Самостоятельная работа: построение процессной модели менеджмента качества
Задание 1. Построить агрегатную SADT – модель процесса.
1. Выбрать для изучения процесс менеджмента качества из табл. 6.1.
2. По процессу составить описание его действия (табл. 6.2):
- сформулировать цель
- определить входы;
- определить требования к управлению;
- установить выходы;
- определить механизм исполнения.
3. Построить корневую диаграмму SADT – модели (рис.6.3).
Задание 2. Построить детальную диаграмму SADT – модель процесса
1. Составить дескриптивную модель процесса посредством выделения подпроцессов (табл. 6.2).
2. По каждому подпроцессу составить описание его действия и свести в таблицу по примеру, как в табл. 6.2:
- сформулировать цель;
- определить входы;
- определить требования к управлению;
- установить выходы;
- механизм исполнения.
3. Построить детальную SADT – модель (рис.6.4).
Задание 3. Свести выполненные работы по 1 и 2-му заданиям в аналитическую записку.
Задание 4.Тестирование
Дать ответы на тестовые задания
Вопросы для контроля знаний
1. Что понимается под процессом и бизнес-процессом?
2. Какими параметрами характеризуется процесс?
3. Какие элементы участвуют в построении канонической (общепринятой) модели процесса?
4. Что понимается под результативностью процесса?
5. Что понимается под эффективностью процесса?
6. В чем состоит особенность в представлении управления с позиции процессного подхода?
|
|
|
7. В чем суть процессного подхода в построении концептуальной модели системы менеджмента качества?
8. В чем суть системного подхода в построении концептуальной модели системы менеджмента качества?
9. Какой категории бизнес-процессы составляют внутреннюю среду системы менеджмента качества?
10. Какие процессы составляют жизненный цикл продукции?
11. Через какие процессы проявляется ответственность руководства организации в управлении качеством?
12. Какие основные процессы в менеджменте ресурсов оказывают существенное влияние на качество продукции?
13. Какие процессы участвуют в оценке качества продукции?
14. Какому условию должна отражать цель процесса преобразования ресурсов?
15. Чем отличается SADT-модель процесса от его канонической модели?
16. Какие возможности открывает моделирование структуры системы на основе методологии SADT?
Тестовые задания: процессы системы менеджмента качества
01
Результат любого процесса – это:
работа
продукция
товар
02
Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выход, может рассматриваться как:
функция
процесс
операция
03
Законченная, неделимая часть процесса, выполняемая, как правило, на одном рабочем месте – это:
|
|
|
функция
процесс
операция
04
Представление организации как системы процессов наряду с их идентификацией и установлением взаимодействия, направленной на получение желаемого результата – это:
системный подход
процессный подход
ситуационный подход
05
Потребность, которая установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции – это:
продукция
заявка
требование
06
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов – это:
эффективность
результативность
экономичность
07
Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами – это:
эффективность
результативность
экономичность
08
Совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход, – это:
система
бизнес-процесс
функция
09
Функция по преобразованию входных ресурсов в готовую продукцию возложена на
бизнес-процесс:
ответственность руководства
жизненный цикл продукции
измерение, анализ и улучшение
10
Функции по подтверждению соответствия характеристик продукции и СМК требованиям возложены на бизнес-процесс:
|
|
|
ответственность руководства
жизненный цикл продукции
измерение, анализ и улучшение
11
Функция по разработке результативной и эффективной СМК и поддержанию её в рабочем состоянии возложена на бизнес-процесс:
ответственность руководства
жизненный цикл продукции
измерение, анализ и улучшение
12
Способ проявления определенной стороны объекта относительно другого объекта, с которым он вступает во взаимодействие, – это:
показатель качества
свойство
процесс
13
Некоторая целостность, состоящая из инструментария (методики, процедуры, инструменты), организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства и управления качеством – это:
система менеджмента организации
система менеджмента качества
операционная система
Литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
6.1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Госстандарт России, 2001.–18 с.
6.2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт России, 2001.–18 с.
6.3. Кане М.М. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов/ М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб: Питер, 2009. – 500 с.
|
|
|
6.4. Харрингтон Дж. и др. Оптимизация бизнес-процессов: документировании, анализ, управление, оптимизация. / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген/ Пер. с англ. – СПб: БМикро,2002. – 317 с.
6.5. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Курс лекций. – Новосибирск: НГУЭУ, 2005. – 160 с.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!