Дескриптивная модель для корневой диаграммы бизнес- процесса
Бизнес-процесс «Ответственность руководства» - прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей относительно продукции компании.
Цель процесса – выдать прогноз об ожидаемом спросе и объеме выпуска продукции, удовлетворяющим потребности рынка (требуемого качества и необходимого количества) и, тем самым, обеспечить повышение продуктивности работы предприятия.
Входы:
1) информация об ассортименте и качестве продукции действующего предприятия;
2) информация о продаже i-ой продукции по j-ым рынкам за прошедшие периоды (t1,t2,…,tn);
3) информация о совокупном объеме товара на рынках;
4) информация о конкурентах на j-ых рынках и степени выполнения ими требований к качеству продукции и к её цене;
5) информация ГОСТ на продукцию, включенную в ассортимент;
Управление: методики сбора и обработки информации по каждому подпроцессу.
Выход – достоверный прогноз на ассортимент и качество продукции выпуска будущего периода с позиции ожиданий и требований потребителя к её качеству.
2. Дескриптивная модель для построения детальной диаграммы процесса: «Прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей». Раскрыть названный процесс посредством выделения подпроцессов (табл. 6.2).
Таблица 6.2. Фрагмент дескриптивной модели процесса «Прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей»
№ пп | Подпроцесс | Цель | Вход | Управление | Выход | Исполнитель |
1 | Разработка задания и методического обеспечения на составление прогноза | Достоверный прогноз по объему и качеству продукции на период t Определение цели, задач прогноза, регламента его разработки | Ассортимент продукции и её качество. Динамика продажи i-ой продукции | Требования к полноте сбора информации и достоверности разрабатываемого прогноза | задание на прогноз; методики и инструменты сбора и обработки информации; организационное обеспечение разработки прогноза; информационная база для проведения прогноза | Менеджер-аналитик |
|
|
Таблица 6.2. Фрагмент дескриптивной модели процесса «Разработка политики в области качества продукции»
№ п/п | Процесс 2-ого уровня | Цель | Вход | Управление | Выход | Исполнитель | Примечания |
1 | Анализ существующей ситуации и выявление ценностных ориентаций руководства (коллектив, ориентация на современные технологии, эффективность использования ресурсов, благоприятный имидж) | Выявить основные ценностные ориентации руководства Выработать общее понимание намерений, системы взглядов и направление развития организации в вопросах менеджмента качества | Миссия, цель предприятия, трудовой договор, информация о имеющихся плановых показателях, информация о взаимоотношениях с партнерами по бизнесу, с потребителями, с членами трудового коллектива, достоверный прогноз потребностей и ожиданий потребителей относительно продукции компании | Требования к полноте сбора информации, методики проведения анализа внутренних факторов и ситуации, экспертных опросов | Ценностные ориентации руководства | руководители организации | Разработка политики в области качества является одной из составляющих лидерства руководства, поэтому ее разработкой должны заниматься только высшие руководители организации |
|
|
Алгоритм исследования и оценки результативности и качества работы процесса
Реализация процессного подхода к исследованию и оценки деятельности менеджмента производиться по следующему алгоритму.
1. Определить процессы, составляющие каждый из ключевых бизнес-процессов, для конкретной организации. Типовые процессы приведены в табл. 6.1.
2. Определить цели каждого из процессов.
3. Построить структурную модель, отображающую взаимосвязи процессов с выделением входа и выхода.
|
|
4. Установить структуру входов и выходов процесса. Входы – ресурсы, изменяющиеся и потребляемые в ходе процесса. Выходы – это результаты процесса (продукция и услуги), показатели результативности и эффективности.
5. Определить ответственных лиц за планирование улучшения и эксплуатацию процессов.
6. Разработать карту бизнес-процессов, раскрывающую виды и регламент исполнения процессов.
7. Разработать методы оценки результативности функционирования процесса.
8. Разработать методы и рекомендации по доработке некондиционной продукции и по её утилизации
9. Разработать документацию на управление процессами: планирование, контроль, корректирование, улучшение.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!