РОЗДІЛ І. Менеджмент виробничих процесів на підприємствах зв’язку в глобальних суспільних змінах
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій
Менеджмент виробничих процесів
На підприємствах зв’язку
Навчальний посібник
2010 рік
Менеджмент виробничих процесів на підприємствах зв'язку
Проф. Кривуца В.Г., доц. Єщенко П.С., доц. Балькін Г.Ф.
Затверджено Вченою радою ІГТ ДУІКТ
Протокол № від
Зміст
Вступ....................................................................................................................................................................................................... 5
РОЗДІЛ І. Менеджмент виробничих процесів на підприємствах зв’язку в глобальних суспільних змінах.............. 6
1.1.Основні зміни у людському суспільстві на рубежі ХХ та ХХІ століть........................................................................... 6
1.1.1. Зміна народжуваності в розвинутих країнах................................................................................................................... 6
1.1.2.Зміна визначення ефективності.............................................................................................................................................. 8
1.1.3.Глобалізація конкуренції......................................................................................................................................................... 8
1.1.4. Невідповідність між економічною глобалізацією і політичною роз'єднаністю у міжнародному житті........... 9
|
|
|
1.1.5.Зміна пріоритетів в областях життєдіяльності, які характеризуються успішним станом.................................. 10
1.1.6.Зміни як фактори ”десятикратної сили”........................................................................................................................... 11
1.1.7. Основні закономірності політики змін.............................................................................................................................. 11
1.2.Визначення та основні риси інформаційного суспільства.............................................................................................. 13
1.2.1.Визначення інформаційного суспільства......................................................................................................................... 13
1.2.2.Особливості та характерні риси інформаційного суспільства................................................................................... 15
1.2.3.Шляхи переходу до інформаційного суспільства.......................................................................................................... 16
1.3.Глобальна інформаційна інфраструктура.......................................................................................................................... 17
1.3.1. Глобальна інформаційна інфраструктура як інституціональна база інформаційного суспільства............... 17
1.3.2. Основні складові глобальної інформаційної інфраструктури................................................................................... 21
1.3.3.Телекомунікаційна інфраструктура – основа інформаційної інфраструктури..................................................... 23
|
|
|
1.3.3.1 Базова (транспортна) мережа та мережа доступу..................................................................................................... 24
1.3.3.2 Мережа доступу................................................................................................................................................................... 25
Висновки до розділу І...................................................................................................................................................................... 27
Література до розділу І................................................................................................................................................................... 27
РОЗДІЛ ІІ. Національна система зв'язку України як частина інформаційної інфраструктури та інформаційного суспільства................................................................................................................................................................................................................ 28
2.1. Основні засади створення та розвитку НСЗУ.................................................................................................................. 28
2.1.1. Загальні положення.............................................................................................................................................................. 28
2.1.2. Організаційна структура НСЗУ........................................................................................................................................ 29
2.1.3. Технологічна структура НСЗУ.......................................................................................................................................... 30
|
|
|
2.2. Розвиток НСЗУ та використання новітніх технологій.................................................................................................... 37
2.2.1.Пакетні технології та їх особливості [4, 5]...................................................................................................................... 40
2.2.2. Технологія DWDM [3].......................................................................................................................................................... 42
2.2.3 Мережі мобільного зв'язку [6, 7].......................................................................................................................................... 46
2.3. Тенденції розвитку НСЗУ [8].................................................................................................................................................. 47
2.3.1. Сучасний стан та плдальший розвиток ринку зв'язку України................................................................................ 47
2.3.1.1. Тенденції технічного розвитку........................................................................................................................................ 49
2.3.1.2. Тенденції економічного розвитку.................................................................................................................................. 50
2.3.4. Концепція розвитку телекомунікацій в Україні [9]....................................................................................................... 52
Висновки до розділу ІІ..................................................................................................................................................................... 62
Література до розділу ІІ................................................................................................................................................................. 63
|
|
|
РОЗДІЛ ІІІ. Основи управління мережами та підприємствами зв’язку............................................................................. 64
3.1 Особливості роботи підприємств зв'язку в ринкових умовах [1]................................................................................... 64
3.1.1 Взаємини підприємств зв'язку, користувачів і органів управління до перебудови.............................................. 64
3.1.2 Зміни у взаєминах учасників ринку в сучасних умовах.............................................................................................. 64
3.2 Основні принципи та методи управління [3, 4, 5].............................................................................................................. 66
