Воспользуйтесь в аргументации приемом «Реальная польза»
Пример выполнения задания:
Надо внимательно слушать прогноз погоды
Дорогие товарищи! Прошу вас внимательно слушать прогноз погоды. Прогноз погоды - не мелочь, он касается каждого. Всегда нужно знать, какая будет погода, чтобы правильно одеться. Мы должны знать, будет ли дождь, чтобы решить, брать ли с собою зонтик, надевать ли плащ. Зачем надевать теплые вещи или целый день носить с собой зонтик, если дождя не будет или будет тепло? В прогнозах погоды передают также штормовые предупреждения и инструкции населению, как себя вести (закрыть форточки и окна, при сильном ветре не подходить к окнам, отключить в квартире электроприборы, проследить, чтобы маленькие дети были дома). Если заранее знать об урагане и соблюдать меры предосторожности, ущерб от урагана будет минимальный.
Материал для выполнения задания:
Надо установить на подъезд дверь с кодовым замком
Давайте сделаем детскую площадку
Проведем субботник в нашем дворе
Надо смотреть местные новости по телевидению
Вежливо не согласитесь, приведя аргумент.
Образец: - Она очень умная девочка. - Да, я с вами согласен. Но, к сожалению, она не всегда проявляет свой ум - иногда начинает упрямиться и не слушает никаких аргументов.
Он хороший футболист.
Она очень хорошо играет на гитаре.
У них замечательный директор школы.
У моего брата прекрасная учительница английского языка.
Санкт-Петербург - очень красивый город
Самое вкусное осенью - это арбузы.
«Зенит» - лучшая футбольная команда.
Коррупцию победить невозможно.
Необходимо продолжить утверждение, частично согласившись и частично возразив против данного тезиса, приведя аргументы «за» и «против».
Образец выполнения задания:
Хорошо, когда ты единственный ребенок в семье. - С одной стороны, хорошо, когда ты единственный ребенок в семье, все внимание родители уделяют тебе и все свои деньги тратят на тебя; с другой стороны, плохо, когда ты единственный ребенок в семье, потому что часто бывает дома скучно, тебе никто не помогает, никто не защищает тебя.
Примеры утверждений:
Хорошо, когда у родителей есть машина.
Хорошо, когда у родителей есть дача.
Хорошо, когда мама не работает.
Хорошо, когда у тебя много друзей.
Хорошо, когда у тебя есть младший брат.
Хорошо, когда у вас есть дома телефон.
Хорошо иметь мобильный телефон.
Хорошо, когда долгие праздники.
Хорошо, когда зима снежная.
Хорошо, когда весна ранняя.
На развитие умения слушать и читать невербальные сигналы:
1. Невербальные сигналы:
Для повышения эффективности взаимодействия и понимания собеседников важно уметь своевременно заметить и учесть сигналы тела для типичных ситуаций и переговоров:
1. Вовлеченность, интерес. Основное правило: чем больше тело «раскрывается» и чем больше голова и туловище партнера наклоняются к вам, тем более он вовлечен, и наоборот:
• Усиливающееся внимание к партнеру и активность: движение вперед головы и верхней части тела, т.е. наклон к партнеру, полностью выпрямленная голова, прямой взгляд при полностью обращенном к партнеру лице, увеличивающийся темп движений, «активная» посадка на краешке стула, внезапное прерывание какой-либо ритмической игры рук, ног или ступней, открытая жестикуляция рук и кистей, ускоряющаяся речь и жестикуляция рук и кистей.
• Более или менее некритическое отношение, полное согласие, доверительность, признание другого: расслабленная посадка головы, часто с наклоном назад, наклон головы вбок (посадка нога на ногу), широкая, удобная поза, спокойный, твердый, открытый и прямой взгляд в глаза партнера, открытая, свободная улыбка, на несколько мгновений закрываемые глаза, при этом чуть обозначенный кивок головой.
• Наступившая готовность к активным действиям, воля к работе: резкое вскидывание головы, ранее сравнительно расслабленное тело приобретает отчетливые признаки напряжения, например, верхняя часть туловища переходит из удобно откинутой на спинку кресла позиции в свободную, прямую посадку.
2. Отвлечение из-за убывающего интереса. Основное правило: чем больше партнер «закрывает» или «скрывает» части своего тела, чем более он отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее отвлечение, если не отказ или защита. Бесцельное, пассивное состояние: движение назад, отклонение верхней части тела, а также головы, «закрытая» поза рук и кистей, замедленный темп движений, смена активного участия в разговоре какой-либо ритмической игрой рук, ног, ступней, то же — в демонстративно-ленивой позе, например, партнер барабанит пальцами по столу, наклон набок головы и (или) верхней части тела, неясное, расплывчатое подчеркивание слов, или акцентирование; замедляющаяся скорость речи и жестикуляция.
