Тема: Методы сбора информации для стратегического менеджмента
Nbsp; Направление подготовки - бакалавриат 080200 «Менеджмент» Профиль - Производственный менеджмент
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ
по дисциплине «Стратегический менеджмент»
Новороссийск
2014
Практическое занятие №1
Тема: Предприятие как открытая система. Процесс стратегического управления
Цель занятия:Изучить цели, функции, принципы и методы менеджмента, рассмотреть эволюцию управления как науку, опыт менеджмента за рубежом и возможности его использования в России.
Продолжительность – 4 часа.
Основные вопросы
1. Понятие и функции менеджмента .
2. Характеристика, роли и функции менеджера.
3. Цели и задачи менеджмента.
4. Методы менеджмента.
5. Опыт менеджмента за рубежом.
6. Развитие управления в России.
Ситуация для анализа 1
«Генри Форд в сравнении с Альфредом П. Слоуном»
Генри Форд и Альфред П. Слоун были великими руководителями.
Они противостояли друг другу в 20-х г.г., когда впервые возникла концепция управления как профессии и научной дисциплины.
Генри Форд представлял архетип авторитарного предпринимателя прошлого: склонный к одиночеству, в высшей мере своевольный, всегда настаивающий на собственном пути, презирающий теории «бессмысленное» чтение книг, Форд считал своих служащих «помощниками». Если «помощник» осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важное решение, он обычно лишался работы.
|
|
|
Общие же принципы Форда были суммированы в одной фразе: « Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным». У Форда было достаточно оснований насмехаться над новомодными идеями Слоуна о реорганизации «Дженерал Моторс». Форд сделал свою модель «Ти» настолько дешевой, что ее мог купить практически любой работающий человек.
Примерно за 12 лет Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Более того, он сделал это, постигнув, как построить автомобиль, продаваемый всего за 290 дол., и платя своим рабочим одну из самых высоких ставок того времени – 5 долл. в неделю. Так много людей купили модель «Ти», что в 1921 г. «Форд Мотор» контролировала 56 % рынка легковых автомобилей и заодно почти весь мировой рынок. Фирма «Дженерал Моторс», которая в то время была конгломератом из нескольких небольших полунезависимых компаний, хаотично перемешанных за проволочной оградой, располагала всего 13 % рынка и дрейфовала к банкротству.
К счастью, семья Дюпонов ради спасения огромных капиталовложений в акции «Дженерал Моторс» приняла на себя ведение ее дел, пока крах еще не разразился. Пьер С. Дюпон, сам крупный сторонник современного управления, назначил президентом фирмы Альфреда П. Слоуна. Слоун быстро превратил в реальность планы, над которыми издевался Форд, тем самым введя в практику то, что остается до сих пор главным принципом управления крупными компаниями.
|
|
|
Реорганизованная «Дженерал Моторс» располагала крупной и сильной группой управления, а множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения.
Слоун как личность был полной противоположностью Форду. Последний был несгибаемо жестким, своевольным и интуитивным человеком, а любимыми словами Слоуна стали «концепция, методология, рациональность».
Человек не шлялся взад, вперед, как предсказывал Форд. Напротив, на каждого руководителя были возложены определенные обязанности и дана свобода делать все, что необходимо для их выполнения. Важно и то, что Слоун разработал хитроумную систему контроля, позволявшую ему и другим руководителям высшего уровня всегда быть в курсе того, что происходит в их гигантской организации.
В то время, как «Форд Мотор» сохраняла верность черной модели «Ти» и традиции, согласно которым босс командует, а остальные выполняют, управленческая команда Слоуна быстро воплотила в жизнь новые концепции в соответствии с изменяющимися потребностями американцев. Фирма «Дженерал Моторс» ввела в практику частые замены моделей, предлагая потребителю широкий ассортимент стилевых и цветовых оформлений и доступный кредит. Доля «Форд Мотор» на рынке резко сократилась, а рейтинг ее руководителей сильно снизился, В 1927 г. фирма была вынуждена остановить сборочный конвейер, чтобы переоснастить его под выпуск весьма запоздавшей модели А. Это позволило «Дженерал Моторс» захватить 43,5 % автомобильного рынка, оставив «Форду» менее 10%.
|
|
|
Несмотря на жестокий урок, Форд так и не смог прозреть. Вместо того, чтобы учиться на опыте «Дженерал Моторс», он продолжал действовать по старинке. В следующие 20 лет фирма «Форд Мотор» едва удерживалась на третьем месте в автомобильной промышленности и почти каждый год теряла деньги. От банкротства ее спасало только обращение к резерву наличных в ! млрд. долл., который Форд скопил в удачливые времена.
