, порядок организации работ по стандартизации, виды стандартов, требования к их .содержанию и порядок их применения, государственный контроль, надзор за соблюдением стандартов и ответственность за нарушения как Закона, так и государственных стандартов. Положения и требования Закона обязательны для изготовителей продукции, продавцов, исполнителей услуг (работ), проектных, конструкторских, транспортных и других организаций страны независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности.
Одна из важнейших задач стандартизации — разработка рекомендаций по потребительским показателям продукции, направленных на повышение ее качества и экономии ресурсов. Закон установил, что нормативными документами по стандартизации, действующими на территории России, являются:
государственные стандарты Российской Федерации — ГОСТ Р;
общероссийские классификаторы технико-экономической
информации — ОКТЭИ;
стандарты отраслей — ОСТ;
стандарты предприятий — СТП;
стандарты научно-технических обществ, инженерных обществ и других общественных объединений — СТО.
К нормативным документам по стандартизации Законом отнесено также применение в установленном порядке международных стандартов. Установлены два варианта применения международных (и региональных международных) стандартов:
1. Принятие к применению в форме соответствующего отечественного нормативного документа по стандартизации (т.е. в форме ГОСТ Р, ОСТ, СТП или СТО) аутентичного текста международного стандарта без каких-либо дополнений и изменений.
2. Принятие в форме отечественного нормативного документа по стандартизации аутентичного текста международного стандарта с дополнительными требованиями, отражающими специфику потребностей России.
Международные стандарты не обладают правом прямого действия на территории России. Поэтому для использования, например, международных стандартов ИСО серии 9000 Госстандарт утвердил соответствующие три государственных стандарта: ГОСТ 40.9001-88 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании", ГОСТ 40.9002-88 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже", ГОСТ 40.9003-88 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях." Реализация ГОСТ на системы качества в Российской Федерации обязательна для производителей технической продукции. Системы качества предприятий сертифицируются органами Госстандарта России.
Закон предусматривает, что в соответствии с международными соглашениями, заключенными и ратифицированными Российской Федерацией, с другими государствами Содружества Независимых Государств могут применяться межгосударственные стандарты (ГОСТ), обязательные для государств — участников СНГ.
Закон РФ "О стандартизации" установил правовой статус Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России) как государственного органа по управлению стандартизацией в стране в рамках созданной Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС РФ). ГСС РФ имеет комплекс основополагающих для нее государственных стандартов, в который входят:
ГОСТ Р 1.0-92 "ГСС РФ. Основные положения";
ГОСТ Р 1.2-92 "ГСС РФ. Порядок разработки государственных стандартов";
ГОСТ Р 1.5-92 "ГСС РФ. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов";
ГОСТ Р 1.4-93 "ГСС РФ. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений";
ГОСТ Р 1.8-95 "ГСС РФ. Порядок разработки и применения межгосударственных стандартов";
ГОСТ Р 1.10-95 "ГСС РФ. Порядок разработки, принятия, регистрации правил и рекомендаций по стандартизации, метрологии, сертификации и информации о них".
На производство продукции высокого качества направлены требования современных комплексов государственных стандартов. К ним относятся Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП), Единая система конструкторской документации (ЕСКД), Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП) изделий машиностроения, приборостроения и средств автоматизации, Единая система технологической документации (ЕСТД).
Госстандартом создано несколько групп (серий) стандартов, методических разработок и другой нормативно-технической документации, направленной на оценку и обеспечение высокого качества технических изделий. Например, такой группой НТД является "Надежность в технике" и другие.
Государственная система стандартизации РФ имеет разветвленную структуру организаций, работающих в области стандартизации, метрологии и сертификации. Организационно ГСС РФ составляют Технические комитеты и НИИ Госстандарта, а также территориальные органы Госстандарта России, подразделения государственных предприятий, создающие стандарты предприятия.
Общие вопросы метрологического обеспечения качества продукции и работ регламентируются Законом РФ "Об обеспечении единства измерений". № 4871-1 от 27.04.93 г. Единство измерений — это состояние измерений, характеризующееся тем, что их результаты выражаются в узаконенных единицах, размеры которых в установленных пределах равны размерам единиц, воспроизводимых первичными эталонами, а погрешности результатов измерений известны и с заданной вероятностью не выходят за установленные пределы.
Закон РФ "Об единстве измерений" в частности устанавливает правовые основы обеспечения единства (одинаковости) измерений в Российской Федерации. Он регулирует отношения государственных органов управления с юридическими и физическими лицами по вопросам выпуска, проверки, ремонта, продажи и импорта средств измерений и направлен на защиту прав и законных интересов граждан, а также на обеспечение установленного правопорядка в экономике от отрицательных последствий, возникающих от недостоверных результатов измерений.
