Образец Анкеты для ООО «Арсеналтрейдинг»

Практический пример методологического раздела маркетингового исследования для ООО «Арсеналтрейдинг», функционирующего на рынке лакокрасочных строительных материалов (ЛКМ) на территории Краснодарского края (таблица 1.3).   Т а б л и ц а 1.3 – Методологический раздел маркетингового исследования                          ООО «Арсеналтрейдинг» Определение проблемной ситуации В настоящее время по мере перехода России на экономические методы управления и развития рыночных отношений предприятиям с каждым годом все сложнее существовать, а многим и выживать среди быстро растущей конкуренции. Данный фактор оказал влияние почти на все предприятия ведущих отраслей экономики. Особенно это коснулось фирм, которые функционируют на рынке лакокрасочных строительных материалов (ЛКМ) на территории Краснодарского края, где конкурентная борьба особенно обострена в силу привлекательности отрасли. На рынке ЛКМ существует две основные проблемы, отрицательно сказывающиеся на развитии компаний: – фирмы-конкуренты похожи друг на друга рядом характеристик (ассортиментный ряд, сроки поставок, ценовая политика). Для эффективного позиционирования и конкурентной борьбы компаниям необходимо обладать рядом преимуществ, привлекающих клиентов; – стремительное проникновение иностранных производителей на рынок ЛКМ. Ассортимент розничной торговли на 67 % состоит из импортной продукции, что говорит о крайне сложном положении российских производителей ЛКМ. Принимая во внимание вышеперечисленное, руководство ООО «Арсеналтрейдинг» обеспокоено данной тенденцией на рынке ЛКМ и стремится быть клиентоориентированной компанией для привлечения потенциальных покупателей и удержания старых. Соответственно, для того чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов, компании необходимо при помощи маркетингового исследования изучить их тип, мнения, потребности и предпочтения. На основе полученных результатов разработать корпоративную систему работы с потребителями. Постановка целей и задач маркетингового исследования   Цели маркетингового исследования: 1. Изучение потребностей клиентов при работе с поставщиками (рациональные и эмоциональные потребности). 2. Изучение мнения клиентов о работе существующих поставщиков. 3. Выявления отличительных особенностей поставщиков для эффективного позиционирования на рынке. Задачи маркетингового исследования: 1. Определить тип потребителей «эмоциональный» или «рациональный». 2. Классифицировать потребителей по их чувствительности к цене. 3. Выявить недостатки работы существующих поставщиков. 4. Выявить отношение клиентов к поставщикам. 5. Разработать рекомендаций для ООО «Арсеналтрейдинг» в зависимости от типа потребителей. Окончание таблицы 1.3 География исследования и время проведения исследования Исследование будет проводиться на всей территории Краснодарского края и Ставропольского края. Всего будет задействовано 35 станиц, 14 поселков и 25 городов. Время проведения исследования ______________.   Обоснование выборочного плана Расчет оптимального объема выборки (сколько всего необходимо опросить респондентов) - это очень важная часть подготовки исследования, позволяющая получать достоверную информацию и рационально распределять время и ресурсы на проведение исследования. Выборка для ООО «Арсеналтрейдинг» представлена в таблице 1.4. Для проведения обследования по вопросам удовлетворенности работой поставщиков рекомендуемый объем выборочного массива составляет 70 % от общей численности клиентов. Следовательно, общая выборочная совокупность составит 458 чел. При проведении телефонного опроса обычно используют механическую выборку (если есть фамилии, адреса, телефоны). Из этого списка через равные промежутки люди отбираются в выборку. Этот промежуток называется шагом выборки. Шаг = N/n,  где N - объем генеральной совокупности n - объем выборочной совокупности. 