Значение системы в исследовании туризма

 

Материальные и абстрактные системы. Система (греч. systerna — целое, составленное из частей; соединение) — это множество эле­ментов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и об­разующих определенную целостность, единство. Выделяют мате­риальные и абстрактные системы.

Материальные системы подразделяются на системы неоргани­ческой природы: (геологические, химические и др.) и живые сис­темы (простейшие организмы, популяции, виды экосистемы). Осо­бый класс материальных живых систем составляют социальные системы (от простейших социальных объединений до социально-экономической структуры общества).

К абстрактным системам относятся понятия, гипотезы, тео­рии, научные знания о системах; лингвистические (языковые), формализованные, логические системы и др.

Системный подход в туристской деятельности. В современной науке исследование систем разного рода проводится в рамках си­стемного подхода, различных специальных теорий систем, в ки­бернетике, системотехнике, системном анализе и т.д.

Системный подход в туристской деятельности можно рассмат­ривать: как иерархическую социально-экономическую и научно-техническую систему; анализ внешней и внутренней среды систе­мы; разделение системы на управляющую, управляемую, обеспе­чивающую и обслуживающую подсистемы; функциональное един­ство элементов и подсистем. Системный подход выполняет систе­мообразующую и системонаполняющую функцию.

Системный подход, являясь универсальным методом, приме­няется в исследованиях различных направлений турбизнеса в по­лучении определенных результатов, чтобы принимать обоснован­ные решения в условиях динамики рынка.

В системном подходе используется понятие системно-структур­ного языка как методологическая схема проектирования изучае­мого явления, средства связи разных предметов и уровней описа­ния изучаемого явления. Построение системно-структурных по­нятий в туризме — это использование образцов исследований в сопредельных областях знаний, например в экономике, управле­нии, информатике, социологии, психологии.

Любая система существует как целое, которое может быть раз­делено на отдельные компоненты. Важной характеристикой сис­темы является ее структура как совокупность оптимального коли­чества элементов и их связей, определяющих внутреннее строе­ние и организацию объекта как целого. Структура системы долж­на быть мобильной, легко адаптируемой к требованиям, которые предъявляют к ней условия существования. Поэтому эволюция системы туризма должна быть адекватна изменениям социально-экономических отношений в обществе, что предопределяет ее успешное и адекватное развитие.

Характеристика системы туризма. К общим характеристикам системы туризма относятся:

целостность — единство таких составляющих элементов, как управление, планирование, прогнозирование и организация дея­тельности;

структурность — элементы системы общественных отношений;

иерархичность — последовательное включение системы более низкого уровня в систему более высокого уровня;

множественность — сложность познания параметров трансфор­мации, обусловленная необходимостью изучения каждого из них в отдельности.

Для описания системы туризма необходимо строить модели, показывающие возможности их изменения в различных ситуаци­ях и при условии изменения отдельных составляющих их элемен­тов: содержание, структурирование, способы контроля, методы и средства организации. Например, изменение целей туризма в современных условиях, определенных новыми социально-эконо­мическими отношениями, влечет за собой изменения технологий определения зависимых элементов системы.

Организация и методика системного исследования в туризме основываются на формировании связи развития личности и куль­турной сферы, обусловленности их взаимного влияния.

Личность и культурная среда в туризме рассматриваются как система, как процесс движения личности в сферу культуры. С од­ной стороны, человек в процессе туризма активен, он движется по пути познания, разрабатывает и совершенствует индивидуаль­ную систему своего самосовершенствования, с другой — личность растет в культурной среде и становится ее неотъемлемой частью, принимает нормы, обычаи и традиции общества.

Системный подход в области туризма позволяет раскрыть важ­ные аспекты существующей системы, выявить особенности ее совершенствования и развития. При использовании системного подхода необходимо иметь в виду, что, во-первых, система — это не обычный объект применения, а особая стратегия мышления, предполагающая способность к обобщению, абстракции и моде­лированию; во-вторых, система — это двухслойная конструкция: в одном слое исследователь движется в плоскости системно-струк­турных представлений, в другом — в рамках своего предмета с учетом всех его характеристик.

Одним из ведущих направлений в исследовании теории систем является синергетическая концепция видения процессов и явлений.

Синергетика — это попытка создания универсального метаязыка системного подхода к изучению основных процессов, происходя­щих в обществе.

