Принцип 1. Ориентация на потребителя
ПРОСТО И ПОНЯТНО О СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СЕРТИФИКАЦИИ
Документы необходимые в соответствии с новой версией стандарта ISO 9001:2015
Несмотря на то, что появилось много публикаций рассказывающих об отмене обязательных процедур, новая версия стандарта ИСО все же требует наличие следующих документов и записей (документированной информации). Причина в том, что теперь стандарт фокусируется на процессах и поиске доказательств их выполнения. А доказательством служат именно записи (документированная информация).
Т.к. многие пользуются английской версией стандарта, мы приводим две версии английскую и русскую, в скобках указан соответствующий пункт). Начнем с русской. Список документов ниже, скорее всего будет необходим. Подготовьтесь к аудиту ИСО 9001, проверьте есть ли у вас эта информация?
Документы и записи необходимые для новой версии стандарта ИСО 9001:2015
То, что мы раньше называли документами:
– [4.3] Область применения и основания для исключений (ограничены п.п. 7.1.4 и 8)- [5.2] Политика по качеству
– [6.2.a-g] Цели по качеству
То, что раньше было записями:
– [4.4] Доказательства проведенной оценки рисков и контрмеры
– [7.1.4] Доказательства пригодности измерительного оборудования
– [7.2.d] Доказательства компетенции сотрудников
– [7.5.b] Информация определенная организацией как необходимая
– [8.1.c] Информация о том, что процессы были завершены как запланировано
– [8.2.3] Анализ требований
– [8.4.2] Оценки поставщиков
– [8.4.3] Заказ на покупку (Purchase Order)
– [8.4.3] Показатели работы
– [8.6.2] Уникальная идентификация прослеживаемости (traceability)
– [8.6.3] Собственность заказчика (потерянная, поврежденная или непригодная к использованию)
– [8.6.6] Обзор изменений
– [8.7] Доказательства соответствия
– [8.7] Должностные лица отпускающие продукт/услуги заказчику
– [8.8] Несоответствующие товары и предпринятые действия
– [9.1.1] Записи о завершении наблюдений и мониторинга
– [9.2.f] Проведенные аудиты и их результаты
– [9.3] Результаты анализа со стороны руководства
– [10.1.a] Происхождение (причины) несоответствий и предпринятые действия
– [10.1.b] Результаты корректирующих действий
|
|
|
«Кто определяет качество? Это делает потребитель:
только он может решить, Что покупать!»
«Что такое система? Это последовательность функций
или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации,
которая работает совместно на цель организации».
«Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы,
в которых каждый может получить удовольствие от своей работы».
Уильям Эдварде Деминг, гуру качества
В современных, жестких условиях конкурентной борьбы за потребителя, эффективное управление компанией (быстрее, качественнее, дешевле) является ключевым. Одной из самых отработанных на практике и признанных в мире моделей управления бизнесом является Международный стандарт ISO 9001:2008.
|
|
|
Система Менеджмента Качества компании созданная и сертифицированная по ISO 9001:2008, является по сути эффективной Системой Управления Компанией и гарантирует ее дальнейшее стабильное развитие.
Цель статьи - дать простые и понятные ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с системой менеджментом качества. Для удобства заголовки разделов представлены в виде наиболее часто задаваемых вопросов по поводу разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества.
Что такое СМК?
Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК - это система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
Назначение СМК.
СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг организации и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.
|
|
|
Структура СМК.
СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы. По определению ISO, организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура -установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса. Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены далее. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».
|
|
|
Документы системы менеджмента качества:
· Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»)
· Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством
Процедуры системы качества
Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества
План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту
Рабочие инструкции, связанные с качеством
Контрольные инструкции, связанные с качеством Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.). Таким образом, СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.
Что такое ISO?
ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.
Что такое ISO 9000?
Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.
Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся. Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402. В 2008 году вышла четвертая редакция основного стандарта этой серии - ISO 9001:2008.
Что такое: ISO 9001:2008?
ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству, опубликованных и используемых в качестве официальных.
ISO 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования» - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах. Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия:
· провести аудит действующей системы;
· обучить сотрудников;
· разработать или усовершенствовать действующую СМК;
· внедрить СМК;
· сертифицировать СМК;
· поддерживать эффективность функционирования СМК. Необходимо отметить, что формы выполнения этих этапов всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.
Принципы менеджмента качества. На восьми принципах менеджмента качества основаны стандарты системы менеджмента качества ИСО 9000:2005 и ИСО 9001:2008. Эти принципы могут использоваться высшим руководством в качестве основы для управления своими организациями с целью улучшения их деятельности.
Принцип 1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Ключевые выгоды:
· Повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности.
· Более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей.
· Повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 159; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!