Вопросы для обсуждения:
1. Кто был лучшим менеджером, - Форд или Слоун? Почему?
2. Какие внутренние и внешние факторы содействовали успеху фирм «Форд Мотор» и «Дженерал Моторс? Какие факторы оказали влияние на упадок фирмы «Форд Мотор»?
|
|
|
3. Хотя и сегодня «Дженерал Моторс» больше «Форда», обе фирмы сконструированы и управляются схожим образом. Почему это так?
4. Какова важнейшая причина поражения Форда?
Ситуация для анализа 2
«Стратегии в гостиничном бизнесе»
Компании Ritz-Carlton и Motel 6 конкурируют в разных сегментах гостиничного бизнеса. Motel 6 предлагает свои услуги чувствительным к цене путешественникам, которым необходимо простое чистое жилье, чтобы провести ночь. Таким образом, компании Motel 6:
1) Выбирает для строительства своих блоков относительно дешевые участки земли, расположенные не очень далеко от границ штатов и мест с интенсивным движением, но не настолько близко к ним, чтобы устанавливать высокие цены;
2) Предоставляет только основные удобства (без ресторанов и баров и очень редко с бассейном);
3) Использует стандартные строительные конструкции, требующие недорогих материалов и методов строительства;
4) Устанавливает простую мебель и делает дешевую отделка помещений.
Такой подход обеспечивает низкие потребности в капиталовложениях и невысокую стоимость эксплуатации. Для пропаганды концепции компании Motel 6 среди путешественников с невысокими потребностями использовала оригинальную радиорекламу, в которой описывались чистые комнаты, простая обстановка, дружелюбная атмосфера и низкие цены.
В противоположность этому компании Ritz-Carlton выбрала себе клиентов, готовых и имеющих возможность оплатить первоклассное размещение и персональные услуги мирового класса. Отели компании Ritz-Carlton характеризуются:
1) Удобным размещением и великолепным видом из окон;
2) Уникальной архитектурой;
3) Прекрасными ресторанами;
4) Элегантно оформленными холлами и барами;
5) Плавательными бассейнами, спортивными залами и другими возможностями для отдыха;
6) Самым современным оборудованием номеров;
7) Бесчисленными количеством услуг для гостей и доступных в этом месте развлечений и хорошо обученным персоналом, делающим все возможное для того, чтобы произвести на гостей хорошее впечатление.
Обе компании концентрируют свое внимание на небольших сегментах рынка. Основой конкурентоспособности компании Motel 6 являются более низкие, чем у конкурентов издержки, обеспечивающие экономичный ночлег. Конкурентоспособность компании Ritz-Carlton базируется на способности обеспечить первоклассное размещение и исключительный персональный сервис. Каждая из компаний способна добиться, несмотря на использование ими полярно противоположных стратегий, потому что рынок гостиничного бизнеса состоит из самых разнообразных сегментов, наполненных покупателями с различными предпочтениями.
Вопросы для обсуждения:
1. Какие конкурентные стратегии используют данные компании?
2. Какие, по вашему мнению, сильные и слабые стороны этих компаний?
3. Выберите лучший, на ваш взгляд, вариант и обоснуйте свой выбор.
Ситуация для анализа 3
«Стратегия компании, работающей в зрелых и затухающих отраслях»
В 80-х годах мировой спрос на фортепиано стал падать и составил 10% в год. Родители не придают такого значения музыкальному воспитанию своих детей, как это делали родители предыдущих поколений. Чтобы определить возможности восстановления спроса на рынке фортепиано, компания Yamaha провела рыночное исследование, в рамках которого она выяснила, каким образом используются фортепиано в тех семьях, в которых они есть. Исследование показало, что в подавляющем большинстве из 40 млн. семей в Америке, Европе и Японии фортепиано используются очень редко. В большинстве случаев отсутствуют причины, по которым оно было куплено. Либо дети закончили заниматься музыкой, либо выросли и ушли из семьи, а взрослые члены семьи редко играют на фортепиано. Большая роль фортепиано играет роль изысканной мебели и находится в хорошем состоянии. Исследование также показало, что уровень доходов у их владельцев был значительно выше среднего.
Специалисты по производству фортепиано компании Yamaha взглянули на эти неиспользуемые фортепиано в процветающих семьях, как на свою потенциальную рыночную возможность. Выработанная компанией стратегия предусматривала продажу устройств, которые превращали фортепиано в автоматический музыкальный инструмент, который мог бы исполнять разнообразные произведения, записанные на диск. Устройство стоило 2500 долларов. Впоследствии компания предложила на рынке модель автоматического пианино ценой 8000 долларов, которое может исполнять и записывать произведения продолжительностью до 90 минут.
