Показателем повышения сервиса в постиндустриальном обществе. A. Диверсификация услуг

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 9Следующая ⇒

является:

A. Диверсификация услуг

B. Интеграция общества

C. Коллективизация сельского хозяйства

D. Экономическая стабильность

E. Перестройка в области культуры и экономики

10. Первый этап в развитии бытового обслуживания определяется годом:

A. 1917

B. 1933

C. 1961

D. 1991

E. 2000

Вариант № 12

1. Материально – преобразовательная форма сервисной деятельности включает в себя:

A. Изготовление орудий и предметов труда

B. Медицинские услуги

C. Физические упражнения

D. Обучение языкам

E. Обучение вождению автомобиля

2. Наиболее распространенным способом коммуникации является:

A. Устная речь

B. Письменная речь

C. Интернет

D. Жесты

E. СМС сообщение по телефону

3. Услуга в сервисной деятельности это:

A. Продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме деятельности

B. Покупка продуктов питания

C. Прививки

D. Занятия на тренажере

E. Посещение спортивного зала

Показателем повышения сервиса в постиндустриальном обществе

является:

A. Диверсификация услуг

B. Интеграция общества

C. Коллективизация сельского хозяйства

D. Экономическая стабильность

E. Перестройка в области культуры и экономики

5. Первый этап в развитии бытового обслуживания определяется годом:

A. 1917

B. 1933

C. 1961

D. 1991

E. 2000

6. Франчайзинг – это:

A. Смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации, «родительские» компании заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами на право, привилегию действовать от имени «родительской» компании. При этом мелкая фирма обязана осуществлять свой бизнес только в форме, предписанной «родительской» фирмой, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь «родительская» компания обязуется снабжать «дочернюю» компанию товарами, технологией, оказывать всяческое содействие в бизнесе.

B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

C. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

E. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

7. Логистика – это:

A. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

E. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

8. Консалтинг – это:

A. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

E. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

9. Лизинг – это:

A. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

B. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

10. Лоббирование – это:

A. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

D. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

E. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

Вариант № 13

1. Для рынка услуг характерны:

A. Наибольшее распространение малых и средних предприятий

B. Тенденция взаимозаменяемости товаров и услуг

C. Отсутствие ориентации на определённую группу покупателей

D. Максимальный уставной капитал предприятия

E. Обеспечение рентабельности фирмы

2. К сфере интеллектуального сервиса относятся:

A. Юридические услуги

B. услуги по ремонту и содержанию техники

C. Деятельность сферы государственного управления

D. Образовательные услуги

E. Экономические услуги (страхование)

3. Укажите завершающую стадию цикла развития услуги на рынке:

A. насыщение рынка, снижение продаж, уменьшение прибыли

B. создание, разработка и планирование услуги

C. внедрение услуги на рынке

D. Рост объёмов реализации услуги

E. Сокращение объёмов реализации, падение прибыльности

4. Одними из основных условий функционирования рынка услуг являются:

A. Отсутствие свободы предпринимательства

B. Правовые экономические гарантии

C. Отсутствие конкуренции

D. Плановое ценообразование

E. Личный интерес

5. Целью постиндустриального современного общества является:

A. Массовое производство товаров

B. Развитие производства и торговых отношений

C. Обработка информации и предоставление услуг

D. Развитие производства и обработка информации

E. Развитие торговых отношений и предоставление услуг

6. Гуманитарный сервис – это:

A. Гарантийный и постгарантийный ремонт

B. Создание насыщенного информационного поля

C. Перемещение граждан

D. Перемещение грузов

E. Туризм, развлечения, гостиницы, рестораны, образовательные учреждения

7. Все услуги:

A. Осязаемы

B. Неосязаемы

C. Не сохраняемы

D. Сохраняемы

E. Направлены на тело покупателя

8. На вершине пирамиды А. Маслоу стоит потребность:

A. В уважении

B. Физиологическая

C. В любви

D. В самореализации

E. В безопасности

9. В отличии от рынка товаров, рынок услуг:

A. Больше поддается монополизации

B. Меньше поддается монополизации

C. Более предсказуем

D. Требует большего уставного капитала

E. МенеЕ монополизирован, привязан к местности

10. К интеллектуальному сервису относится:

