Модель бизнес-процесса менеджмента качества

Тема 6. Изучение процессного подхода в менеджменте качества

Цель семинара – научить:

- представлять вид деятельности или функцию как процесс;

- представлять функционирование системы менеджмента качества как комплекса взаимосвязанных процессов;

- структурировать систему менеджмента качества на процессы

- построению процессной модели системы с использованием объектного моделирования и методологии структурного анализа (SADT)

Тематические вопросы для обсуждения

1) основы процессного подхода в менеджменте качества

2) представление системы менеджмента качества с использованием

процессного и системного подходов

3) изучение особенностей функционирования и структура бизнес-процессов системы менеджмента качества

Самостоятельная работа: построение процессной модели системы менеджмента качества

Задания к самостоятельной работе

Задание 1. Построить агрегатную SADT – модель процесса

Задание 2. Построить детальную SADT – модель процесса

Задание 3. Свести работы по 1 и 2-му заданиям в аналитическую записку

Задание 4. Тестирование

Результаты изучения материала представляются:

1) самостоятельной работой;

2) сообщением на семинаре;

3) ответами на вопросы для контроля знаний;

4) ответами на тестовые задания.

Введение в теорию процессного представление системы менеджмента качества

Часто выход одного процесса образует непосредственный вход следующего за ним процесса. Результат процесса – это продукция [6.1]. Целью создания модели взаимодействия процессов является повышение уровня организованности и ответственности исполнителей процессов. Представленная схема на рис. 6.1 является элементарной моделью взаимосвязи процессов.

ВХОД

Требование

Процесс 3

Процесс 1

Процесс 2

Требование

Обратная связь

ВЫХОД

Рис.6.1. Концептуальная модель процессного подхода в управлении

– материальные, информационные и финансовые потоки

Правило управления процессами состоит в том, что любая пара взаимосвязанных процессов рассматривается как взаимодействие поставщика и потребителя. Потребитель разрабатывает требования для поставщика и, после, формирует отклик на соответствие качества поставленной продукции требованиям, т.е. обратную связь. Требование – потребность, которая установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции.

Применение процессного подхода усиливает:

- понимание и выполнение требований;

- рассмотрение процессов с точки зрения добавленной ими стоимости;

- достижение запланированной результативности процессов;

- постоянное улучшение процессов и качества продукции, основанных на объективном измерении.

Экономическая оценка процессов состоит в определении результативности и эффективности. Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

В системе менеджмента качества выполнение требований потребителя возлагается на четыре бизнес-процесса (рис. 6.1):

1) ответственность руководства;

2) менеджмент ресурсов;

3) процессы жизненного цикла;

4) измерение, анализ и улучшение качества.

Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход, именуется как бизнес-процесс. Приведенные на рис.6.1 четыре бизнес-процесса включают всю систему действий менеджмента качества, и полностью отвечает изложенным ранее принципам.

Рис. 6.2. Агрегатная процессная модель системы менеджмента качества

Модель бизнес-процесса менеджмента качества

Предлагается ввести градацию процессов, составляющих бизнес-процесс: процесс, подпроцесс и так до операции. Операция – это законченная, неделимая часть процесса, выполняемая, как правило, на одном рабочем месте. Изложенный прием используем для структурирования бизнес-процессов системы менеджмента качества. В табл. 6.1 представлены по бизнес-процессам процессы 1-ого уровня.

Таблица 6.1. Бизнес-процессы и процессы управления качеством продукции

Бизнес-процесс	Процесс	Бизнес-процесс	Процесс
Ответственность руководства		Основной бизнес-процесс (процессы ЖЦП)
О1	Прогнозирование потребностей	Б1	Маркетинг
О2	Разработка политики	Б2	Планирование качества и НИОКР
О3	Разработка стратегии	Б3	Проектирование продукции
О4	Организация работ по качеству	Б4	Технологическая подготовка производства*
О5	Планирование качества	Б5	Входные ресурсы
О6	Взаимодействие с ППО*	Б6	Производство
О7	Внутренний обмен информацией	Б7	Упаковка
О8	Непрерывный анализ и улучшение качества (предупредительные мероприятия)	Б8	Хранение
Менеджмент ресурсов		Б9	Доставка
Р1	Управление закупками	Б11	Техническое обслуживание и ремонт
Р2	Обеспечение качества инфраструктуры	Б12	Утилизация
Р3	Обеспечение качества производственной среды	Измерение, анализ и улучшение
Р4	Управление человеческими ресурсами	П1	Измерение
		П2	Испытания
		П3	Экспертиза
		П4	Статистический анализ
		П5	Оперативное управление качеством (корректирующие мероприятия)

Графическое представление процессной модели основывается на методологии структурного анализа. Методология структурного анализа претендует на общность предложенного метода описания и анализа системы с помощью структурных SADT- моделей. SADT- модель – это описание системы с помощью специального графического языка (диаграмм, блоков и дуг-связей), текста и глоссария (краткое пояснение). Описание бизнес-процесса с помощью SADT-модели, составленной в виде иерархии диаграмм (рис. 6.2) .

Общее представление

Детальное представление

Рис.6.3. Фрагмент декомпозиции SADT-модели

А – агрегатная (корневая) диаграмма бизнес- процесса или основной процесса

В – детальное представление бизнес- процесса или основной процесса

С – детальное представление процесса

Детальная SADT-модель диаграммы процесса приводится на рис. 6.4

Рис. 6.4. Фрагмент детальной диаграммы SADT - модели взаимодействия процессов

Рассмотрим подход к детализации и анализу процесса на примере процесса «Прогнозирование потребностей и ожиданий потребителей». Построению SADT- модели должно предшествовать составление дескриптивной модель процесса.

Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 536; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!