Рекомендуемые к изучению документы: Правила рассмотрения апелляций, Презентация по работе с сайтом статистики
ПРАВИЛА ПОДАЧИ АПЕЛЛЯЦИЙ Если оператор не согласен с выставленной ошибкой, он вправе аргументировано подать апелляцию. Рассмотрением апелляций занимается координатор данного проекта, основываясь на инструкции. Функции просмотра ошибок и подачи апелляций на сайте статистики нужны для выявления ошибок и повышения качества работы операторов и верификаторов, а также для корректировки инструкций. Оператор обязан подавать апелляции в течение двух дней после появления ошибки на сайте статистики, то есть после прохождения проверки, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на персонал, занимающийся рассмотрением апелляций, и избежать массового отклонения своих апелляций. Апелляции, которые будут поданы позже 2-х дней после их получения, рассматриваться не будут.
Работа с апелляциями
Перед началом работы окно в статистике будет выглядеть примерно так, как показано на картинке ниже. Для того, чтобы просмотреть ошибки по определенному проекту за определенный промежуток времени, необходимо проверить, что выставлены нужные параметры: выбрать проект и дату сеансов ввода.
 |
Чтобы просмотреть образ и ввод оператора и верификатора какой-либо, нужно левой кнопкой мыши щелкнуть на строке этой ошибки.
При подаче апелляции оператор должен обосновывать свой ввод, а не опровергать ввод верификатора. Рассмотрением апелляций и оценкой работы верификатора занимается координатор проекта!
|
|
|
Апелляция должна быть аргументированной, например, со ссылками на пункт инструкции. Причина апелляция четкая, лаконичная, информативная, без эмоционального окраса и чрезмерного употребления знаков препинания.
Если вам выставлена ошибка по ситуации, не уточненной в инструкции, то есть карточка была нестандартной, вы можете подать апелляцию, например с аргументацией: Данная ситуация в инструкции не описана, введено по общим правилам ввода для данного проекта. Если подобная ситуация на вводе попадалась часто, то правила ввода нужно было прояснить у РГ или координатора проекта на стадии ввода, или при анализе выставленных ошибок, и уже после пояснений и рекомендаций РГ/координатора проекта подавать/не подавать ошибки на апелляцию.
Напоминаем, если на стадии ввода вам не вполне ясен какой-то пункт инструкции, вы можете уточнить его у РГ либо координатора проекта.
Будьте внимательны! Причина апелляции должна соответствовать выставленной ошибке.
Примеры правильной подачи апелляции:
1) Продолжение введено в соответствии с правилами ввода, описанными в инструкции к этому проекту:
2) Издательство введено в соответствии с примерами в инструкции:
|
|
|
Примеры неправильной подачи апелляции:
1) Текст апелляции не соответствует образу:
2) Ввод оператора не верен:
Если ваш ввод не верен, и ввод верификатора не верен, то апелляция будет отклонена.
Как и у операторов, у верификаторов есть допустимый процент брака. Подавая апелляции, операторы помогают координатору выявлять недобросовестных верификаторов и отключать их от формы проверки.
Для удобства подачи апелляций можно создать себе шпаргалку с шаблонами, например, почерк писаря не разборчив, возможны несколько вариантов прочтения и т.д.
Грубые апелляции могут быть отклонены координатором без просмотра образа. При повторении ситуации, координатор будет вынужден отключить оператора от проекта.
Рекомендуемые к изучению документы: Правила рассмотрения апелляций, Презентация по работе с сайтом статистики
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 69; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!