Синергетику можно истолковать как поле новых методов, по­лучающих ту или иную интерпретацию в зависимости от того, в какой области эти методы применяются.

Использование синергетики открывает возможности нового взгляда на систему туризма как на открытую, нелинейную систе­му с множественными подходами и альтернативными путями раз­вития, на систему, основанную на свободе выбора, обеспечиваю­щей самореализацию личности в туристской и интеллектуальной деятельности.

Теория и практика развития системы туризма показывают, что она может быть самоорганизующейся и в ряде случаев — само­развивающейся, если будут выполняться определенные условия. Поэтому система туризма должна:

быть открытой ддя взаимодействия и взаимообмена информа­цией с окружающей средой;

содержать активное, энергетическое начало, характеризующе­еся проявлением инициативы участников туристского процесса, как менеджеров турфирм, так и потребителей услуг;

обладать свободой выбора, заключающейся в способности оп­ределять пути своего развития без давления извне;

иметь реальный «энергетический» выход на реализацию ини­циатив, получение эмоциональной удовлетворенности участни­ков системы туризма от исследовательской и практической дея­тельности;

ориентироваться на саморазвитие и развитие личности, фор­мирование стремления к здоровому образу жизни и деятельности.

Система категорий в науке о туризме. Любая наука, какую бы область материальной действительности она ни изучала, представ­ляет собой не только целостную систему, сложившуюся из мно­жества элементов, находящихся в отношениях и связях между со­бой. Наука представляет собой также систему определенных кате­горий, т.е. понятий, которые отражают общие черты и связи, сто­роны и свойства действительности.

При знакомстве с основными законами диалектики были рас­смотрены такие категории, как противоречие, количество, каче­ство, отрицание.

В данной главе будет рассмотрена еще одна группа категории: содержание и форма; целое и часть; сущность и явление; причина и следствие; необходимость и случайность; возможность и дей­ствительность; общее и единичное..

 

 

3 . 2. Содержание и форма, целое и часть, сущность и явление

 

Содержание и форма. Среди философских категорий особое ме­сто принадлежит содержанию — совокупности внутренних взаи­мосвязанных процессов, сторон и свойств изучаемого объекта. С со­держанием неразрывно связаны формы, в которых оно выступает как стойкая связь сторон и элементов предмета исследования.

Зависимость формы от содержания не является однозначной. Одно и то же содержание может вылиться в разные формы, оказываю­щие, в свою очередь, влияние на содержание и ход развития ту­ризма. Выбор формы в огромной степени зависит от субъективного фактора, специалистов и руководителей. Объективные условия и содержание происходящих событий в туризме позволяют руково­дителю избрать соответствующую сложившимся условиям форму.

Основное содержание турбизнеса определяется замыслом ру­ководителя предприятия, поставленной им задачей, соотноше­нием ресурсов своих и конкурентов. При определении форм дея­тельности (организации управления) возможны различные реше­ния. Однако выбор лучшего из них зависит от руководителя. В ту­ризме форма, с одной стороны, определяется содержанием, с другой, — в наибольшей мере испытывает воздействие субъекта, ибо является выражением деятельности персонала, формой орга­низации.

Активное действие персонала в турбизнесе, как правило, за­висит от выбора форм деятельности. В этой сфере творческий по­тенциал специалиста способен слиться с активностью фирмы и через нее изменить содержание и направленность своей деятель­ности. Перед руководителем встает задача избрать соответствую­щую форму деятельности турпредприятия с учетом конкретных условий, обеспечить наиболее полное и целесообразное исполь­зование имеющихся ресурсов. Неудачный выбор этих действий может привести к банкротству.

Содержание и формы деятельности не остаются неизменны­ми, они постоянно меняются. Развитие производственных сил и общественных отношений, появление новых форм туризма, по­вышение квалификации специалистов ведут к усложнению со­держания туристской деятельности.

В прошлые годы туризм не носил массового явления. Совсем иная картина наблюдается в настоящее время. Миллионы людей разных стран находятся в постоянном передвижении в различных видах туризма. В предоставление туристских услуг вовлечены боль­шие массы обслуживающего персонала, различная техника, ра­боты по инженерному обустройству территорий для отдыха, стро­ительству сооружений туристского назначения (отели, кемпин­ги), производители продовольственных и непродовольственных товаров.

