Service orientation (Клиентоориентированность)
Вместо тысячи слов расскажу вам такую историю про клиентоориентированность. Один из клиентов по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в отеле и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько фотографий жирафа Джоши, чтобы выслать их ребенку. Сотрудники даже оформили первую в истории отельного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с самой игрушкой отправили мальчику.
Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, не так ли?
Negotiation (Умение вести переговоры)
Это понятно.
Cognitive flexibility (Когнитивная гибкость)
Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа. Он очень простой. Быстро произнесите названия цветов, которыми написаны эти слова:
Что самое интересное в этом списке?
Я вижу две четкие тенденции, которые меня радуют. Половина навыков связана с умением общаться с людьми, договариваться и управлять ими, понимать их и служить им.
А другая половина связана со способностями мозга: умением быстро соображать, видеть суть, придумывать решение проблем, генерировать новые проекты и идеи.
|
|
|
Собственно, все эти навыки уже востребованы и сейчас, а через несколько лет это станет еще заметнее. И вывод очень простой: акцент мира все больше смещается на самого Человека, его способности, его мозг, его масштабность и взаимодействие с другими людьми.
И еще один важный вывод вот в чем. Понятие «таланта» сильно меняется. Раньше талантами считали, в основном, то, что легко увидеть или понять: умение рисовать, говорить, петь, танцевать или даже управлять. А сейчас все намного глубже. Например, можно стать Мастером в «комплексном многоуровневом решении проблем».
Кстати, в моем личном рейтинге навыков первое место занимает такой: умение видеть и доставать Смыслы. Очень редкий и очень дорогой навык. Я лично знаю всего двух людей, которые умеют правильно доставать и подсвечивать Смыслы. Так что, во-первых, призываю вас посмотреть на себя с другой стороны, а во-вторых, понять, какие умения из предложенного выше списка вы хотите развить.
Из бестселлера «100 способов изменить жизнь». В книге — еще больше мотивации и вдохновения. Под обложкой — концентрат из 1000 книг по саморазвитию, десятки реальных историй и много интересных теорий, идей и практик. Мечтай. Делай. Меняйся.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 196; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!