Этикет и культура делового общения
Основные этические принципы
1. Соотношение понятий «этика», «мораль», «нравственность», «аксиология», «деонтология»;
2. Краткая история этики от Аристотеля до наших времен;
3. Основные проблемы этики и классификация этических ценностей (согласно Н. Гартману);
4. Золотое правило нравственности (виды, античный период, авраамические религии, восточные религии, критика);
5. Источники формирования нравственных принципов
Этические нормы поведения
6. Понятие «нормативность» в этике;
7. Этические нормы и их виды (всеобщие, общие, групповые, личностные);
8. Понятие и основные виды этических кодексов (с примерами);
9. Влияние эволюционных и революционных процессов на взаимоотношение людей в обществе;
10. Понятие «нравственный образец личности»:
Профессиональная этика
11. Понятие и функции профессиональной этики
12. Происхождение профессиональной этики
13. Основные принципы профессиональной этики
14. Профессиональные этические кодексы (значение, функции, структура)
15. Дилеммы профессиональной морали.
16. Проблемы этики и социальной ответственности в организациях
17. Этика государственного служащего
18. Этические требования к современному предпринимателю
19. Особенности делового этического климата в России
Управленческая этика (этика менеджмента)
20. Структура деловых отношений и механизмы их нравственной регуляции
|
|
|
21. Соотношение понятий «Управление», «Руководство», «Лидерство», «Влияние, «Власть», «Авторитет»
22. Управление как профессия
23. Этика управления как наука (понятие, функции, особенности)
24. Моральные проблемы управления
25. Подходы в управленческой этике:
А. Утилитаристский подход к принятию управленческих решений.
Б. Индивидуалистический подход к принятию управленческих решений.
В. Морально-правовой подход к принятию управленческих решений.
26. Проблема лидерства (типы лидеров)
27. Руководитель и его место в нравственной жизни коллектива
28. Основные этические принципы взаимоотношений с подчиненными
29. Мотивационная функция управления
А. Теории «Х» и «Y» Дугласа Макгрегора
Б. Поощрение и наказание в системе мотивации подчиненных
30. Типология стилей руководства Курта Левина:
А. Авторитарный (Директивный) стиль управления.
Б. Демократический (Коллегиальный) стиль управления.
В. Нейтральный (Либеральный) стиль управления.
31. Способы управленческого влияния на подчиненных
Этические аспекты общения в коллективе
32. Понятие и функции корпоративной культуры
33. Корпоративные кодексы (значение, функции, структура, примеры).
34. Формирование ценностных установок коллектива.
|
|
|
35. Морально-психологический климат коллектива (понятие, значение, элементы)
36. Гармонизация взаимоотношений в коллективе организации.
37. Гендерный аспект межличностных отношений на работе.
38. Особенности чисто мужских, чисто женских и смешанных коллективов.
39. Служебные романы: этические аспекты.
40. Этические аспекты дружбы между сотрудниками. Товарищеская взаимопомощь.
41. Правила облегчения адаптации нового сотрудника-подчиненного.
42. Формальные и неформальные ритуалы в организации.
43. Символы организации и внешние атрибуты, выполняющие символическую функцию.
44. Легенды организации.
45. Характерные формы обращения сотрудников организации друг к другу: выражения, специфический язык.
Стрессоустойчивость в деловом общении, критика и конфликты
46. Понятие стресса, причины возникновения, профилактика стрессов в деловой среде
47. Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности.
48. Этические нормы проявление уважения к личности критикуемого.
49. Основные принципы восприятия критики.
50. Правила конструктивной критики.
51. Этапы беседы содержащей элементы критики.
52. Конфликтология и конфликт: понятия, история изучения и теоретические основы.
|
|
|
53. Классификация конфликтов.
54. Функции конфликта и причины возникновения.
55. Структура конфликта и основные стадии.
56. Сущность конфликтов в организации, их причины, значение.
57. Способы управления и предупреждения конфликтов.
58. Стратегия (стиль) поведения в конфликтной ситуации.
Этикет и культура делового общения
59. Этикет: понятие, задачи, история развития
60. Соотношение понятий «традиция», «обряд», «ритуал», «церемония»
61. Правовой и нравственный аспекты этикета
62. Основные нормы и принципы этикета (вежливость, тактичность и др.)
63. Требования современного этикета: их отличия от требований прошлого
64. Роль этикета в деятельности делового человека
65. Отличия делового этикета от светского этикета
66. Деловые приветствия, представления и прощания
67. Визитные карточки
68. Речевой этикет в деловой среде
69. Невербальные средства общения в деловой среде (походка, позы, мимика, жесты)
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 221; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!