3. Внутреннее беспокойство, неуверенность, сомнение, недоверие. Внутреннее беспокойство, наступившая нервозность, нервное напряжение: продолжающиеся ритмические движения пальцев, ног, ступней или рук, часто с очень малой амплитудой (тогда беспокойство и напряжение еще негативного рода), ритмически нарушенные движения повторяющегося характера (ерзание по сиденью взад-вперед, неравномерное постукивание пальцем, вращение сигаретной пачки и т. п., прищуривание).
4. Задумчивость, раздумья, обстоятельные размышления. Взгляд вдаль при известной расслабленности, руки, заложенные за спину, медленное потирание лба стирающим движением, приоткрытые пальцы касаются рта, при этом взгляд в неопределенное пространство, закрытые на несколько мгновений глаза, язык проводится вдоль края губ, малоподвижная, но относительно богатая мимика при неактивной установке.
5. Усиливающееся отвлечение, отвращение, защита активного или пассивного рода. Общее: отворачивание лица от партнера, отклонение тела назад, при этом вытягивание рук ладонями вперед. Удивление, нежелание, возбуждение, гнев: более или менее сильное напряжение, сильные удары ладонью или костяшками пальцев по столу, вертикальные складки на лбу, обнажение зубов, стискивание челюстей, неуместные сильные и монотонные движения, покраснения, повышение громкости голоса.
2. Развитие умения слушать:
Основное внимание в процессе совершенствования своего искусства слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.
1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие люди, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно.
2. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука, неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость.
3. Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого—либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.
4. Не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, такие оценки – барьер для содержательного общения.
5. Не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит вам: «Это и есть то, что я пытаюсь вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения.
6. Не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию.
7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать собеседнику понять, что вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем—то разочарованы?» или «Я чувствую, что вас кто—то обидел», или любым другим замечанием, соответствующим обстановке.
8. Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можете пропустить смысл сообщения. Будьте критичны к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам действительно необходимо узнать.
9. Не давайте совета, пока не просят. Непрошеный совет дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появился?» – она разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда появились мы».
10. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из—за боязни неодобрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает успешному общению.
Барьеров общения
В коммуникации следует избегать барьеры общения. Если мы научимся контролировать себя, наша коммуникация приобретет гораздо большую эффективность, поскольку конфликтность снизится. Воспринимающая сторона может почувствовать в нашей речи:
1. Приказ, указание, команду:
• Повторите еще раз!
• Говорите медленнее.
• Не говорите со мной подобным образом!
2. Предупреждение, угрозу, обещание:
• Еще раз повторится – и с вами все кончено.
• Успокойтесь, и я вас охотно выслушаю.
• Вы пожалеете, если сделаете это.
3. Поучение, указание на целесообразность:
• Вам следует пойти первым.
• Это неправильно.
• Вам не следует так поступать.
4. Совет, рекомендацию или решение:
• Почему бы вам не сказать так?
• Я бы предложил вам обжаловать это!
• Попробуйте поступить так.
5. Нравоучения, логическую аргументацию:
• Посмотрите на это иначе.
• Это поручено вам, значит, это ваша проблема.
• В вашем возрасте я и такого не имел.
6. Осуждение, критику, несогласие, обвинение:
• То, что вы сделали, глупо.
• Теперь вы на верном пути.
• Я больше не могу спорить с вами.
• Я ведь предупреждал вас, что это случится.
7. Похвалу, согласие:
• Я считаю, что вы правы.
• Это было замечательно.
• Мы гордимся вами.
8. Брань, необоснованные обобщения, унижение:
• Ну хорошо, господин Всезнайка!
• Все женщины одинаковы.
9. Интерпретацию, анализ, диагностику:
• На самом деле вы в это не верите, не так ли?
• Вы говорите это, только чтобы расстроить меня.
• Теперь мне понятно, почему вы это сделали.
10. Сочувствие, утешение, поддержку:
• В следующий раз вы будете чувствовать себя лучше.
• Я тоже испытывал такое чувство.
• Все делают ошибки.
• Мы все поддерживаем вас.
11. Выяснение, допрос:
• Кто вас надоумил?
• Что же вы сделаете в следующий раз?
12. Желание уйти от проблемы, отвлечение внимания, шутку:
• Почему бы вам не выбросить это из головы?
• Давайте поговорим о чем-нибудь другом!
