Основные структурные элементы:
1. Приветствие участников, представление сторон друг другу.
2. Изложение проблем и целей переговоров.
3. Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
4. Подведение итогов и принятие решений.
5. Завершение переговоров.
Правила:
1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
Этикет делового общения с иностранными партнерами.
Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения. Так, открытые двери рабочих помещений у североамериканцев воспринимаются как норма, а у немцев - как высшая степень беспорядка. Американцы и японцы привыкли работать в больших помещениях, где все на виду, а немцы наоборот при закрытых дверях. Громкие разговор американца или итальянца может восприниматься англичанином как проявление невоспитанности. Максимальное приближение друг к другу собеседников - латиноамериканцев вызывает стремление отодвинуться у англичан и т.д.
|
|
|
В процессе подготовки и ведения деловых переговоров национальные особенности проявляются в характере формирования делегации, механизме и степени самостоятельности в принятии решений на переговорах, ценностной ориентации участников, особенностях восприятия и мышления, наиболее характерных тактических приемах.
В основе особенности делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты национального характера.
1) Подготовка к переговорам включает два основных вопроса: решение организационных проблем и проработку самого процесса переговоров.
2) Ранг и должность встречающего главы делегации должны соответствовать рангу и должности приезжающего главы делегации
3) Соблюдение правил приветствия
4) Дипломатический протокол и этикет четко определяют правила, согласно которым следует обращаться к главам государств, министрам, послам.
|
|
|
5) правила рассадки в автомобиле
Правила этикета в деловой корреспонденции.
Порядок делового письма
Особое внимание надо уделить структуре делового письма. Есть принятые правила деловых писем, нарушать которые нельзя. В каждом деловом письме структура всегда одинакова:
1) наименование организации отправителя;
2) дата написания письма;
3) адрес получателя с указанием конкретного человека, которому письмо предназначено;
4) указание цели или темы письма;
5) основной текст;
6) заключение;
7) подпись отправителя.
Этикет делового письма определяет несколько основных требований к содержанию сообщений.
1. Адресность.
2. Четкая формулировка цели обращения, которая должна быть понятна с самого начала сообщения.
3. Краткость и лаконичность. Письмо не должно быть пространным, иначе оно не будет прочитано до конца, либо изучено невнимательно, либо не прочитано совсем.
4. Структурированность и логичность изложения информации. Не должно быть бессистемности, перескакивания с темы на тему, все части письма должны быть связаны друг с другом.
5. Конкретность сообщаемой информации, благодаря которой получателю не нужно будет ничего додумывать и у него не должно появляться дополнительных вопросов, проясняющих написанный текст.
|
|
|
Отдельные рекомендации речевого этикета имеют отношение к использованию официально-делового стиля переписки.
· Уважительное обращение к адресату.
· Официальность речи, не содержащая просторечий.
· Нейтральность и отсутствие эмоциональной окрашенности предоставляемой информации.
· Простой для восприятия текст, не содержащий терминов, непонятных получателю.
· Запрет на использование смайликов.
· Отсутствие ошибок и опечаток.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 78; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!