A. Политическая деятельность

B. Юридические услуги

C. Национальная финансовая система

D. Услуги на базе высоких технологий

E. Умножение и сохранение культурных ценностей

Вариант № 14

1.Назовите четвёртую фазу жизненного цикла услуги:

A. Сокращение реализации услуг

B. Планирование,

C. Внедрение услуги на рынке,

D. Насыщение рынка,

E. Высокие, растущие объёмы реализации

2. Инжиниринг это:

A. Подбор персонала

B. Поддержка PR

C. Поиск и внедрение новых технологий

D. Консультирование по вопросам предпринимательской деятельности

E. Система договорных отношений по кооперации

3. Стратегическое планирование направлено:

A. Из прошлого в настоящее

B. Из настоящего в будущее

C. Из прошлого в будущее

D. Из настоящего в прошлое

E. Из будущего в настоящее

4. В результате стратегического планировании в числе других должен быть получен ответ на вопрос:

A. Где наши клиенты

B. Когда наши клиенты

C. О ком наши клиенты

D. Почему наши клиенты

E. Кто наши клиенты

5. С чего начинается внедрение системы контроля:

A. С организации структуры фирмы

B. С разработки стратегии предприятия

C. С материально-технического обеспечения

D. С фиксирования целей

E. С введения новых маркетинговых разработок

6. По какому количеству направлений разрабатывается стратегия предприятий:

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

E. 6 и более

7. Выбрать существующий этап развития цивилизации:

A. Архаичный

B. Древний

C. Промышленный

D. Индустриальный

E. Хозяйственный

8. Выбрать несуществующий раздел в интеллектуальном сервисе:

A. Систематический

B. Юридический

C. Образовательный

D. Инновационный

E. Экономический

9. Что не входит в последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса:

A. Сегментация потребительского рынка

B. Определение перечня значимых для потребителя услуг

C. Оценка оказанных услуг

D. Установка обратной связи

E. Установка связей с посредниками

10. Что не включается в экспедиционную деятельность:

A. Комиссионирование

B. Упаковка грузов

C. Использование материалов груза

D. Подгруппировка грузов

E. Документальное оформление грузов

Вариант № 15

1. Выбрать несуществующий вид риска:

A. Деловой

B. Временной

C. Систематический

D. Конечный

E. Процентный

2. Какой вид услуги является наиболее капиталоёмким:

A. Морские перевозки

B. Авиаперевозки

C. Автомобильные перевозки

D. Трубопроводные

E. Пешеходные

3. Косвенный налог это:

A. Налог на добавленную стоимость

B. Налог на доход

C. Взносы на социальное страхование

D. Рента

E. Подоходный налог

4. Наибольшую прибыль от продаж фирма получает на стадии жизненного цикла продукции:

A. Внедрение

B. Рост

C. Зрелость

D. Бум

E. Спад

5. Система показателей развития туризма включает:

A. Состав и развитие материально-технической и рекреационной базы туризма

B. Туристский поток

C. Валютная политика туристской организации

D. Возрастные различия туристов

E. Предпочтения туристов

6. Экономическая роль туризма проявляется в:

A. Источнике валютных поступлений

B. Средстве обеспечения занятости населения

C. Первой жизненной необходимости

D. Обеспечении кредитной деятельности

E. Восполнении бюджета страны

7. Туристский экспорт – это:

A. Вывоз из страны туристских впечатлений

B. Ввоз туристом денег в страну

C. Вывоз туристом денег из страны

D. Увеличение туристского потока

E. Уменьшение туристского потока

8. Сезонность многих видов услуг способствует:

A. Становление многопрофильного характера рабочего места

B. Текучести кадров

C. Получению дополнительных доходов для некоторых категорий граждан

D. Росту безработицы

E. Росту цен

9. Чем определяется цена на услугу:

A. Себестоимостью

B. Предложением

C. Спросом

D. Желанием руководства

E. Монопольным сговором

10. Комплекс информационных мероприятий, которые проводятся для пропаганды коллекций и деятельности музеев:

A. Монтаж

B. Депонирование

C. Реклама

D. Менеджмент

E. Маркетинг

Вариант № 16

Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 518; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!