Доверие как основополагающий фактор в коммуникациях.
Говоря про современного человека, живущего в век информационного изобилия, более уместно говорить о недоверии как естественном состоянии взрослого.
Фильтр недоверия:
В ходе развития человечества первично оказание влияния (внушение) более опытного, старшего на младшего.
Противодействие внушению – основа возникновения внутреннего мира человека.
Современный человек хочет, чтобы слова были ему понятны не только во внушающей части, но и в мотивационной, тогда он вернет обратно доверие.
Непонимание прикрывает человека от внушения, от воздействия. Для нас естественно не понимать и не доверять.
Возможность обмена и свобода выбора исторически заменили фильтр недоверия.
Стремление понять появляется только при преодолении фильтра недоверия.
Если не возникает доверие в процессе коммуникаций, возрастает риск искажения информации на всех этапах.
Именно поэтому одна из задач специалистов по управлению обменом информации - создание с партнером по взаимодействию совместной реальности, общности.
Пока сотрудник налоговой службы и налогоплательщик находятся в разных реальностях, им не только трудно понимать друг друга, но еще труднее захотеть понимать. Это связано с тем, что неподготовленный специалист, не чувствующий твердости своей профессиональной позиции, незащищен от влияния, воздействия со стороны.
К чему же мы будем стремиться?
|
|
|
Эффективный обмен информацией предполагает создание поля доверия, создание «мы».
Доверие - психическая общность «мы», совместная реальность, создается через трансляцию культуры и знаков общности.
Эффективный обмен информацией, понятный не только в словесной, но и в эмоциональной, мотивирующей к действиям части, не нарушающий представлений о праве каждого на уважение и достойное обращение – вот та реальность, к которой необходимо стремиться.
Создание доверия в современном мире – длительный процесс, болезненно реагирующий на любые психологические ошибки.
Однако человек стремится к доверию и к реальности, в которой ему будет безопасно и, желательно, комфортно.
Миссия Федеральной налоговой службы отвечает этим требованиям.
Миссия Федеральной налоговой службы -
обеспечение полноты и своевременности уплаты налогов и сборов как вклада граждан и организаций России в ее процветание - справедливо и удобно для налогоплательщиков, эффективно и экономично для государства, профессионально, престижно и достойно для сотрудников, ответственно и надежно для партнеров.
Одна из задач данного курса - создать дополнительные условия для повышения эффективности профессиональной деятельности сотрудников налоговых служб.
|
|
|
Достойная цель – достойные средства ее достижения.
Подраздел:
«Условия эффективного восприятия речи»
Каждый сотрудник налоговых органов заинтересован в том, чтобы ему не приходилось повторять что-либо налогоплательщику. Как было бы чудесно, если бы единожды сказанная информация была усвоена раз и навсегда.
Если мы управляем процессом взаимодействия (особенно, если при этом мы предоставляем сервис), значит, наша задача - обеспечить условия эффективного восприятия того, что мы говорим.
Вторая задача - создание условий для появления у налогоплательщика желания нас услышать, понять и, главное, запомнить полученную информацию со стремлением исполнять все правила налогообложения и впредь.
Однако приходящие к Вам люди желают в первую очередь быть услышанными и понятыми. Тогда, может быть, они и приложат дополнительные усилия, чтобы воспринять Вас и запомнить то, что Вы говорите.
Как научить себя быть внимательным к своей речи, понимать других? От чего зависит наша способность быть доброжелательными, спокойными даже в самом сложном конфликте?
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 671; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!