Техника английского профессора
В этой технике партнер корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав.
В случае применения техники английского профессора иногда допустимо использование веселой интонации.
Эта техника останавливает и смягчает нападение, хотя может быть эмоционально неприятной для нападающего.
Возможные варианты ответов в технике английского профессора:
· Это составляет предмет моих убеждений..
· Если я сделаю это, то это буду уже не я...
· На самом деле моя собеседница использовала другое слово, которое я не решаюсь приводить здесь, как нелитературное, хотя и допустимое нормами обыденной речи.
· Это не согласуется с моим представлением о себе.
· Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому что они помогают мне находить неординарные решения
1.1.2.2
Информационный диалог
Информационный диалог - прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Техника бесконечного уточнения близка к техникам информационного диалога, прежде всего к технике вопросов по существу дела. Различие состоит в функциях этих техник. В информационном диалоге речь идет о прояснении сути дела или целей манипулятора, а в технике бесконечного прояснения — о прояснении того, что, собственно, является объектом нападения или критики. Назначение этой техники — самооборона, однако она весьма логично преобразуется в информационный диалог, как только адресат справился с ошеломляющими его чувствами.
|
|
|
Информационный диалог — это обмен вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в бесстрастном и беспристрастном режиме компьютерного поиска информации.
Эмоциональные подтексты игнорируются. В каждом обращении партнера отыскивается та суть, которая имеет отношение к обсуждаемому делу, все остальное опускается.
Информационный диалог — это разговор о существе дела, или, по крайней мере, попытка такого разговора.
Если партнер идет на обсуждение вопроса по существу, постепенно отказываясь от манипуляции, противостояние можно считать успешно завершенным: манипуляция оказалась преобразованной в информационное обсуждение.
Техники информационного диалога
Вопросы, направленные на прояснение сути дела:
«Что вы имеете в виду, когда говорите о...»
«Какие факты (условия, ограничения, преимущество и т. п.) вы имеете в виду?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
«Что именно вы считаете неконструктивным?»
«Как. мы могли бы сформулировать свою задачу?»
Вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора:
|
|
|
«Почему вы спрашиваете у меня об этом именно сейчас?»
«Зачем ты говоришь мне об этом?»
«О чем в действительности ты хочешь меня попросить?»
«Что ты хочешь этим сказать?»
Ответы и сообщения:
«Да, эта работа не была закончена в срок».
«Это было мое решение».
«Совещание было созвано для обсуждения именно этой проблемы».
«Результаты будут известны через две недели».
«Да, я тоже голосовал против».
«Нет, я отказался поддержать этот проект».
«На этот раз нас постигла неудача».
«Да, этот успех очень важен для нас» и т. п.
Предложения по существу дела:
«Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров».
«Предлагаю обсудить факты».
«Предлагаю наметить план действий».
«Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных».
«Предлагаю составить список необходимых документов».
«Не могли бы вы еще раз сформулировать свой вопрос?»
«Не могли бы вы пояснить некоторые детали?» и т. п.
Предложения ограничить область обсуждения:
«Предлагаю вернуться к существу дела».
«Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении». «Предлагаю не затрагивать конфиденциальной информации».
«Предлагаю обсуждать вопросы последовательно» и т. п.
|
|
|
В наиболее трудных случаях могут использоваться также две аварийные техники.
«А почему это вас совершенно не заботят эти расходы?»
«Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, позже».
«Вам, похоже, не нравится Станислав Николаевич?»
«Этот вопрос я обойду молчанием».
***
Всякий раз, проигрывая эти техники, важно обсуждать возможную область использования этих техник, необходимо уточнять контексты, где область применения этих техник может быть неэффективной.
Настоящий список прав человека составлен на основе работ нескольких авторов, посвященных уверенности. Основная задача упражнения не работа с предложенным списком, а составление каждым человеком своего собственного «Билля о правах», имеющего для него индивидуальное значение и соответствующего его жизненным условиям. Каждый из нас имеет право:
1. На отношение к себе как к равному всем прочим людям, независимо от расы, пола, возраста и способностей.
2. На уважение со стороны других людей.
3. Самому решать, как ему тратить свое время.
4. Просить то, что ему необходимо.
5. Обращаться за обратной связью по поводу особенностей своего поведения, стиля деятельности и внешнего облика.
|
|
|
6. Быть выслушанным и воспринятым всерьез.
7. Иметь свое мнение.
8. Придерживаться определенных политических убеждений.
9. Плакать,
10. Делать ошибки.
11. Сказать «Нет», не чувствуя себя виноватым за это.
12. Заявлять о своих потребностях.
13. Устанавливать свои собственные приоритеты.
14. Выражать свои чувства.
