Межкультурная компетентность.
Межкультурная компетентность - знание жизненных привычек, нравов, обычаев, установок данного социума, формирующих индивидуальные и групповые установки; индивидуальных мотиваций, форм поведения, невербальных компонентов (жесты, мимика), национально-культурных традиций, системы ценностей
Причины возникновения
Каждый человек имеет свою собственную историю, собственную жизнь, а также - по большому счёту - его собственную культуру (включая географический, этнический, моральный, этичный, религиозный, политический, исторический её аспекты) и культурную принадлежность. В человеческих отношениях это, конечно, касается людей из других культурных кругов, континентов или стран, а также из других предприятий, другого пола и т.п. (так называемые субкультуры); даже в пределах одной и той же семьи могут сочетаться различные культурные ценности.
Предпосылки
Основными предпосылками являются чувствительность и уверенность в себе, понимание другого поведения и умственных образцов и так же способность четко и точно передавать собственную точки зрения; быть понятым и показывать гибкость, где возможно и быть ясным, где необходимо.
Речь идет о приспособленной уравновешенности между:
• Знаниями и опытом соответственно других культур, личностей, наций, поведением и т. д.,
• чуткостью, эмпатией, способность поставить себя на место других и охватить их чувства и потребности,
|
|
|
• и уверенностью в себе, знанием собственных сил, слабостей и потребностей, эмоциональной стабильности.
Управленческое консультирование и консультаци онное обучение.
Управленческое консультирование (или управленческий консалтинг - УК)– это процесс взаимодействия Клиента и независимого Консультанта, в результате которого Консультант предоставляет Клиенту советы, консультации и помощь в решении управленческих проблем и/или выполнении управленческих функций на предприятии Клиента
Ключевые термины:
Типы управленческих проблем
- для исправления создавшейся ситуации на предприятии (задача на исправление)
- для улучшения существующей ситуации (задача на усовершенствование)
- для формирования совершенно новой ситуации (задача на создание).
2. Цель управленческого консультирования заключается в оказании помощи и содействия Клиенту в решении управленческих проблем, возникших на предприятии Клиента.
3. Задачи управленческого консультирования
- провести анализ создавшейся ситуации на предприятии Клиента
- выявить причины создавшейся ситуации
- сформулировать рекомендации по устранению причин и соответствующему изменению создавшейся ситуации
- сформулировать план мероприятий по реализации разработанных рекомендаций
4. Направления управленческого консультирования - Общий менеджмент
- Стратегический менеджмент
- Бизнес-модели компаний
- Реструктуризация компаний
- Антикризисное управление
- Кадровый менеджмент
- Финансовый менеджмент
- Управление маркетингом и PR и др.
5. Формы управленческого консультирования
Экспертный консалтинг,в процессе которого независимый Консультант
|
|
|
- помогает Клиенту выявить и проанализировать проблемы в области управления предприятием,
- помогает Клиенту выявить потенциальные возможности решения проблем,
- формулирует альтернативные рекомендации решения проблем,
- формулирует определенный план мероприятий по реализации рекомендаций.
Экспертный консультант отвечает на вопросы «Что необходимо делать Клиенту для улучшения управления предприятием?» и «Почему это надо делать?».
Процессный консультант «вступает» в действие после завершения экспертного консалтинга, т.е. он участвует в реализации этих мероприятий, научает Клиента выявлять и решать проблемы, сопровождает процесс реализации разработанных рекомендаций, осуществляет мониторинг рекомендаций, доводя до запланированного состояния «изменяемые» ситуации, условия, функциональные области и/или бизнес-процессы на предприятии Клиента. Иными словами, процессный консультант отвечает на вопрос «Как надо осуществлять предложенные Консультантом управленческие изменения на предприятии Клиента?» и вместе с Клиентом осуществляет эти изменения.
6. Формы представления результатов управленческогоконсультирования
|
|
|
В случае экспертного консультирования – это письменные Отчеты (промежуточные и итоговый). Отчеты содержат результаты анализа и диагностики ситуации, возникшей на предприятии Клиента, а также комплекс рекомендаций и План (или Программу) мероприятий по реализации разработанных Консультантом рекомендаций по улучшению анализируемой ситуации на предприятии Клиента.
В случае процессного консультирования –это фактические результаты мониторинга рекомендаций Консультанта на предприятии Клиента, признаваемые Клиентом как достаточные с точки зрения его ожиданий от внедрения рекомендаций. Поэтому объем и продолжительность мониторинга рекомендаций (или времени пребывания Консультанта на предприятии Клиента) во многом определяются мнением Клиента.
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!