3.2.1. Загальні поняття щодо управління [6,7].......................................................................................................................... 66
3.2.2 Директивний та економічний методи управління [6].................................................................................................... 70
3.2.3 Оперативне і стратегічне управління [6, 8]...................................................................................................................... 72
3.2.4. Класифікація підприємств (організацій) та їх організаційних структур................................................................ 73
3.3. Управлінські задачі та методи їх вирішення [6, 9, 11]..................................................................................................... 83
3.3.1. Природа прийняття рішень [6]............................................................................................................................................ 83
3.3.2 Класифікація задач управління [6]..................................................................................................................................... 84
3.3.3 Оптимальне управління: методи вирішення задач [6, 11]........................................................................................... 85
3.3.4 Загальний вигляд задачі оптимального управління [11]............................................................................................. 87
3.4 Метод лінійного програмування як приклад вирішення проблем оптимізації управління [9, 10, 11]................ 88
3.4.1 Загальна форма задачі лінійного програмування та її складові............................................................................... 88
3.4.2. Сутність понять "цільова функція" та "обмеження"...................................................................................................... 89
3.4.3. Методи рішення задачі......................................................................................................................................................... 89
3.4.4. Приклад задачі лінійного програмування стосовно підприємства зв'язку............................................................ 90
Висновки до розділу ІІІ................................................................................................................................................................... 92
Література до розділу ІІІ................................................................................................................................................................ 93
РОЗДІЛ ІV. Регулювання телекомунікацій................................................................................................................................ 94
4.1.Законодавство з регулювання у сфері телекомунікацій [1,2]......................................................................................... 94
4.1.1.Регулювання як необхідна перебудова розви ку сфери телекомунікацій............................................................... 94
4.1.2.Основні законодавчі та нормативні документи в сфері телекомунікацій................................................................ 95
4.1.3.Зміни в законодавстві як наслідок необхідності інституціональних змін у сфері регулювання....................... 97
4.1.4. Основні положення Закону України “Про телекомунікації”..................................................................................... 98
4.2.Органи регулювання та їх повноваження......................................................................................................................... 101
4.2.1 Структура управління галуззю відповідно до Закону України “Про телекомунікації”.................................. 101
4.2.2. Повноваження та відповідальність Національної Комісії з питань регулювання зв’язку............................... 102
4.2.3 Повноваження та відповідальність Центрального органу виконавчої влади у галузі зв’язку........................ 103
4.3. Основні напрямки регулювання [3,4]................................................................................................................................. 105
4.3.1. Політика ліцензування........................................................................................................................................................ 105
4.3.2. Забезпечення загально доступних послуг.................................................................................................................... 106
4.3.3. Регулювання відносин підприємств зв’язку між собою............................................................................................. 107
4.3.4. Контроль якості надання послуг..................................................................................................................................... 107
4.3.5. Сертифікація обладнання та послуг............................................................................................................................... 108
4.3.6. Розподіл обмежених ресурсів........................................................................................................................................... 109
4.3.7. Тарифна політика: сфера державного регулювання................................................................................................. 110
Висновки до розділу ІV................................................................................................................................................................. 111
Література до розділу ІV.............................................................................................................................................................. 111
РОЗДІЛ V. Особливості менеджменту телекомуникацій в сучасних умовах................................................................ 112
5.1. Основні зміни у суспільстві та галузі телекомуникацій, діяльність Tele management Forum`a......................... 112
5.2. Концепція NGOSS. Основні положення [10]..................................................................................................................... 116
5.2.1. NGOSS – виклик часу.......................................................................................................................................................... 116
5.2.2. eTOM – карта бізнес процесів.......................................................................................................................................... 117
5.2.3. Модель SID............................................................................................................................................................................ 119
5.2.4.Сутність концепції впровадження NGOSS..................................................................................................................... 121
5.3.1 Аналіз бізнес-процесу.......................................................................................................................................................... 123
5.3.2. Реінжиніринг й удосконалення бізнес-процесів........................................................................................................... 126
5.3.3. Основні положення реінжинірингу бізнес-процесів (РБП)........................................................................................ 129
5.3.4.Практичні питання реалізації РБП................................................................................................................................... 131