Ход упражнения: Предлагаем группе разбиться на пары. Каждая пара будет работать над одним из типов коммуникативных барьеров и подготовит миниатюры на одну—полторы минуты, в которых должен быть разыгран сюжет, включающий реплики из приводимого списка. Группа просматривает миниатюры, оценивает точность и эмоциональную выразительность реакций, следит за тем, действительно ли подобные высказывания «закрывают» общение.
Упражнение «Зеркало»
Группа делится на пары. Участник под номером один получает задание в течение 5 минут рассказать партнеру о своем любимом виде спорта (книге, фильме, способе проводить свободное время.) и убедить своего собеседника в несомненных преимуществах любимого занятия перед другими. При этом, участник под номером два получает инструкцию, в соответствии с которой он должен посылать своему собеседнику постоянные невербальные сигналы о том, что тема разговора ему неинтересна, все доводы говорящего нелогичны, слабы и неэффективны. Он избегает зрительного контакта с говорящим, демонстрирует «закрытые позы», руки постоянно заняты – теребят волосы и края одежды, стряхивают с нее ворсинки. Нужно играть эту роль с максимальной естественностью, чтобы не давать собеседнику заподозрить вас в нарочитости поведения!
Затем роли меняются. Убеждать своего партнера придется участнику под номером два. Первый же игрок получает от тренера инструкцию пользоваться невербальными сигналами «позитивного слушания»: качать в знак согласия головой, поддакивать, податься корпусом вперед – к говорящему, следить за тем, чтобы не использовались «закрытые позы».
Вопросы к «рассказчику»:
• Удалось ли вам убедить собеседника в своей правоте?
• Как вы чувствовали себя во время разговора? Как вы можете оценить поведение своего партнера? Считаете ли вы, что он во время вашего монолога передавал вам сигналы, имеющие скрытый смысл? Какой?
• Была ли разница в результатах общения в первом и во втором случае? В чем она заключалась?
Упражнение «Сито»
Цели:
а) потренироваться в отборе необходимого материала из потока информации, в умении сконцентрироваться на партнере;
б) развить память и аудиальное восприятие.
Время: 5-10 минут.
На площадку приглашается доброволец, который садится спиной к группе. По сигналу тренера игроки начинают разговаривать, петь, пересмеиваться… Через две минуты ведущий игрок должен повернуться к зрителям и рассказать об одном из товарищей, чей голос он, использовав «сито», различил в общем шуме.
Упражнение «Цепочка речи»
Говори не так, как тебе удобно говорить, а так, как слушателю удобно воспринимать.
Цели:
а) тренировка умения слышать и слушать – этих важнейших качеств хорошего собеседника;
б) тренировка умения сконцентрироваться на партнере;
Время: 5-10 минут.
Ход упражнения: Это упражнение лучше проводить, когда группа сидит полукругом или кругом. Тогда все участники видят друг друга, что помогает сконцентрироваться на партнере.
Инструкция: концентрация и слушание – одни из ключевых умений в этом упражнении. Игра будет идти «с накоплением» – она предполагает, что информация будет накапливаться от игрока к игроку. Каждый следующий участник использует сказанное до него и передает эстафету дальше, добавляя к полученному ранее материалу свою информацию. В «Цепочке речи» это будет выглядеть следующим образом. Первый участник произносит любое предложение на заданную тренером тему. Второй буквально дословно повторяет услышанное предложение, добавляя к нему свою реакцию. Третий возвращается по смыслу к предыдущим двум предложениям и добавляет свое и т. д.
Предположим, тема, заданная команде, – «Погода»:
1– й: Как по—твоему, сегодня не холодно?
2– й: Ты спрашиваешь, не холодно ли сегодня. Я думаю, что сегодня теплее, чем вчера!
3– й: Игорь спросил, не холодно ли сегодня. Оказалось, что сегодня теплее, чем вчера. Значит, мы можем не надевать куртки.
4– й: Наша беседа началась с вопроса о том, не холодно ли сегодня. Мой товарищ ответил, что, по его мнению, сегодня теплее, чем вчера. Это обрадовало еще одного из собеседников, потому что он считает, что мы можем не надевать куртки. Я считаю, кроме того, что и зонтик нам не понадобится, потому что не будет дождя…
В этом примере видно, что лишь второй игрок должен дословно повторить фразу первого участника, чтобы закрепить тему в сознании членов команды. Дальнейшее же накопление идет максимально близко к тексту, с обширным цитированием, но, тем не менее, каждый следующий участник может использовать новые фигуры речи, вводные слова. Он подыскивает синонимы, чтобы придать разговору уровень красивой и эстетичной, а не только информативной, беседы.