Этому сложному содержанию сопутствует многообразие форм видов деятельности. Стратегия развития туризма влечет за собой совершенствование законодательных актов, паспортно-визовых и таможенных формальностей, деятельность кредитных организа­ций, страховых компаний, средств массовой информации, под­готовку квалифицированных специалистов — таков далеко непол­ный перечень форм деятельности.

Понимание сущности этих форм и тенденций и их дальнейше­го изменения расширяет кругозор руководителей и специалис­тов, открывает путь творческого решения общественных и ком­мерческих задач.

Большое практическое значение имеет изучение содержания и форм, присущих современному туризму, в котором появились новые его разновидности, взаимодействующие между собой по цели, месту и времени. Изменение претерпели такие элементы туристской деятельности, как стоимость турпродукта, местность, продолжительность нахождения в данных условиях, экипировка. Возрастание разновидностей туризма и необходимость его обес­печения обусловило маневренность туроператоров, которые больше уделяют внимания необычным способам передвижения туристов, проживанию, питанию.

Знание этих и других особенностей содержания и форм туриз­ма помогает менеджерам правильно решать встающие перед ними задачи.

Целое и часть. Любой вид туризма представляет собой нечто единое, целое, качественно отличное от других.

Целое состоит из частей, каждая из которых занимает в нем определенное место. Например, деловой туризм включает в себя в качестве составных частей транспорт, проживание и питание уча­стников, проведение конференции, культурную программу, пас­портно-визовые формальности и др. Целое и его части находятся в сложном взаимодействии.

Основное положение категорий целое и частное состоит в следу­ющем: целое по своим основным характеристикам, значению и роли заложенным в нем возможностям не тождественно сумме составля­ющих его частей. Оно обладает новым качеством, отсутствующим в частях и возникающим в результате их взаимодействия. В свою оче­редь, часть обладает относительной самостоятельностью благодаря качественным особенностям. Составные части можно рассматри­вать в качестве целого, но уже меньшего масштаба. Каждая часть оказывает определенное влияние на сущность целого и его развитие.

Любой вид туризма, с одной стороны, надо изучать как отно­сительно самостоятельное целое, с другой, — как часть большего явления — туристского бизнеса, испытывая его влияние и на него воздействуя.

Связь целого и его частей можно обнаружить при изучении деятельности туристской отрасли, в состав которой входят руко­водящие и обеспечивающие учреждения, турпредприятия, ресто-ранно-гостиничные комплексы, научные учреждения и учебные заведения. Между ними устанавливается определенная система взаимосвязанных отношений, что и делает эту отрасль единым организмом, способным выполнять образовательные, культурно-общественные и экономические задачи.

В этом организме каждая составная часть выполняет свойствен­ную ей роль, вносит свой больший или меньший вклад в то каче­ство, которое характеризует туризм в целом. Его укрепление, по­вышение совокупного потенциала невозможно без учета отдель­ных элементов. Каждый представитель этого целого своим трудом и заботой о соблюдении культурно-нравственных норм участвует в решении общей благородной задачи.

Современный туризм — это сложное структурное целое, со­стоящее из многих компонентов, каждый из которых обусловлен требованиями, которые предъявляются к нему при выполнении определенных функций. Это звенья единой системы.

Туризм развивается в зависимости от каждого из этих звеньев, их сочетания и взаимодействия.

В условиях высокой динамики рынок туристских услуг непред­сказуем. Его участники стремятся быстро реализовать именно свой турпродукт. При этом отдельные сегменты рынка развиваются бо­лее успешно, другие — менее, не имея между собой логической связи.

В рассмотренных условиях деятельность отдельных менеджеров, ведущих бизнес относительно самостоятельно, в отрыве от дру­гих, может усложниться. Они будут принимать решения и дей­ствовать, исходя из задачи, которую они должны хороню знать, из постоянного анализа конкретной обстановки на рынке услуг. В таких случаях важен учет связи целого и его частей.

При научном исследовании туризма поиск наиболее целесооб­разных его форм организации играет большую роль. Это путь по­вышения экономической эффективности предприятия, формы и организация деятельности которого могут быть разнообразными: структура предприятия; система управления и взаимодействие различных его звеньев; система материально-технического обес­печения; организация продвижения турпродукта на рынок услуг; система связи и информации; организация подготовки персонала; система изучения и обобщения передового опыта. Все это в совокупности создает стройную систему связей и отношений между всеми структурами предприятия, делая его целостным и стойким организмом, предназначенным для выполнения задач.