88/62 = 1,4 Так как объем выборочного массива составляет везде 70 % от общей численности клиентов, то шаг будет равен везде 1,4. Определение метода сбора информации Наиболее оптимальным методом исследования для ООО «Арсеналтрейдинг» для достижения поставленных целей является телефонное интервью клиентов при помощи заранее разработанного опросного листа (анкеты). Данное интервью позволит выявить отношение потребителей к прошлым, настоящим и будущим покупкам, мнение клиентов, характеристики самых опрашиваемых потребителей, работников фирмы и т.д. Интервьюеры будут беседовать с клиентами по телефону, задавая вопросы, занося полученные ответы в анкету. При необходимости проведения личного интервью с клиентом на место будет выслан интервьюер или группа интервьюеров. С помощью дан­ного метода можно обеспечить репрезентативность результатов обследования и вдум­чивое отношение опрашиваемых к задаваемым вопросам. Основываясь на вышесказанном, было принято решение применить комбинированный метод исследования: телефонное интервью при помощи заранее разработанной анкеты с включением элементов личной беседы. Опросный лист Анкета – самое распространенное орудие исследования при получении пер­вичных данных. Формально анкета представляет собой систематизированный ряд вопросов, касающихся определенной проблемы, на которые опрашивае­мый должен дать ответ. В любом случае анкета, используемая в маркетин­говом исследовании, должна содержать название и номер, дату, место и время проведения опроса, сведения об интервьюере и его подпись. Образец анкеты представлен ниже. Бюджет и сроки Стоимость и сроки исследования представлен в таблице 1.5. Т а б л и ц а 1.4 – Пример выборки для ООО «Арсеналтрейдинг» Направления Всего клиентов Выборка ст. Кущевская 11 8 ст. Крыловская 9 6 ст. Павловская 15 11 г. Кореновск 7 5 г. Белая глина 5 4 ст. Новопокровская 5 4 г. Тихорецк 18 12 ст. Новомалороссийская 4 3 г. Выселки 4 3 ст. Новоданецкая 1 - ст. Пластуновская 3 2 ст. Динская 6 4 ИТОГО 88 62 ст.Лазаревское 25 17 г.Туапсе 22 16 п. Новомихайловское, п.Ольгинка,п. Джубга 13 9 ИТОГО 60 42 г.Майкоп,ст. Ханская 61 43 ст. Кужорская, ст.Ярославская 3 2 ИТОГО 64 45 г.Невыноммыск, п. Кочубеевское 15 11 г.Черкесск 3 2 г.Пятигорск, г. Кисловодск 19 13 г.Ставрополь 21 14 ИТОГО 58 40 г.Новороссийск 55 39 г.Геленджик,п. Пшада 30 21 ИТОГО 85 60 г.Ахтарск 12 9 ст. Ольгинская, ст.Приозовская, ст. Медведовская 9 7 г.Тимашевск 21 14 ИТОГО 42 30 ст. Северская, ст. Холмская, п. Ильский 27 20 г.Абинск 5 3 п. Ахтырский 4 2 п. Новоукраинский 2 1 г.Крымск 19 14 ИТОГО 57 40 ст. Марьинская, ст.Новомышастовская, ст.Ивановская 7 5 г.Славянск –на- Кубани 29 20 ст. Баранниковский,ст. Петровская 7 5 ст. Анастасиевская, п. Коржевский, ст. Курчанская 6 4 г.Темрюк 25 16 ст. Стрелка, ст. Старотиторовская 9 7 ст. Вышестеблевская, п.Сенной, п.Приморский 8 6 п.Тамань 7 5 ИТОГО 98 68 ст. Старокорсунская, п. Хатукай, ст. Воронежская, ст.Красногвардейское 8 5 г.Усть-Лабинск 31 22 ст. Кирпильская, п. Заречный, ст. Ладожская 10 7 ст. Тбилисская, ст.Казанская 6 4 г.Кропоткин 16 11 ст. Кавказская, ст. Новоалександровская 7 5 п. Изобильный 13 9 ИТОГО 91 63 г. Светлогорск, г. Светлоград, г.  Элиста 11 8 ВСЕГО 654 458

Образец Анкеты для ООО «Арсеналтрейдинг»

 

Представление консультанта.

