Раздел 2. Конфликты в психологии общения.
Тема 2.1. Конфликт: его сущность и его структура.
Понятие конфликта. Структура конфликта. Типы и виды конфликтов. Функции конфликта. Источники и виды конфликтов. Динамика межличностного конфликта и его последствия
Тема 2.2. Способы разрешения конфликтов.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: избегание, конкуренция, сотрудничество, компромисс. Технологии разрешения конфликтов. Правила поведения в конфликте. Профилактика конфликтов в организациях: а нализ производственного конфликта (его особенностей) и возможностей его разрешения. Пути предотвращения производственных конфликтов.
Раздел 3. Психология делового общения.
Тема 3.1. Общение как инструмент и предмет профессиональной деятельности.
Понятие делового общения. Правила и приемы делового общения. Правила ведения беседы. Требования к ведению деловой переписки. Ведение деловых телефонных разговоров. Деловое общение во время переговоров. Имидж и профессионально-значимые качества работника системы «человек-человек». Особенности профессионального общения специалиста экономической отрасли.
Лекции
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!