Сочетания, взаимосвязь и многогранные отношения элемен­тов (частей) системы (целого) оказываются в каждом конкрет­ном изучаемом случае иными но сравнению с другими случаями. В туризме нельзя обнаружить деятельность предприятий, которые были бы одинаковыми. Организуя свою деятельность, менеджер будет опираться на общие принципы организации и ведения пред­принимательства. Он будет искать свою систему взаимодействия на рынке услуг, возможные изменения этой системы и ее элемен­тов. При этом главное внимание будет уделять активным действи­ям своих структур, направленным на изменение обстановки в нужную сторону.

Сущность и явление. Сущность — это манная, внутренняя, от­носительно устойчивая сторона предмета (или совокупность его сторон и отношений). Сущность определяет природу предмета, из нее вытекают все его остальные стороны и признаки.

В туризме одна из важных задач менеджера — выяснить сущ­ность намерений конкурентов. Однако получить достоверные све­дения о конкуренте не всегда удается. Для этих целей можно ис­пользовать нормативный и дескриптивный подход, SWOT-анализ, ПИМС-анализ, бенчмаркинг. Затем надо сделать правиль­ные выводы о конкуренте на основе разнообразных, подчас про­тиворечивых данных, полученных в результате наблюдения и ана­лиза происходящих явлений.

Раскрытие сущности позволяет выяснить место определенного явления в ряду других, его значение для специалиста и влияние на другие процессы. В туризме деятельность менеджеров возможна при понимании или объективной взаимосвязи сущности и явле­ния, которая определяет ряд важных требований к научному ис­следованию туризма. Поскольку сущность скрыта за ее внешними проявлениями, то единственным путем ее познания выступает изучение явлений.

Явление — это внешнее, непосредственное выражение сущно­сти, форма се проявления.

При изучении конкурентов руководитель сталкивается с боль­шим количеством явлений, из которых необходимо выделить зна­чимые, в которых содержатся существенные элементы обстанов­ки. Порой второстепенное явление может натолкнуть руководите­ля на принятие важных решений. В процессе мониторинг можно обнаружить и другие сведения о конкуренте, что может стать ос­новой для соответствующих выводов.

В процессе научного исследования и практического решения туристских задач надо изучать и учитывать явления в их совокупности. Такой подход обеспечит глубину проникновения в сущ­ность и наибольшую достоверность выводов.

Каждый менеджер обязан знать, что нельзя принимать ответ­ственные решения по отдельным отрывочным и непроверенным данным об обстановке на рынке услуг, так как это может приве­сти к серьезным просчетам.

В своей организаторской работе менеджер исходит из сущнос­ти задач и отдельных видов деятельности, даст указания на их

выполнение персоналу.

Управление предприятием по своей сущности есть постоянное руководство отделами и службами, целеустремленное воздействие на них, организация и направление их деятельности на выполне­ние поставленных задач. Оно проявляется в принятии управлен­ческих решений, в отдаче распоряжений, приказов, в получении и обработке информации от структурных подразделений, в не­прерывной работе коллектива. Организация управления требует учета четкой и бесперебойной связи.

При научном исследовании туризма учитывают изменчивость явлений и относительную устойчивость сущности. За время дея­тельности на рынке туристских услуг происходит и сменяет друг друга бесчисленное количество явлений, которые в совокупности выражают его сущность.

Сущность не является абсолютно постоянной, однако ее изме­нения происходя! медленнее, чем смена явлений. Современный рынок туристских услуг существенно отличается от других рын­ков: возросла его глубина, сложность, он стал более динамичным и напряженным.

Отдельные стороны сущности могут изменяться в процессе развития самого изучаемого события. Для менеджера важно уло­вить момент таких существенных изменений, чтобы принять пра­вильное решение о дальнейших действиях на рынке услуг.

 

 

3.3. Причина и следствие, необходимость и случайность

Причина и следствие. В научном познании важную роль играет раскрытие причинно-следственных связей. Каждое конкретное явление порождается другими, предшествующими ему во време­ни, в свою очередь, каждое возникшее явление порождает новые. Эта связь нашла свое общее выражение в категориях причина и следствие.