На развитие уверенности в себе:
1. Упражнение "Внутренняя осанка"
Цель: Упражнение направлено на развитие имиджа уверенно говорящего человека.
Содержание:
Если вам для имиджа не хватает того, чтобы про вас говорили: "Вот человек, который знает, что он говорит, и говорит, что знает", попробуйте периодически делать следующее упражнение:
Встаньте перед зеркалом. Выпрямитесь, расправьте плечи, поднимите подбородок. Вспомните какой-нибудь короткий стих. А теперь... представьте, что внутри вас сидит неприятный, очень сутулый и очень неуверенный человечек. И его голосом прочитайте это стихотворение.
Теперь наоборот. Скорчитесь чуть ли не до самого пола. Но представьте, что внутри вас засел статный, красивый, уверенный молодец. Прочитайте стихотворение его голосом.
В этом упражнение важно поймать ощущение "внутренней осанки", те едва уловимые интонации, манеры, которые выдают уверенного в себе человека, вне зависимости от того как он выглядит и от того, видят ли его вообще.
2. У пражнение "Красивый низкий голос"
С развитием возможностей электроники все шире и шире используются средства для аудио- видеозаписи: видеокамеры, фотоаппараты, сотовые телефоны, веб-камеры, диктофоны... Человек всё чаще имеет возможность слышать свой голос в записи, "со стороны". И очень часто он разочаровывается в своих голосовых способностям: своя речь кажется неприятной, противной. У некоторых неприятный осадок на душе может быть так силён, что может пострадать даже самооценка.
Со временем мы учимся говорить тем голосом, который нам кажется наиболее оптимальным, красивым. Однако окружающие люди слышат не наш "идеальный" голос, а нечто иное. Поэтому следует попробовать сделать ваш голос несколько ниже, чем он есть сейчас. Возможно, тем самым вы как раз и обретёте тот упущенный идеал.
Для этого упражнения вам понадобится только немного уединения и аппаратура для записи звука.
Встаньте прямо, ноги расставьте на ширину плеч, руки должны свободно висеть вдоль туловища. Начните счёт от одного до десяти. "Один" скажите своим обычным голосом, а "Десять" - самым низким басом, на который вы способны. Все числа произносите с плавным переходом от высоких к более низким интонациям.
С первого раза у вас, скорее всего, не получится равномерно распределить высоту тона. Например, на "Восьми" вы уже достигнете самой низкой интонации. Это не страшно. Пробуйте до тех пор, пока не получится равномерно распределить интонации от обычной к самой низкой. При этом очень важно говорить достаточно громко, так будто вы общаетесь с человеком, который стоит от вас метрах в пяти.
Запомните интонации, которыми вы произносили числа "Пять" и "Шесть". Попробуйте их повторить уже вне остальных чисел: "Пять - шесть. Пять - шесть. Пять - шесть". Проговорите так около минуты.
Включите записывающую аппаратуру. Запишите под микрофон несколько раз то, как вы считаете от одного до десяти (от нормального тона к низкому), то, как вы произносите "Пять-шесть". Если вам понравился новый голос, запишите какое-нибудь знакомое стихотворение, всё внимание, обращая на то, чтобы не сбиться на свой обычный тон. Потом запишите кусок прозаического текста. Если вам не понравилось звучание "Пять-шесть" (кажется слишком низким и каким-то надутым), тогда попробуйте "Три-четыре" или "Два-три". Через несколько дней вернитесь к упражнению и попробуйте проанализировать свои успехи.
Развивайте силу голоса
Приведенные ниже рекомендации помогут вам передать силу посредством голоса.
1. Говорите медленно. Визуализируйте контраст между раздражительным и визгливым голосом подростка и неспешным и выразительным тоном судьи, зачитывающего приговор.
2. Делайте паузы. Люди, излучающие уверенность, часто сопровождают свою речь паузами. Они вставляют одну-две секунды между предложениями либо делают паузу даже в середине предложения. Это создает ощущение их абсолютной уверенности в своей силе. Такие люди считают, что их не станут перебивать.
3. Понижайте интонацию. Известно ли вам, как повышается тембр голоса в конце вопросительного предложения? Просто прочтите заново последнюю фразу и убедитесь в этом. Теперь представьте себе, как судья говорит: «Дело закрыто». Почувствуйте, как понижается интонация в конце предложения – на слове «закрыто». Это передает силу. Если вы захотите казаться сверхуверенными, то попробуйте понижать интонацию в середине фразы.
4. Контролируйте дыхание. Убедитесь, что дышите глубоко животом, а вдыхаете и выдыхаете через нос, а не через рот. Дыхание через рот может придать голосу излишнюю взволнованность.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 853; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!