Висновки до розділу V................................................................................................................................................................... 137
Література до розділу V............................................................................................................................................................... 138
Розділ VІ. Основи експлуатації обладнання і мереж на підприємствах зв’язку........................................................... 139
6.1 Загальні положення і методи експлуатації телекомунікаційних мереж на підприємствах зв’язку [1,2]......... 139
6.1.1. Загальні правила здійснення підприємницької діяльності [3]................................................................................. 139
6.1.2. Визначення поняття “експлуатація” стосовно до підприємств зв'язку................................................................. 140
6.1.3.Основні складові системи технічної експлуатації....................................................................................................... 141
6.1.4. Задачі, що вирішують підсистеми технічної експлуатації...................................................................................... 142
6.1.5.Основні методи технічного обслуговування засобів зв'язку..................................................................................... 143
6.2 Оптимізація структури резерву та поняття надійності засобів зв'язку [1,2]............................................................. 145
6.2.1 Надійність та її властивості............................................................................................................................................... 145
6.2.2. Постановка задачі оптимізації структури резерву..................................................................................................... 147
6.2.3 Розрахунок надійності складних систем........................................................................................................................ 148
6.2.4. Методи оптимізації резерву.............................................................................................................................................. 149
6.3. Організація профілактичного обслуговування обладнання [1,2].............................................................................. 152
6.3.1. Принципи профілактичного обслуговування.............................................................................................................. 152
6.3.2. Оптимізація періоду профілактики.................................................................................................................................. 154
6.3.3. Прогнозування відмов......................................................................................................................................................... 155
6.4. Організація оперативно-технічного управління телекомунікаційними мережами України [4]........................ 158
6.4.1. Загальні принципи оперативно-технічного управління........................................................................................... 158
6.4.2. Основні завдання системи оперативно-технічного управління телекомунікаційними мережами................ 160
6.4.3. Основні завдання та функції Національного центру................................................................................................. 161
6.4.4. Основні завдання та функції центрів управління мережами.................................................................................... 163
Висновки до розділу VІ................................................................................................................................................................. 166
Література до розділу VІ.............................................................................................................................................................. 167
Завдання і методичні вказівки до курсової роботи.............................................................................................................. 168
з курсу менеджмент підприємств зв’язку................................................................................................................................ 168
Завдання і методичні вказівки до курсової роботи............................................................................................................... 196
з курсу Організація виробничих процесів на підприємствах електрозв'язку................................................................. 196
"Визначення ефективності створення мережі АТМ"............................................................................................................. 196
Вступ
Цей навчальний посібник може бути використаний при вивченні наступних дисциплін: ”Менеджмент підприємств зв'язку”, ”Організація виробничих процесів на підприємствах зв'язку”. У посібнику пов’язані три основні поняття ”менеджмент”, ”виробничі процеси”, ”підприємство зв'язку”.
Поняття ”менеджмент” близьке з давно уживаним поняттям ”управління”, однак найчастіше під ним мається на увазі управління людьми, колективами, підприємствами.
Поняття ”технічна система управління” найчастіше виходить за межі менеджменту, однак у посібнику будуть розглянуті ці обидва поняття.
Поняття ”виробничий процес” можна трактувати як сукупність дій (операцій, функцій), спрямованих на одержання продукції (для галузі зв'язку – послуг). При цьому ці дії не обмежуються рамками виробництва продукту, але також охоплюють відносини між підприємствами, а також відносини з вищими органами.
”Підприємство зв'язку” можна охарактеризувати як сукупність виробничих і невиробничих підрозділів, об'єднаних єдиним управлінням і функціонуючих заради досягнення єдиних цілей.
В межах цього навчального посібника студенти мають змогу засвоїти особливості управління підприємствами зв'язку в умовах ринкової економіки, що розвивається.
У ринкових умовах різко зростає роль управління (менеджменту). При реалізації управління необхідно добре знати середовище, у якому працює підприємство. При цьому під середовищем мається на увазі і усе світове співтовариство, і середовище інформаційних і телекомунікаційних технологій, і ринок зв'язку України, що базується на національній системі електрозв'язку, а також партнери і конкуренти по ринку. З іншого боку, керівники підприємств повинні володіти прийомами ефективного управління, що дозволяють забезпечити підприємству одержання прибутку в конкретних умовах.
Зазначені проблеми і складають основний зміст цього посібника. Посібник містить у собі наступні розділи (модулі):
1. Менеджмент організації виробничих процесів на підприємствах зв'язку в умовах глобальних суспільних.
2. Національна система зв’язку України як частина інформаційної інфраструктури й інформаційного співтовариства.
3. Основи управління мережами і підприємствами зв'язку.
4. Регулювання телекомунікацій.
5. Особливості менеджменту телекомунікацій у сучасних умовах.
6. Основи експлуатації обладнання і мереж на підприємствах зв’язку.
Посібник ставить своєю метою допомогти студентам оволодіти навичками вирішення проблем організації виробничих процесів на підприємствах електрозв'язку з урахуванням особливостей розвитку ринку зв'язку України і Національної системи електрозв'язку України із забезпеченням ефективної (прибуткової) роботи підприємств.
РОЗДІЛ І. Менеджмент виробничих процесів на підприємствах зв’язку в глобальних суспільних змінах
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 268; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!