Причинно-следственную связь можно рассматривать как одну из форм универсальной взаимосвязи объективного мира, позна­ние которой необходимо для создания научной теории и успеш­ной практики.

Причинно-следственная связь носит объективный характер. Она универсальна, охватывает все материальные и духовные явления, и только материальный мир, взятый в целом, является при­чиной самого себя и не имеет каких-либо предшествующих ему причин.

В процессе научных исследований в туризме и туристской прак­тики вопрос о причинах и следствиях ставится и решается посто­янно, в больших и малых делах. При анализе коммерческой дея­тельности турпредприятия, его успеха или банкротства, при обосновании своих решений, подготовке персонала к предпри­нимательству на первое место выдвигается вопрос «почему?», от­вет на который требует изучения причин и следствий.

При исследовании туристской деятельности менеджеры стал­киваются со значительным количеством причин одного и того же явления. Их действие складывается в ходе процесса, одни при­чинно-следственные связи переплетаются с другими, создавая сложную картину события, вместе с тем, затрудняя их анализ. Например, можно поставить такой вопрос: в чем причина ком­мерческого успеха или банкротства? В общей, абстрактной форме можно утверждать, что решающее значение имеет функциониро­вание бизнеса от соотношения между своими ресурсами и конку­рентами на рынке туристских услуг.

Однако коммерческая причина требует раскрытия, так как она зависит от действия многих факторов, например экономического состояния страны, изменения курса валют и др. Более сильным может оказаться турпредприятие, имеющее меньшее количество ресурсов.

Умение вести бизнес определяется такими причинами, как профессионализм персонала, крупные капиталовложения, успеш­ная рекламная кампания, предприимчивость менеджера и его спо­собность использовать наиболее подходящие для данной обста­новки ресурсы.

При подготовке к ведению турбизнеса надо учитывать возмож­ность влияния этих причин на его ход, активно способствовать коммерческому успеху.

В турбизнесе одна или несколько причин могут стать решаю­щими для успеха или банкротства предприятия. Подготовка к ту­ристской деятельности должна быть всесторонней. Начиная тури­стскую деятельность, необходимо уточнить, что является решаю­щим, чтобы усилить это направление или нейтрализовать отрица­тельное влияние.

При исследовании туристской деятельности приходится учи­тывать сложное взаимодействие объективных и субъективных при­чин, возможность активного воздействия воли менеджера на пси­хологические качества персонала. Разрабатывая бизнес-план, ру­ководитель исходит из объективных обстоятельств — это знание своих ресурсов и конкурентов, сегмента рынка, сезонность, мен­талитет граждан в получении туристских услуг.

Благоприятные объективные обстоятельства сами по себе не гарантируют успех в турбизнесе. Причиной неуспеха могут стать недостаточно продуманное решение, недооценка конкурентов, несоблюдение законодательных актов. Мастерство менеджера ос­тается во многом решающим при ведении турбизнеса в условиях мощного прессинга конкурентов.

Непрерывное совершенствование методов ведения бизнеса — один из важных компонентов повышения качества деятельности менеджера.

На проявление причинно-следственных связей в турбизнесе оказывает существенное влияние конкуренция. Действия конку­рентов выступают в качестве причины, они определяют поведе­ние другой стороны.

При организации бизнеса необходимо определить возможные варианты продвижения турпродукта на рынок услуг со стороны конкурента, чтобы его продукт не оказался более качественным и доступным потребителю.

Изучая всю совокупность причин и следствий в туристской дея­тельности, надо знать социальные факторы, которые в бизнесе наглядно проявляются в настрое персонала на выполнение задач.

Источником конкуренции в турбизнесе является стремление многих туристских компаний к максимальным прибылям, к ин­тенсификации труда граждан, минимальной для них зарплате, ма­лым социальным выплатам, эксплуатации природных ресурсов в разных странах мира. Прибыли, получаемые туристскими компа­ниями-монополистами, становятся причиной напряженности в мире.

Известно, что конкуренты склонны к таким актам, как недо­бросовестная реклама, антиимиджевая политика в отношении своих конкурентов, а также организация террористами взрывов в отелях и на курортах. Экономические причины реализуются через политику монополий.