15. Высказываться в свою пользу, не чувствуя себя эгоистом. Менять свое мнение.
16. Иногда терпеть неудачу.
17. Сказать: «Я не понимаю».
18. Утверждать что-либо, не имеющее под собой логической основы, и не быть обязанным доказывать справедливость этого утверждения.
19. Запрашивать информацию.
20. Быть успешным.
21. Выражать свои убеждения.
22. Придерживаться своих собственных установок.
23. Брать время для обдумывания и принятия решения.
24. Принимать на себя ответственность за свои решения.
25. На личные секреты.
26. На признание: «Я не знаю».
27. Изменяться и развиваться.
28. Самому выбирать, вмешиваться ли в проблемы другого человека или остаться в стороне.
29. Отказываться принимать на себя ответственность за проблемы другого человека.
30. Блюсти свои интересы.
31. Иметь время и место, чтобы побыть одному.
32. Быть индивидуальностью.
33. Запрашивать нужную информацию у профессионалов.
34. Не зависеть от одобрения других.
35. Самому судить о собственной ценности и значимости.
36. Самостоятельно выбирать, как повести себя в каждой ситуации.
37. Быть независимым.
38. Быть собой, а не тем, кем нас хочет видеть другой человек.
39. Не заниматься самоутверждением.
Упражнение
Я-высказывания
(по Р.Смиду «Групповая работа с детьми и подростками, М., 2000 г).
Важнейшим умением в общении является непосредственность. Непосредственность означает способность описать мысли, чувства или поведение в момент их появления. Зачастую мы можем довольно долго игнорировать свои ощущения, пока какое-либо событие не заставит нас обратить на них внимание. Например, мы можем не замечать, что мышцы шеи сильно напряжены. Внезапно, после нескольких часов сидения за столом или перед компьютером, мы осознаем, что шея сильно болит, и необходимо изменить позу или сделать какие-нибудь расслабляющие упражнения. Такая же нечувствительность к происходящему встречается и во взаимоотношениях. Мы приучены не высказывать наши чувства, особенно гнев и раздражение, и поэтому иногда мы «подавляем» их вместо того, чтобы выразить их, когда они возникают.
Непосредственное выражение мыслей и чувств переводит нас в состояние «здесь и теперь» и помогает ощущать себя более свободно. Одним из способов быть более непосредственным в общении является использование «Я»-высказываний, иногда еще называемых «Я»-сообщениями. «Я»-высказывание включает описания чувств говорящего, описание конкретного поведения, которое вызвало эти чувства, и информацию о том, что, по мнению говорящего, можно в этой ситуации предпринять.
Схема «Я»-высказывания может быть следующей:
Я чувствую _____ (эмоция), когда ты _____ (поведение), и я хочу_____ (описание действия.
Эта простая формула помогает выразить свои непосредственные чувства и обозначить внутренний локус контроля. Внутренний локус контроля означает, что человек ощущает себя ответственным за свои мысли и чувства, поскольку причины их видит в себе, а не во внешних обстоятельствах.
Посредством «Я»-высказывания вы сообщаете другому человеку, что вы чувствуете или думаете по поводу некоторой проблемы, и подчеркиваете тот факт, что вы говорите, в первую очередь, о своих чувствах. Кроме того, вы таким образом сообщаете, что так или иначе задеты и хотите, чтобы тот, к кому вы обращаетесь, изменил свое поведение определенным образом. Поскольку «Я»-высказывание не нацелено на то, чтобы обвинить или дискредитировать другого, то велика вероятность, что человек вас выслушает и нормально ответит вам.
Противоположным «Я»-высказыванию является «Ты»-высказывание. Когда мы переживаем отрицательные чувства, мы склонны обвинять в них кого-то еще или свалить все на обстоятельства. Например:
Ты оставил дверь открытой, и сюда налетели пчелы!
Ты просто непроходимый тупица! Ты постоянно забываешь убрать свой велосипед!
Ты что, опять забыл сделать домашнее задание?
Ты никогда не убираешь за собой! Когда мы используем «Ты»-высказывание, человек воспринимает наши слова как обвинение и ощущает обиду, раздражение или другие негативные эмоции. В ответ на «Ты»-высказывание любой человек обычно закрывается и старается уйти от разговора. Возможно, вы хотите, чтобы собеседник изменил свое поведение, но, скорее всего, услышав один раз «Ты»-высказывание, он просто перестанет вас слушать дальше.
Обоснование
Использование «Я»-высказываний в групповой работе способствует принятию детьми ответственности за свои чувства и помогает им научиться выражать свои эмоции в корректной форме, чтобы остальные могли их понять и согласиться со справедливостью выдвинутых ими требований.
