Требования к исполнителям экскурсионных услуг
7.1 Исполнители экскурсионных услуг должны обладать следующими умениями и навыками:
- профессиональной подготовкой необходимого уровня и квалификации, соответствующей выполняемой работе;
- знанием иностранных языков для гидов-переводчиков при обслуживании иностранных экскурсантов;
- навыками и опытом предоставления информации по предмету экскурсии и экскурсионным объектам.
Исполнители экскурсионных услуг должны соблюдать профессиональную этику поведения.
7.2 Исполнители экскурсионных услуг должны проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации.
7.3 Исполнители экскурсионных услуг должны иметь письменные стандарты работы персонала.
Оценка и контроль качества оказания экскурсионных услуг
8.1 Оценку качества экскурсионных услуг осуществляют соответствующие организации в пределах своей компетенции в соответствии с требованиями, установленным федеральными законами [1], [2] и нормативными правовыми актами Российской Федерации.
8.2 Экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами и нормативными документами, действующими в Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
|
|
|
8.3 Оценку качества оказания туристских и экскурсионных услуг осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.
8.3.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов в области экскурсионных услуг, в том числе руководителей, менеджеров экскурсионных организаций, а также проверки технологических документов исполнителя экскурсионных услуг.
8.3.2 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.
8.4 Контроль качества исполнения экскурсионных услуг осуществляют руководители организаций-исполнителей экскурсионных услуг, общественные организации в пределах своей компетенции, в соответствии с требованиями, установленным законодательством Российской Федерации.
Библиография
| [1] | Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями | |
| [2] [3] [4] [5] | Федеральный закон от 07.02.1993 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.06.2007 г. № 452 с изменениями и дополнениями Федеральный Закон «О транспортной безопасности» от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями Федеральный Закон «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями |
|
|
|
УДК 641.5:006.354 ОКС 03.080.30 Т 50 ОКСТУ 0131
Ключевые слова: экскурсионные услуги, экскурсия, экскурсовод (гид), экскурсант, гид-переводчик, сопровождающий
Разработчики:
Генеральный директор
ОАО «ВНИИС» В.Г. Версан
Исполнители:
Руководитель разработки
Зав. отделом
ОАО «ВНИИС», к.т.н. Е.А. Лежина
Главный эксперт отдела стандартизации
и оценки соответствия услуг ОАО «ВНИИС» В.А. Ковалевская
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 294; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!