К концу 2003 года компания Yamaha предлагала 30 различных дисков с записями и планировала выпускать новые. Компания считает, что эта продукция поможет преодолеть тенденцию к спаду в отрасли.
Вопросы для обсуждения:
1.Сформулируйте в какой отрасли и на каком рынке работает компания?
2.Как следует оценивать перспективы спроса на продукцию компании по вашему мнению?
3.Какиеподходы может применять компания, работающая в затухающих отраслях?
Задания и упражнения
Задание 1.
Рассмотрите 2 модели формирования стратегического плана. Модель 1 предложена Гарвардской школой бизнеса, модель 2 – И.Ансоффом. Определите сходные черты и отличия этих моделей.
Модель 1 (Гарвардская школа): В самом общем виде процесс формирования стратегического плана представляет некую точку пересечения выявленных возможностей и угроз внешней среды, выраженных в ключевых факторах успеха, а также сильных и слабых сторон ресурсного потенциала предприятия, выраженных в его отличительных способностях к развитию. Естественно, что возможности внешней среды должны быть востребованы за счет использования сильных сторон ресурсного потенциала, а слабые стороны предприятия сведены к минимуму. На формулирование стратегии, ее оценку и выбор наилучшего варианта оказывают существенное влияние ценности высшего руководства, а также этические нормы общества, которые выражаются в виде социальной ответственности.
 |
Рис.1 – Модель Гарвардской школы бизнеса
Модель 2 (И.Ансофф): Реакцией на внешние сигналы является определение целей предприятия. Далее осуществляется оценка ресурсного потенциала предприятия и внешней окружающей среды. Цель анализа – выявление возможностей для принятия основных стратегических решений по дальнейшему проникновению на освоенные рынки сбыта и диверсификации производства.
|
|
|
сигналы
|
 |
Рис.2 – Модель И.Ансоффа
Перед формированием стратегии диверсификации необходимо принять стратегическое решение, связанное с обеспечением синергетического (системного) эффекта от всех составляющих элементов предприятия. На основании этого разрабатываются конкретные стратегии диверсификации и расширения рынков сбыта для уже производимых товаров и услуг. В своей сумме они отражают общую стратегию для предприятия. Для обеспечения целостности стратегический план должен содержать как финансовую, так и административную стратегии.
Задание 2.
Предприятие при производстве товаров и услуг выполняют три функции: производство, маркетинг, финансы и учет. В таблице 1.1 дан пример реализации этих функций на предприятии по производству автомобилей. Охарактеризуйте выполнение этих функций для других организаций.
Таблица 1.1
Характеристика функций
| Предприятие | Производство | Маркетинг | Финансы иучет |
| Предприятие по производству автомобилей | Проектирование автомобилей, производство комплектующих, сборка | Объявления в СМИ, поддержка автогонок | Оплата поставщикам за материалы, электроэнергию, зарплата персонала, продажа акций |
| Университет | |||
| Аптека | |||
| Ресторан | |||
| Ночной клуб |
Задание 3.
Опишите в виде таблицы 2 взаимосвязь «вход-преобразование-выход» для указанных предприятий (производственных систем). Определить тип преобразования.
Таблица 1.2
| Система (предприятие) | Вход | Основная преобразующая функция | Ожидаемый выход |
| Предприятие по производству автомобилей | Сталь, комплектующие изделия, рабочие, оборудование, станки | Монтаж и сборка (физическое преобразование) | Высококачественные автомобили |
| Университет | |||
| Больница | |||
| Ресторан |
Практическое занятие №2
Тема: Методы сбора информации для стратегического менеджмента
Цель изучения данной темы – получить представление о видах информационного обеспечения стратегического планирования, методах сбора информации, способах ее концентрации и обработки.
Продолжительность – 4 часа.
Методические рекомендации
Методами получения фактологического материала могут выступать наблюдение, эксперимент, опрос, контент-анализ и имитация.
Наблюдениепредставляет собой способ сбора первичной информации об объекте путем непосредственного восприятия и фиксации данных, составляющих адекватное представление о самом объекте, его свойствах и воздействующих на него факторах с учетом целей и задач исследования.
Выделяют включенное и невключенное наблюдение. Включенное наблюдение предполагает непосредственное вовлечение наблюдателя в исследуемый им процесс, что позволяет находиться ему в контакте с участниками процесса. Невключенное наблюдение означает нахождение наблюдателя вне исследуемого объекта. Такое положение наблюдателя свидетельствует о его отстраненности от участников процесса: наблюдатель не может выступать в этом случае как партнер участников, обнаруживая себя в их глазах как постороннее лицо.