Лекция 2
1. Показатели качества;
2. Виды контроля качества на производстве;
3. От чего зависит качество промышленной продукции;
4. Направления совершенствования качества - метрология, стандартизация, сертификация
Показатели качества
Качество промышленной и строительной продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. Качество является объективной характеристикой продукции, формируется в результате трудовой деятельности лиц, занятых проектированием, изготовлением и эксплуатацией продукции.
Показатель качества продукции – количественная характеристика её свойств, рассматриваемая применительно к определённым условиям создания и эксплуатации или применения продукции.
Показатели качества подразделяют:
В отношении к свойствам продукции на показатели н а з н а ч е н и я, н а д ё ж н о с т и, т е х н о л о г и ч н о с т и, э р г о н о м и ч е с к и е, э с т е т и ч е с к и е, с т а н д а р т и з а ц и и, п а т е н т но – п р а в о - в ы е, э к о н о м и ч е с к и е.
В зависимости от количества отражаемых свойств - е д и н и ч н ы е , когда относятся кодному из её свойств, к о м п л е к с н ы е , когда относятся к нескольким её свойствам, и н т е г р а л ь н ы е показатели качества продукции (разновидность комплексных показателей), отражают соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на её создание и эксплуатацию или потребление.
В зависимости от метода определения – показатели бывают и н с т р ум е н т а л ь н ы м и, р а с ч ё т н ы м и, с т а т и с т и ч е с к и м и, о р г а н о л е п т и ч е с к и м и, э к с п е р т н ы м и, с о ц и о л о г и ч е - с к и м и, к о м б и н и р о в а н н ы м и.
В зависимости от стадии определения показатели бывают п р о е к т н ы м и, п р о и з в о д с т в е н н ы м и, э к с п л у а т а ц и о н н ы м и, п р о г н о з и р у е м ы м и.
В зависимости от размерности отражаемых величин различают показатели а б с о л ю т н ы е, п р и в е д ё н н ы е, б е з р а з м е р н ы е.
Значимость при оценке качества делит показатели на о с н о в н ы е и д о п о л н и т е л ь н ы е.
Комплексные показатели могут быть связаны с единичными некоторой функциональной зависимостью, однако это не всегда возможно. Поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ построения комплексных показателей качества по принципу среднего взвешенного. Таковыми являются:
Среднее арифметическое взвешенное - 
Среднее геометрическое взвешенное - 
Среднее квадратическое взвешенное - 
Среднее гармоническое взвешенное - 
где Q i - единичные показатели качества, n – число единичных показателей качества, q i – весовые коэффициенты показателей качества.
Положения стандарта, содержащие требования, которые должны быть удовлетворены, называют нормами. Если норма содержит количественную характеристику, то применяют термин норматив.
Уровень качества продукции - относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей её качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.
Б а з о в ы й показатель качества продукции – любой из вышеперечисленных показателей качества продукции, принятый за исходный при сравнительных оценках качества. В качестве исходного (базового) показателя может выступать среднеотраслевой, лучший в отрасли, мировой.
Свойства и показатели качества продукции могут быть к а ч е с т - в е н н ы м и (цвет, форма и т.д.) и к о л и ч е с т в е н н ы м и.
Продукция может быть годной, иметь дефекты и быть браком.
Г о д н а я продукция – это продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям НТД; она не имеет дефектов, препятствующих её приёмке, но может иметь допускаемые отклонения от показателей качества. Д о п у с к а е м ы е о т к л о н е н и я показателя качества продукции – это отклонения фактического значения показателя от номинального и находящиеся в пределах, установленных НТД.
Д е ф е к т - это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. Дефекты разделяют на явные и скрытые. Я в - н ы е дефекты выявляются методами и средствами контроля, предусмотренными НТД (т.е. визуально или с помощью инструментов или приборов).
С к р ы т ы е дефекты не выявляются при обычном контроле качества. а могут проявиться при поступлении продукции к потребителю или при дополнительных испытаниях в связи с изучением проявившихся явных дефектов.
Продукцию делят иногда по сортам в зависимости от количества, видов и значений допускаемых отклонений показателей качества. При этом одни и те же недостатки продукции считаются её дефектами по отношению к более высокому сорту или их относят к допускаемым отклонениям для продукции более низшего сорта.
Б р а к - это продукция, имеющая дефекты, превышающие по значениям допускаемые отклонения, и поэтому передача её потребителю не допускается.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 368; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!