Практические рекомендации
«Я»-высказывания — наиболее подходящий способ выразить свои чувства, которые возникают в процессе работы тематических групп по таким вопросам, как выработка уверенности в себе, самоуважение, управление агрессивностью, взаимоотношения, дружба, общение с родителями и учителями, развод родителей, потеря близких. Если вы научите детей «Я»-высказываниям еще в самом начале работы группы, они, скорее всего, и далее будут продолжать использовать их по мере необходимости. Дети быстро начинают использовать «Я»-высказывания, поскольку такая форма выражения свои чувств и мыслей находит одобрение у сверстников. Когда дети достаточно уверенно овладеют этой техникой, вы можете стимулировать их к тому, чтобы они начали применять «Я»-высказывания в общении за рамками группы.
Ввиду того, что «Я»-высказывание предполагает более независимую позицию, чем та, которая характерна для детей дома, постарайтесь выяснить возможную реакцию родителей прежде, чем рекомендовать детям использовать «Я»-высказывания при общении с домашними. Некоторые родители могут прийти в сильное негодование от такой формы общения с собственным ребенком.
Пример
Приведенная ниже последовательность шагов поможет вам научить детей формулировать Я-высказывания. Не забывайте приводить примеры ипоощряйте использование Я-высказываний в групповой работе.
Шаг 1
Объясните детям, что мы, когда обижены или разгневаны, зачастую обвиняем в этом партнера и стремимся на него переложить ответственность за наши чувства. Но за наши собственные чувства отвечаем мы сами, а не кто-то еще. Нередко мы облекаем нашу речь в форму «Ты»-высказываний, например: «Ты сводишь меня с ума своими вечными опозданиями» или «Ты никогда не выключаешь мой видак после того, как посмотришь кассету». Человек таким образом получает информацию о том, что вы расстроены, но вместо того, чтобы побудить его изменить свое поведение, «Ты»-высказывание вызывает гнев или раздражение.
Шаг 2
Спросите детей, какой будет их реакция на следующие утверждения:
Ты опять не закрыл холодильник!
Ты не вынес мусор!
Ты что, еще не кормил собаку?
Ты опять не сделал домашнее задание?
У тебя в комнате опять беспорядок! Вечно ты не можешь убрать за собой!
Шаг З
Подчеркните, что, если мы хотим, чтобы наши негативные переживания и мысли были услышаны и тем более нашли какое-то понимание у другого, лучше выражать их в форме «Я»-высказываний. Объясните, что «Я»-высказывания мы используем тогда, когда хотим сообщить кому-то о своих отрицательных эмоциях и рассчитываем, что в результате этого человек изменит свое поведение.
Шаг 4
Напишите форму «Я»-высказывания на доске или большом листе бумаги:
Я чувствую__________,когда_________, и я хочу (я считаю) ____.
Например:
Я пришел в раздражение, когда увидел банки из-под газировки и остатки пиццы в твоей комнате, и я хочу, чтобы ты убирал за собой перед тем, как ложиться спать.
Мама очень расстраивается, когда видит, что ты разбрасываешь свою одежду по полу, и я хочу, чтобы ты убирала ее в шкаф, когда снимаешь.
Я очень беспокоилась, когда ты не пришел домой вовремя, и я хочу, чтобы ты или приходил, как обещал, или звонил и предупреждал о том, что задержишься.
Шаг 5
Попросите детей рассказать о ситуациях, в которых они чувствовали, например, злость, огорчение или раздражение, и на конкретных примерах покажите, как строятся «Я»-высказывания. Подчеркните, что «Я»-высказывания более предпочтительны, чем «Ты»-высказывания, поскольку учитывают и наши собственные чувства, и чувства остальных.
Шаг 6
После того как вы на примерах покажете, как строить «Я»-высказывания, раздайте детям список ситуаций (вы можете изменить ситуации в соответствии с задачами вашей группы). Помогите детям составить «Я»-высказывания для первых четырех или пяти ситуаций. После этого разбейте их по парам и попросите самостоятельно написать «Я»-высказывания для остальных ситуаций.
Шаг 7
Если время позволяет, дети в парах могут составить «Я»-высказывания для своих собственных ситуаций, либо вы можете вместе с группой заняться ролевыми играми с «Я»-высказываниями, в которых будут обыграны ситуации из жизни детей, их друзей, домашних или из школьной жизни.
Составьте «Я»- высказывания:
Ситуация 1
Твой брат одолжил у тебя любимую рубашку и порвал ее. Что ты скажешь брату?
Ситуация 2
Твой учитель подумал, что ты списал, и поставил тебе единицу. Что ты скажешь учителю?
Ситуация 3
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 452; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!