Предоставление соответствующего количества и типа информации
Авторское право на все содержание принадлежит первоначальным авторам
На каждой повторной печати, пожалуйста, включайте ссылки указанные на последней странице руководства
РУКОВОДСТВО КАЛГАРИ - КЭМБРИДЖ ПО МЕДИЦИНСКОМУ СОБЕСЕДОВАНИЮ – ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
НАЧАЛО СЕССИИ
Установление первоначального контакта
1. Приветствует пациента и спрашивает его имя
2. Представляет себя, роль и характер собеседования; получает согласие при необходимости
3. Демонстрирует уважение и заинтересованность, уделяет внимание физическому комфорту пациента
Выявление причины для консультации
4. Выявляет проблемы или вопросы пациента, которые пациент желает рассмотреть, с использованием вступительного вопроса (например, «По какой проблеме вы пришли в больницу?» или «Что бы вы хотели сегодня обсудить?» или «На какие вопросы вы надеялись получить сегодня ответы?»)
5. Внимательно слушает вступительное заявление пациента, не перебивая и не направляя (на что-либо) ответ пациента
6. Утверждает список и проводит скрининг на дополнительные проблемы (например, «таким образом, у вас головные боли и усталость; еще что-нибудь……?”)
7. Согласует повестку дня с учетом потребностей, как пациента, так и врача
СБОР ИНФОРМАЦИИ
Исследование проблем пациента
8. Содействовать тому, чтобы пациент рассказал историю проблемы с самого ее начала по настоящее время своими словами (прояснение причины, почему решили прийти сейчас)
|
|
|
9. Использует технику задавания открытых и закрытых вопросов, соответствующим образом переходить от открытого вопроса к закрытому вопросу
10. Слушать внимательно, позволять пациенту завершать предложения без перебивания и предоставляя время для пациента, чтобы он мог подумать, перед тем как ответить или продолжить после паузы
11. Способствует пациенту отвечать вербально и не вербально, например, использовать поощрение, тишину, повторение, перефразирование, интерпретацию
12. Улавливает вербальные и не вербальные сигналы (мимика, выражение лица, эмоциональная реакция); проверяет и принимает, по мере необходимости
13. Уточняет заявления пациента, которые непонятны или необходимо дополнить (например, «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите «в состоянии умственного расстройства»)
14. Периодически резюмирует для подтверждения своего понимания того, что было сказано пациентом; побуждает пациента исправлять интерпретацию или давать дополнительную информацию.
15. Использует лаконичные, легкие для понимания вопросы и комментарии, избегает или компетентно объясняет жаргон
|
|
|
16. Устанавливает даты и последовательность событий
Дополнительные навыки для понимания точки зрения пациента
17. Активно определяет и соответствующим образом исследует:
• идеи пациента (т.е. убеждения в отношении причины)
• опасения пациента (т.е. волнения) в отношении каждой проблемы
• ожидания пациента (т.е. цели, какую помощь пациент ожидал по каждой проблеме)
• воздействия: как каждая проблема влияет на жизнь пациента
18. Побуждает пациента выражать чувства
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРУКТУРЫ
Обеспечить прозрачную структуру
19. Резюмирует в конце специфической линии вопроса для подтверждения понимания, перед тем как перейти к следующему разделу
20. Переходит от одного раздела к другому, используя задание ориентиров, переходные предложения; включает обоснование для следующего раздела
Обращение внимания тому как протекает собеседования
21. Структурирует собеседование в логической последовательности
22. Обращает внимание на время и сосредоточенность собеседования на поставленной задаче
УСТАНОВЛЕНИЕ СВЯЗИ
Использование соответствующего невербального поведения
|
|
|
23. Демонстрирует соответствующее невербальное действие
• зрительный контакт, выражение лица
• осанка, позиция и движение
• голосовые признаки, например, уровень, громкость, тон
24. При чтении, ведения заметок или использовании компьютера, делает это таким образом, что это не мешает диалогу или контакту
25. Демонстрирует соответствующую уверенность
Развитие взаимопонимания
26. Принимает допустимость мнений и чувств пациента; не осуждает
27. Проявляет сочувствие, чтобы выразить понимание и признания чувств или затруднения пациента; открыто признает мнения и чувства пациента
28. Обеспечивает поддержку: выражает заботу, понимание, желание помочь; признает усилия преодоления и соответствующий уход за собой; предлагает партнерство
29. Деликатно касается смущающих и волнующих тем, и физической боли, в том числе при физикальном обследовании
Вовлечение пациента
30. Делится размышлениями для стимулирования участия пациента (например, «Сейчас я считаю, что....»)
31. Дает обоснование на вопросы или части физикального осмотра, которые могут показаться нелогичными
32. В ходе физикального обследования, объясняет процесс, просит разрешения
|
|
|
РАЗЪЯСНЕНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ
Предоставление соответствующего количества и типа информации
33. Дает информацию порциями и проверяет понимание: дает информацию приемлемыми порциями, проверяет понимание, использует ответ пациента в качестве руководства к принятию дальнейших действий
34. Оценивает исходное положение пациента: спрашивает о предварительных знаниях пациента при начале представления информации, распознает степень заинтересованности пациента в информации
35. Спрашивает пациента, какая другая информация будет для него полезной, например, этиология, прогнозирование
36. Разъясняет на соответствующих временных промежутках: избегает преждевременной дачи советов, информации или заверения
Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 110; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!