Взаимосвязь между стандартами IS О 9001, IS О 9002, IS О 9003
Документ ISO 9001 2000года включает в себя практически все требования ISO 9001 1994 года, при этом добавляя к ним и ряд новых. Изменилась структура стандарта – вместо «жёсткого» деления всех требований на 20 элементов, что вызывало у многих предприятий (прежде всего малых или предоставляющих услуги) проблемы с адаптацией стандарта к их собственной организации; введены 4 основных раздела:
o ответственность руководства;
o управление ресурсами;
o реализация продукции;
o измерение, анализ и улучшение.
Необходимо особо отметить согласование содержания II структуры этого стандарта с ISO 9004 2000года, что облегчает их совместное практическое использование.
При этом стандарт ISO 9001, предназначенный для сертификации системы качества, излагает минимальные требования к организации, обеспечивающие достижение удовлетворённости заказчика, а ISO 9004 служит для совершенствования деятельности в организации. Он ориентирует организацию на учёт и максимально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: потребителей, владельцев бизнеса, персонала, поставщиков, общества в целом.
Одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности.
Стандарты ISO 9000 и ISO 9004 носят справочный характер.
Стандарт ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» включает 4 части:
|
|
|
o Часть 1: «Руководящие указания по выбору и применению» Это руководство применяется при решении вопроса выбора той или иной модели обеспечения качества с учётом специфических договорных взаимоотношений.
o Часть 2: «Общие руководящие указания по применению ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003». Данное руководство разъясняет пользователю трактовку требований стандартов ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003.
o Часть 3: «Руководящие указания по применению ISO 9001 при разработке, поставке и обслуживанию программного обеспечения». Указания предназначены для трактовки требований стандарта ISO 9001 производителями интеллектуального продукта.
o Часть 4: «Руководство по управлению программой надёжности.
Стандарт ISO 9004 «Обще руководство качеством и элементы системы качества» содержит информацию и предложения по реализации (разработке, установке и запуску) Системы TQM (Total Quality Management – Всеобщего управления качеством), которая происходит после установки и (возможно) сертификации Системы качества. Стандарт состоит из следующих частей:
o Часть 1: «Руководящие указания».
o Часть 2: «Руководящие указания по услугам».
o Часть 3: «Руководящие указания по перерабатываемым материалам».
o Часть 4: «Руководящие указания по улучшению качества».
|
|
|
o Часть 5: «Руководящие указания по программе качества».
o Часть 6: «Руководство качеством при управлении проектированием» (проект стандарта)
o Часть 7: «Руководящие указания по управлению конфигурацией» (проект стандарта).
Стандарт ISO-9004 также определяет такое фундаментальное понятие, как «петля качества» (жизненный цикл продукта).
Кроме стандартов ISO-9000 в пакет входят вспомогательные(поддерживающие) стандарты и руководства (стандарты процессов и документов), связанные либо с общими элементами ISO-9000, либо с узкой коммерческой или производственной спецификой.
Стандарт ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь». Поскольку многие слова, используемые в повседневном обиходе, применяются в управлении качеством в специфическом значении, данный стандарт имеет целью установление терминологии в области управления качеством. Терминологический словарь в редакции 2000 года содержит новые термины и уточнённые устаревшие понятия.
Кроме того, в новой редакции стандартов устранена имевшая место определённая путаница в терминологии. В ISO-9000 2000года термин «субподрядчик» заменён на «поставщик», «поставщик» - на «организацию», «потребитель» - на «заказчика», под которым подразумевается потребитель или розничный торговец.
|
|
|
К поддерживающим стандартам семейства ISO-9000 также относятся:
1. Стандарт ISO 10011: «Руководящие указания по проверке системы качества» Данная группа является нормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качества предприятия (в том числе и при проведении сертификационного аудита). Однако эти стандарты полезны и при разработке системы качества, так как позволяют предвидеть сценарий её проверки. ISO 10011 включает в свой состав 3 части:
o Часть 1: «Проверка»
o Часть 2: «Классификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества».
o Часть 3: «Руководство программой проверок»
2. Стандарт ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования» не является обязательным для соискателей сертификата соответствия стандартам ISO 9001, ISO 9002 или ISO 9003, однако трудно представить себе соблюдение требований основных стандартов семейства ISO-9000 без выполнения требований ISO 10012.
Руководства из семейства стандартов можно сгруппировать по трём основным направлениям.
Таблица 5
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 338; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!