В.51.Отечеств-ый опыт управления качеством.

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 17Следующая ⇒

Практика использования в советской промышленности комплексных систем управления качеством выявила их многочисленные недостатки, которые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести:1.слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством;2. пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством;3.формальное отношение к организации систем управления качеством4.недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции;5.недостаточный уровень материально-технического, технолог-го и метрологического обес-печения производства.Гл. недостатком российских систем управления качеством то, что они не были ориентированы на потребителя.Именно такого рода системы являлись тем инструментом, с помощью кот.можно было создать эффективный механизм управления качеством продукции.В последние годы в нашей стране на конкурсной присуждается премия Правительства РБ в области качества. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:1.Обеспечение совместимости с зарубежными премиями;2.Максимально возможный учет российской специфики.

В.53. Методы оценки уровня качества.

Уровнем качества продукции-относительная хар-ка качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соотв. сово-купностью базовых показателей. Для оценки уровня качества продукции используются следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный. Дифференциальный метод оценки уровня качества состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции с соотв. единичными показателями качества базового образца. При этом для каждого из показателей рассч-ся относительные показатели качества:Кi= Pi/Piб или Кi= Piб/ Pi, где P_i-значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; P_iб- значение i-го показателя качества базового образца. Если оцениваемая продукция имеет все относительные показатели качества K_i >=1, то ее уровень качества выше или равен базовому; если все K_i <1, то ниже. Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного по-казателя качества.При этом методе уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции Q_оц к обобщенному показателю качества базового образца Q_баз, т.е.

К= Q_оц/ Q_баз. Оценку уровня качества можно производить смешанным методом, использующим единичные и комплексные показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом.

В.54. Оценка уровня качества.

Уровень качества продукции – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.

В. 58. Принципы TQМ.

1. Ориентация предприятия на потребности. 2. Вовлечение сотрудника 3. процессный подход 4. системный подход 5. постоянное совершенствование 6. взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Система TQМ явл. комплексной системой ориентирования на постоянное совершенствование, минимум производственных затрат и поставок точно в срок.Основной философ. TQМ базируется на принципе - Улучшению нет предела. Мотивация достигает такого уровня когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерж. на работе, продолжают работать дома. Обучение становится частью мотивации. Развивает творческие способности работника. Важную роль начинают играть кружки качества. Подобный кружок представляет собой группу раб. одного производственного участка. Кружок собир. 1-2 раза в неделю. Выявляются проблемы, влияющие на эффект. производства и кач-во продукц., и подготавливает предприят. по их устранению.

В.59. Проблемы внедрения TQМ.

Основные проблемы при внедрении концепции «Всеобщего управления качеством» обычно возникают в сфере управления персоналом. Любая организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями:1.Сопротивление персонала нововведениям;2Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации.3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании.4.Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенс-ния произ-ва и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем кач-ва и уровнем затрат.

В43.Основные понятия и категории управления качества.Кач.во-это комплексное понятие хар.щие эф.сть всех сторон деят.сти:разработка стратегии орг.ции произ.ва,маркетинг и т.д.Важ.щая составл.щая сист кач.ва явл кач.во прод.ции. Деффект- это отдельное несоотв.вие продукции требованием установленным норм.нотехнич кой док.ции. Брак-это диффектная ед прод.ции,т.е. прод.ция кот имеет хотя бы 1 диффект. Подходы к коллектив оценки кач.ва опред.ет наука :квалиметрия Под уровнем кач.ва изделия понимается относительная оценка кач.ва,основная на сравнении сов.сти хар.к рассмотрим.ого изделия с базовым.

В44.Пирамида качества Качество продукции можно представить в виде пирамиды Качество-Кач.во фирмы-кач.во работы-кач.во продукции. На верху пирамиды находится TQM –всебощий менеджмент кач.ва, кот предполагает высокое кач.во всей работы для достижения требуемого кач.ва продукции. В первую очередь –это работа связанная с орг.но-технич.ким уровнем произ.ва и орг.ции надлежайших условий труда. Кач.во у потребителя и производителя взаимосвязаны. Производитель должен проявлять заботу о прод.ции в течении всего периода потребления.

В45.Квалиметрия: определение, основные хар.ки. В рын.ном эк.ке кач.во рассм.ся с позиции потребителя Идея такого подхода к определению кач.ва прод.ции принадлежит голандскмим ученым ими была разработана спец.ная обл.сть науки квалиметрия. Квалиметрия- наука о способах измерения пок.лей кач.ва,она позволяет довать коллективные хар.ки кач.ным пок.лей товара Квалиметрия исходит из того, что кач.во зависит от большого числа свойств рассм.ого продукта Для того чтобы судить о кач.ве недостаточно только данных о его свойствах,нужно учитывать и условия в кот продукт будет использован. Кач.во может выражено значениями , если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке ихважности. Считалось ,что кач.во величина измеримая и несоответствие продукта предъявляемом к нему требованием может быть выражена через какую-то постоянную меру,кот обычно явл.ся деньги.Параметры оценки кач.ва: 1)технич уровень 2)эстетический уровень-как выглядит наще ихделие 3)эксплуатационный (уход за прод.ции, ремонт) 4)технич кач.во. Предполагает гармоничную увязку. Предполагаемых и фактич.ких свойств в эксплуатацию изделия (надежностьЮдлит срока службы)

