Основные задачи проектной группы на фазе внедрения
Следующая таблица описывает основные задачи и сферы ответственности каждого из ролевых кластеров проектной группы во время фазы внедрения.
| Ролевой кластер | Фокус |
| Управление продуктом | Получение отзывов и оценок заказчика; акт о приеме выполненной работы. |
| Управление программой | Сопоставление рамок проекта с поставленным решением; управление стабилизацией. |
| Разработка | Разрешение проблем; поддержка эскалации. |
| Удовлетворение потребителя | Обучение; управление календарным графиком обучения. |
| Тестирование | Тестирование производительности. |
| Управление выпуском | Управление внедрением; одобрение изменений. |
Рекомендуемые промежуточные вехи
Ключевые компоненты развернуты
(Core Components Deployed). Большинство инфраструктурных решений включают в себя ряд компонент, образующих основу всего решения. С точки зрения отдельных пользователей, сами эти компоненты не имеют самостоятельной ценности. Однако внедрение полного решения зависит от ключевых компонент. Кроме того:
Компоненты могут обеспечивать функционирование ключевых технологий внедряемого решения. Например, это могут быть контроллеры доменов, маршрутизаторы, почтовые серверы, удаленные серверы доступа, серверы баз данных. Внедрение на местах может зависеть от этих технологий. При этом может быть необходимым внедрение ключевых технологий до внедрения всего решения или параллельно с его внедрением на местах.
|
|
|
Для предотвращения задержек, ключевые компоненты могут быть рассмотрены и утверждены к внедрению еще до того, как другие части решения стабилизированы. При этом персонал сопровождения должен быть уверен в надежности ключевых компонент.
Внедрение на местах завершено
К моменту прохождения этой вехи (Site Deployments Complete) все целевые потребители получают доступ к решению. Лица, ответственные за участки внедрения, подписывают акты о пуске решения в эксплуатацию, хотя определенные проблемы все еще могут возникать.
Отзывы заказчика и потребителей могут выявить некоторые недостатки. Возможно, обучение прошло не вполне удачно, или часть решения начала неверно функционировать после отъезда проектной команды. По результатам проведенных опросов о потребительской удовлетворенности, некоторые из мест внедрения (sites) могут нуждаться в повторном визите проектной группы.
На этом этапе проектная группа концентрируется на завершении мероприятий по внедрению и на сворачивании проекта.
Многие проекты, в особенности веб-разработки, не подразумевают внедрения на местах, поэтому данная веха к ним не применима.
Внедренное решение стабилизировано
|
|
|
К моменту этой вехи заказчик и проектная группа приходят к соглашению о том, что решение функционирует правильно. Однако нужно понимать, что все еще могут возникать некоторые проблемы на местах. Они должны отслеживаться и разрешаться.
Определение момента, когда внедрение завершено, и работа проектной группы выполнена, может оказаться затруднительным. Вновь внедренные системы часто находятся в изменчивом состоянии, связанном с постоянным выявлением и разрешением проблем в ходе сопровождения. Проектная группа может испытывать затруднения со свертыванием проекта из-за непрерывно возникающих вопросов к работе решения, которые могут продолжаться и после завершения внедрения. Поэтому проектной группе важно четко зафиксировать точку завершения внедрения, а не пытаться достичь идеального состояния решения.
Если заказчик ожидает, что члены проектной команды будут участвовать в поддержке и сопровождении решения, после завершения проекта соответствующие сотрудники должны быть переведены на новые роли в структуре сопровождения.
На этой стадии, по всей вероятности, члены проектной группы и внешние заинтересованные лица начнут выходить из проекта.
|
|
|
Частью выхода из проекта является передача функций эксплуатации и сопровождения решения постоянному персоналу. Во многих случаях для этого уже будут нужные ресурсы. В других ситуациях может понадобиться разработка новой системы поддержки. Учитывая объемность такой задачи, разумно рассматривать ее как отдельный проект.
Временной отрезок между промежуточной вехой “Внедренное решение стабилизировано” (Deployment Stable) и главной вехой “Внедрение завершено” (Deployment Complete) иногда называют “периодом затишья” (“quiet period”). Хотя проектная группа больше активно не работает, она необходима для реагирования на эскалированые к ней проблемы. Обычно период затишья составляет от 15 до 30 дней.
Целью периода затишья является оценка того, насколько хорошо решение работает в нормальных производственных условиях и насколько затратным будет его сопровождение. Организации, использующие MOF, измеряют количество инцидентов, время простоя и определяют эксплуатационные характеристики решения. Эти данные помогают команде сопровождения, обслуживающей соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement - SLA), сформировать оценки объема годового уровня услуг. Для получения дальнейшей информации, см. MOF Operations Guide for Service Level Management.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 90; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!