Добрый день, меня зовут _____________. Разрешите, пожалуйста, задать Вам несколько вопросов, у вас займет это не больше 5 минут. Мы проводим независимое  исследование на рынке лакокрасочных строительных материалов (ЛКМ). Нам необходимо знать Ваше мнение. По результатам исследования Вам будет предоставлен рейтинг поставщиков по Краснодарскому краю.

           

1. С какими поставщиками ЛКМ вы работаете?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

 

2. Какие достоинства (преимущества) Вы можете выделить при работе с поставщиками?

_____ своевременная доставка

_____ высококачественная продукция

_____ новые, современные материалы

_____ ответственность и обязательность

_____ низкая цена

_____ быстрота и активность в оформлении заказа

_____ квалифицированный персонал

_____ удобная система скидок

_____ другое______________________

 

3. Какие недостатки Вы можете выделить при работе с поставщиками?

_____ несвоевременная доставка

_____ некачественная продукция

_____ устаревшие материалы

_____ необязательность

_____ высокая цена

_____ медлительность в оформлении заказа

_____ неквалифицированный персонал

_____ отсутствие системы скидок

_____ другое______________________

 

4. Какие отличительные особенности поставщика Вы можете отметить?

первостепенные особенности_________________________________

второстепенные особенности_________________________________

 

6. Какие критерии для Вас важны при работе с поставщиками?

 

ценовые критерии	оценка	неценовые критерии	оценка
скидка на товар		комфорт обслуживания (торговые представители по отношению к Вам услужливы?)
предоставление кредита		удобство месторасположения
подарок, прилагающийся к товару		престижность фирмы-поставщика
реклама о распродажах		имидж марок (производители)
индивидуальные цены		имидж поставщика
качество (гарантия качества и защита от подделок)		реклама в СМИ
		реклама в Интернете
		выставки
		презентации
		представление товаров и реклама в торговом зале
		выкладка товаров
		консультации персонала (обслуживающий персонал компетентен в вопросах использования продукции и быстро дают ответы на вопросы по существу решаемой задачи)
		установление партнерских отношений с торговым предприятием
		выполнение срочных заказов
		другое

 

Т а б л и ц а 1.5 – Пример бюджета МИ (телефонный опрос потребителей) ООО «Арсеналтрейдинг»

Этапы проекта	Категории специалистов, работающих над проектом, и затраты времени каждого специалиста на проект (человеко-дней)				Продолжительность этапа, дн.	Стоимость этапа, руб
	менеджер проекта[1]	специалист[2]	интервьюер[3]	аналитик[4]
Стартовый этап. Подготовка и согласование предложения, технического задания, договора, рабочего плана исследовательского проекта.	1	0,5			1	3 500,0
Подготовительный этап. Разработка, тестирование и согласование анкеты, формирование выборки телефонных номеров, подготовка рабочих материалов, инструктаж интервьюеров.	1	2	0,5		5	7 000,0
Полевой этап. Проведение интервью, текущий и финальный контроль качества результатов, ввод данных в электронный массив, первичная обработка данных.		1	30		21	23 000,0
Аналитический этап. Подготовка топ-лайн отчета, аналитического отчета и презентации, встреча с Клиентом и обсуждение результатов исследования.	1	3		5	5	18 500,0
ИТОГО						52 000,0
Представительские расходы:
Телефонная связь
Канцелярские товары

 

В расчете на 458 человек

 

[1] Ставка: 2 500 рублей за 8-ми часовой рабочий день (включая налоги)

[2] Ставка: 2 000 рублей за 8-ми часовой рабочий день (включая налоги)

[3] Ставка: 1000 рублей за 8-ми часовой рабочий день (включая налоги)

[4] Ставка: 2000 рублей за 8-ми часовой рабочий день (включая налоги)

---

Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 153; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!