ВАЖНО: У каждой сделки ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть поставлена дальнейшая задача
Инструкция по приему звонков и работе со сделкой
Если во время разговора клиент забронировал мероприятие :
1. Проверяем, есть ли клиент у нас в базе или обратился впервые: в АМО заходим в «Сделки» и смотрим, появился ли автоконтакт с его номером телефона. Если автоконтакт есть - заходим в эту сделку. Если автоконтакта нет, значит, клиент уже есть в базе, ищем его по номеру телефона: заходим в «Сделки» и в поиск вводим последние 6-7 цифр номера.
2. Заполняем, редактируем сделку:
· Заполняем верхнее поле сделки - мероприятие, зал, дата, время
· Меняем статус на «Ждем предоплату»
· Заполняем графы: бюджет, дата, повод мероприятия, пакет, зал, доп услуги, кол-во человек, пол заказчика, оператор (если сделка новая, то оператором выбираем «администратор» ),имя, номер телефона (через +7)
3. Отправляем смс с реквизитами для оплаты: чтобы отправить смс нажимаем на номер телефона клиента в АМО, выбираем «отправить смс» ,далее появляется окно для введения текста, вводим текст смс , в нем обязательно должны быть указаны зал, дата, время мероприятия, адрес кинотеатр, номер карты и сумма предоплаты. Пример смс: «Для Вас забронирован зал Этно 07.11 с 18 до 20 по адресу Набережная Обводного канала,80.Номер карты Сбербанк 5469 5500 2008 0492 Андрей Эдурадович Л. Сумма к оплате 1000 руб.»,нажимаем кнопку «отправить» ,далее смс появляется в телефоне ,нужно нажать кнопку «отправить» в телефоне тоже.
|
|
|
4. Ставим задачу :
· Если оплата на карту, то ставим задачу для оператора на завтра в 9 утра «Поставить в календарь» + задачу на завтра, чтобы проверили оплату «Оплата 1000 сбербанк» (сумма и на какую карту).
· Если клиент будет вносить предоплату в кинотеатре, ставим задачу для оператора на завтра в 9 утра «Поставить в календарь просмотр» + «Оплата-просмотр и оплата 1000 на Обводном» (сумма оплаты и в каком кинотеатре) на ту дату, когда они планируют приехать. (Помним, что на предоплату дается 2 суток)
Если во время разговора клиент НЕ забронировал мероприятие:
1. Проверяем, есть ли клиент у нас в базе или обратился впервые: в АМО заходим в «Сделки» и смотрим, появился ли автоконтакт с его номером телефона. Если автоконтакт есть - заходим в эту сделку. Если автоконтакта нет, значит, клиент уже есть в базе, ищем его по номеру телефона: заходим в «Сделки» и в поиск вводим последние 6-7 цифр номера. (смотри скрины на первом листе)
2. Заполняем, редактируем сделку:
· Заполняем те пункты, которые можем, исходя из разговора: обязательно – имя, номер телефона, кто оператор. Если интересовался кино-пишем кино, если на конкретную дату - заполняем дату и пр.)
|
|
|
· Меняем статус сделки на «переговоры»
3. Заполняем примечание: о чем говорили, что решили
4. Ставим задачу: в зависимости от того, что решили во время разговора ,задача для оператора «связаться с клиентом –что решили по бронированию?» , «предложить другие даты» и пр.
ВАЖНО: У каждой сделки ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть поставлена дальнейшая задача
Как вносить в зп?
Если сделка новая и клиент не обращался ранее по этому запросу, а оператором выбран «администатор», копируем ссылку на сделку и вставляем в таблицу ЗП, пролистав вниз через несколько пустых строк. Возле ссылки пишем дату планируемого мероприятия. В зарплату ссылка вносится только после того, как мероприятие прошло и 3% считаются от общего бюджета мероприятия.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 123; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!