С точки зрения диалектики беспричинных явлений не бывает. Задача познания причинно-следственных связей относится к про­цессам туристской деятельности — развитию туристской науки, совершенствованию обучения персонала, материально-техничес­кому оснащению видов и форм туризма.

Необходимость и случайность. Явление или событие, которое при наличии определенных условий обязательно наступает, на­зывается необходимостью.

В туризме при выяснении необходимого хода развития конк­ретного вида туризма решающее значение имеет познание его сущ­ности, роли в прогрессивном развитии, в определении экономи­ческого потенциала отдельных предпринимателей или компаний, участвующих в бизнесе, в расстановке экономически мощных ту­роператоров на международном рынке услуг.

Однако необходимость не носит фатального характера. Необхо­димость функционирования на международном рынке туристских услуг не означает, что успех придет автоматически, без напря­женной конкуренции. Познание необходимости способствует мо­билизации и правильному использованию своих ресурсов.

В рыночных условиях в результате совокупного действия законо­мерностей туризма складывается в каждом конкретном случае оп­ределенная объективная направленность событий. В этих условиях необходимость турбизнеса зависит от многих факторов — работы специалистов, технической оснащенности, коммерческого искус­ства руководителя, правильности принятия управленческих реше­ний.

Воздействуя на слагаемые коммерческою успеха, формируя их в нужном направлении, можно активно воздействовать и на прояв­ляющуюся в рыночных условиях необходимость, которая осуще­ствляется через случайности и дополняется ими.

Под случайностями следует понимать определенные связи между явлениями, не вытекающие из сущности данного процесса и нео­бязательные для его развития. Случайность как вероятностное воз­действие явлений друг на друга может быть, а может и не быть, произойти именно так, а может осуществиться иначе.

Научные исследования в туризме включают в себя изучение необходимости и случайности в их взаимозависимости. Такая за­кономерность обусловливается следующими причинами:

1) случайностями, которым в туризме принадлежит немало­важное место. Они достаточно часты. Объясняется это тем, что в туризме сталкиваются такие противоположно направленные силы, как конкуренты, каждый из которых стремится повернуть ход со­бытий в свою пользу;

2) познанием необходимости и случайностями, которые в туриз­ме необходимы ввиду их воздействия на практику.

Усиление значения случайностей на рынке услуг повышает тре­бования к профессионализму персонала, организаторским способ­ностям менеджеров. Успешно противостоять многочисленным неблагоприятным случайностям и максимально использовать бла­гоприятные могут менеджеры профессионально подготовленные к ведению турбизнеса.

Руководитель турпредприятия регулирует, налаживает механизм деятельности персонала в соответствии со своим пониманием не­обходимости. Врываясь в этот отлаженный механизм, случайнос­ти могут привести к нарушению организации, к возрастанию сти­хийного, неконтролируемого элемента, что, в свою очередь, мо­жет повлечь ослабление или потерю контроля над ходом ведения турбизнеса, привести к утрате инициативы, к другим отрицатель­ным последствиям. Это относится не только к случайностям внеш­него порядка, не вытекающим из внутреннего содержания турис­тской деятельности и привносимым внешними се условиями (ры­нок услуг, конкуренты, сезонность), но и к тем случайностям, в которых проявляются закономерности.

При научных исследованиях в туристской деятельности необ­ходимо учитывать и необходимость благоприятных случайностей. Однако делать ставку только на них нельзя.

Воздействие неблагоприятных случайностей можно уменьшить с помощью лучшей подготовки персонала и целесообразной орга­низации туристских мероприятий.

Для выполнения задачи необходимо обеспечить такую подго­товку персонала и организацию турбизнеса, которую не могли бы существенно нарушить неблагоприятные случайности. Решение пой задачи достигается отличной всесторонней подготовкой персонала.

Умение управлять требует умения предвидеть ход событий, а для этого необходимо не только познавать необходимость, но понимать и учитывать возможные случайности и предусматри­вать меры по нейтрализации их неблагоприятного влияния. Для такого предвидения требуется глубокое понимание современно­го рынка туристских услуг.

Важно постоянно совершенствовать организационную струк­туру предприятия, которая должна обеспечить успех даже при сравнительно больших потерях и в сложной обстановке. В этом плане большое значение приобретают умелая организация уп­равления предприятием, четко налаженная работа персонала, система связи и материально-техническое обеспечение.

 

 

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!