В46.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента кач.ва Упр.ние кач.вом-это не просто контроь параментров. Это упр.кая деят.сть охватыв.щая весь ЖЦП.Менеджмент- это воздействии елица Илии группы лиц на другие лица для побуждения к действию соответствующим достижениям поставленных целям. Менеджмент, как сфера деят.сти можно представить в 3 уровнях.1)макроуровень-включ в себя решение проблем самоорганизации , задачи и диалоги, полититки.2) стратегии предприятия в целом определение структуры кадровой политики управления эф.стью, взаимодействие субъекта и объекта системы управления- выполнение общ функций по отношению реально поставленным целям, т.е. технологич аспект управления.3) упр.ние деят.сти отдельных подсистем для достижения целей находящихся на более низком уровне.

В55.Всеобщее управленеи кач.вом (TQM). Содержание концепции. TQC-это комплексное упр кач.ва с целью выполнение установленных требований а TQM-это еще и упр целями и требованиям. В TQM включ.ся также и обес.ние кач.вом, кот опред.ет уверенность потребителя, в кач.ве прод.ции.

В56.Составляющие(TQM).TOTALпотребители,общ.во, члены орг.ции, подразделение и процессы. QUALITY-кач.во рук.ля, кач.во процессов,кач.во прод.ции,кач услуг,кач орг.ции.MENEGMENT-стратегия и политика кач.ва ,цели в обл кач.ва,комплексное реш задач,настойчивость и целеустремленность.

В57.Цели TQM. 1) воздействие кач.вом в рамках цели предпринимательства.2)ориентация предпринимательства на удовлетворении текущих и потенциальных запросов потребителей 3)оптимаьлной использование всех ресурсов.

В47.Пять этапов в истории развития СМК. Для граф.кой иллюстрации этапов развития систем кач.ва испол.ся фигура «знак кач.ва» (звезда кач.ва).Кач.во:сист мотивации,сист обуч.щего персонала, сист взаимоотношений с потребителями,документированная орг.ная сист упр кач.вом,сист взаимоотношений с поставщиками.

1)этап.соотв.ет нач.ным этапам сист.ого подхода, когда появлялась перв сист-сист тейллора.1905г.она устанавл треб.ния качва в виде полей допусков или опред.ных шаблонов, настроенных на верх и ниж границу допусков.В это время появились пер проф.лы по кач.ву –инспекторы.Сист мотивации предусм.ла штрафы за диффекты и брак или увольнение.Сист обучения сводилась к проф обучению, взаимоотнош с поставщиками основывалось на входном контроле.Взаимоотнош с потреб.лями осн.ся на приемочном контроле. В это время реал.ся принцип работы с док.тами.

2)Этап. Статистич упр кач.вом.1924г.в это время были разраб.ны контрольные карты перв понятия и таблицы выборочного контроля кач.ва Это послужило каналом статистич методом упр.нием кач.вом. оявилась спец.сть инженер по кач.ву.более сложной стала мотивация труда. Предпочтение стало отдаваться матем.кому стимулированию. К проф.ному обучению добав обуч статистич методам анализа При работе с поставщиками и потребителями стал испол статистич входной и приемочный контроль.

3)этап. В 50 годы была выдвинута концепция всеобщ.упр кач.вом TQC- на этом этапе появ.лись документированные системы упр.ния кач.вом. Эти системы устанавливали ответственность и полномочия, атакже взаимодествие в обл.сти кач.ва всего персонала Эта сист развивалась в осн в ЯП.сист мотивации стала склонятся в сторону чел фактора мат.кое стимулирование умен.лось, а морал увел сист взаимоотнош поставщик-потреб.ль начинает предусматривать сертиф.цию продукции 3 стороной Более серьезные стали треб к кач.ву прод в контрактах.

4)этап.70-80г нач переход от всеобщ упр кач.ва к всеобщ менджменту кач.ва в это время появ серия нов междунар стандартов на сист кач.ва ИСО-9000 мотив начин носить еще более глобальный хар в обл морального стимулирования.

5)этап90г усилилось влияние общ.ва на пред.тие а пред.тия стали все больше учитывать интересы общ.ва. в это время появ станд ИСО14000-рассм кач прод с точки зрен защиты окр среды ибезоп прод.ции. Хар.ки:мотивация всеобщему менеджменту кач,обучение TQM сотрудничество с поставщиками. Сертиф.ция сырья и мат.лов сертиф прод.ции оценка кач.ва фирмы.

Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 194; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 8 9 10 11 121314 15 16 17 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!