Самостоятельно оппонентами Вмешательством
Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приёмах их конструктивного регулирования. Что же такое конфликт? Наиболее распространены 2 подхода к пониманию конфликта: - конфликт - столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. - конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Типология конфликтов
Конфликт
Конфликты с участием человека Зооконфликты
Социальные внутриличностные
Межличностные Между «могу» и «не могу»
Между средними социальными Между «нужно» и «нужно»
группами
Между личностью и группой Между «нужно» и «не могу»
Между малыми социальными Между «хочу» и «хочу»
|
|
|
группами
Между большими социальными Между «хочу» и «не могу»
группами
Межгосударственные Между «хочу» и «нужно»
Причины конфликтов
| ОБЪЕКТИВНО-СУБЪЕКТИВНЫЕ - столкновение интересов во время вынужденного постоянного взаимодействия, - слабое правовое обеспечение для разрешения социальных противоречий, - недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности материальных и духовных благ, несправедливое их распределение; - образ жизни многих Россиян, связанный с материальной неустроенностью и быстрыми переменами и др. | ЛИЧНОСТНЫЕ - субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого; - недостаточная социально-психологическая компетентность; - низкая конфликтоустойчивость; - плохое развитие эмпатии; - неадекватный уровень притязаний; - холерический тип темперамента; - акцентуации характера и др. |
| ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ - структурно-организационные; - функционально-организационные; - личностно-функциональные; - ситуативно-управленческие | СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ - потеря и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (рассмотрим подробно); - разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пример стр.207); - выбор разных способов оценки результатов деятельности (что сделал -что не сделал); - разный подход к оценке одних и тех же сложных событий; - внутригрупповой фаворитизм (предпочтение членов своей группы другим); - соревнование и конкуренция; - ограниченная способность к децентрации ( изменению собственной позиции в результате сопоставления её с позициями других людей); - психологическая несовместимость и др. |
Причины возникновения конфликтов (с. 197) с.110
|
|
|
Причина конфликта «потеря информации в процессе общения оппонентов» – действует постоянно в любом конфликте.
Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми окружающего мира.
Психика обрабатывает поступающую информацию на основе принципа эгоцентризма уже сотни миллионов лет!
|
|
|
Такой способ обработки информации об окружающем в целом способствует выживанию индивида. Однако эгоцентризм приводит к непониманию того, что у других людей могут существовать другие точки зрения, даже противоположные нашей.
Следовательно, у двух людей представления об одной и той же ситуации изначально всегда различаются и даже могут быть противоположными. Причём каждый из этих людей может достаточно аргументировано обосновать свою точку зрения. Проблема взаимопонимания людей усложняется тем, что информация продолжает теряться и искажаться в процессе межличностной коммуникации. Рассмотрим это на примере.
Потеря информации в процессе общения оппонентов (с.263) с.114
Потери и искажения информации в процессе общения как причина межличностных конфликтов:
1. Потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств;
2. потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает;
3. потери из-за того, что оппонент А не всё из того, что думает, считает возможным и нужным говорить;
4. потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне бессознательного;
5.потери из-за того, что часть словестной информации оппонент Б просто не слушает;
|
|
|
6. искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации;
7. искажения из-за разного отношения к проблеме и оппоненту.
Функции конфликтов:
| Деструктивная | Конструктивная |
| Оказывает негативное воздействие на психическое состояние Возможное травмирование оппонентов Вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, заболеваний желудочно-кишечного тракта Возможное прекращение дальнейших взаимоотношений Формирование негативной установки по отношению к оппоненту Снижение эффективности деятельности Закрепление в социальном опыте личности и группы насильственных способов решения проблем Отрицательное влияние на развитие личности | По отношению к участникам: Полностью или частично устраняет противоречие Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей Позволяет ослабить психическую напряжённость Личность приобретает социальный опыт в решении трудных ситуаций По отношению к социуму: Является средством активизации социальной жизни Высвечивает нерешённые проблемы Зондирует коллективное настроение Способствует созданию более благоприятных условий Выполняет функцию сплочения группы Способствует поиску продуктивных решений проблем |
Функции конфликтов (с. 236)
Основные периоды конфликта
| НАЧАЛО |
| Необходимы 3 совпадающие условия : 1 первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому (либо физические движения, либо передача информации), 2 второй участник осознаёт, что указанные действия направлены против его интересов. 3 в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника |
Открытый период
Инцидент (первое столкновение сторон)
Эскалация (резкая интенсификация борьбы, переход от переговоров к борьбе,
накал эмоций, эмоции увеличивают ошибки восприятия)
Сбалансированное противодействие (снижение интенсивности борьбы)
| ОКОНЧАНИЕ |
| Имеет различные формы и исходы. В любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг против друга |
Основные периоды и этапы в развитии конфликта ( с. 245) с.122
Завершение конфликта
Самостоятельно оппонентами Вмешательством
Затухание конфликта Разрешение Урегулирование Устранение
Переговоры Изъятие объекта К.
Потеря мотива к борьбе Сотрудничество Устранение его
Переориентация мотива Компромисс дефицита
Истощение сил Уступки одной из сторон Перевод, увольнение
оппонентов
Разрешение конфликтов (с.413)
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!