В зависимости от способности влиять на объект исследования выделяют контролируемое и неконтролируемое наблюдение.
Эксперимент — это метод сбора информации, в процессе которого создаются или подбираются необходимые и достаточные условия для проявления и измерения интересующей исследователя связи между явлениями. Целью эксперимента является проверка гипотез о причинной связи между явлениями. Для этого исследователь моделирует ситуацию и приводит в действие гипотетическую причину, наблюдая за изменениями, которые эта причина вызывает. Эксперимент выполняет в исследовании социальных объектов две функции: достижение социального или экономического эффекта в практически-преобразовательной деятельности и проверка научной гипотезы. Специфика эксперимента заключается в том, что при его проведении очень трудно создать схожие условия и повторить результат.
Наиболее популярным способом получения информации является опрос.
Опрос представляет собой способ получения информации об объекте, основанный на предварительной подготовке вопросов, ответы на которые образуют необходимые для целей исследования сведения. Опрос может осуществляться в разных формах и направляться на различные категории респондентов.
Наиболее распространенными формами проведения опросов являются анкетирование и интервью.
Анкетированием является форма опроса, предполагающая заполнение респондентами особых статистических формуляров (анкет) в отсутствие интервьюера. Анкетирование может проводиться в присутствии интервьюера, однако роль последнего должна заключаться в обеспечении контроля над качеством заполняемой анкеты.
Анкетирование является наиболее оперативным и дешевым способом сбора информации. Большое значение в организации анкетирования отводится способам рассылки и раздачи формуляров. Таким образом, выделяют почтовое и раздаточное анкетирование. В случае заполнения анкеты по почте контакт интервьюера и респондента исключен, что зачастую негативно отражается на качестве проведенного опроса. При раздаточном анкетировании контроль со стороны интервьюера позволяет обеспечивать надлежащий уровень заполнения формуляра.
Опрос при помощи анкет является наиболее распространенным методом получения социологической информации. Его главным достоинством является масштаб охвата выборочной совокупности, позволяющий делать обобщения на большом массиве материала. Правильно сформированная анкета дает возможность заключать обоснованные и содержательные выводы о свойствах и ценностных ориентациях потребителей, попавших в выборку, выявлять закономерности, составляющие устойчивые и сущностные связи между различными составляющими исследуемого объекта.
При использовании метода интервью непосредственный контакт между респондентом и исследователем является необходимым. Наличие интервьюера при проведении опроса снижает оперативность сбора фактологического материала, но существенно повышает содержательность каждого отдельного контакта. По степени формализации проведения интервью выделяют стандартизированные и свободные разновидности.
Стандартизированные интервью являются формой анкетирования с присутствием интервьюера. В ходе стандартизированного интервью анкетер должен придерживаться точных формулировок, используя преимущественно закрытые вопросы. Свободное интервью (беседа) проводится без заранее подготовленного вопросника или плана беседы, что, с одной стороны, облегчает контакт респондента с анкетером, но с другой — усложняет обработку информации.
Значительная роль в сборе социальной информации отводится экспертному и массовому формам опроса.
Проведение экспертного опроса целесообразно делать в форме интервью, что позволит более полно и содержательно отобразить мнение эксперта. Массовые опросы проводятся главным образом с целью выяснения общественного мнения по широкому кругу актуальных для развития социума вопросов.
Основными типами опроса являются: очное интервьюирование, почтовый и телефонный опрос, опрос через СМИ.
Очное интервьюирование представляет собой сбор необходимого для исследования материала через непосредственное общение с респондентом. В ходе почтового опроса размеры потенциальной аудитории могут быть гораздо больше, чем при очном интервью. У респондента в ходе ответа на вопросы гораздо больше времени на обдумывание вариантов, чем при других способах получения социологической информации. Главным достоинством телефонного опроса является максимально возможная скорость получения социологической информации. По степени эффективности телефонный опрос находится между очным интервью и почтовым опросом, предполагая преимущества и недостатки того и другого типа. Однако, как показывает практика даже ведущих стран мира, телефонный опрос зачастую смещает выборку, делая такой опрос нерепрезентативным. Опрос через СМИ позволяет организаторам сбора социальной информации, воспользовавшись высокими тиражами газет и журналов, запустить свою анкету с целью получения необходимой информации. Величина анкеты определяется целями опроса и размерами затрат на проведение исследования.
Контент-анализ — это техника сбора информации, производимого на основе систематического выявления соответствующих целям и задачам исследования характеристик текстов (понятий, глаголов, словосочетаний и прочее). Контент-анализ предполагает использование определенных стандартизированных процедур, обеспечивающих формализацию и измерение исследуемых признаков, что позволяет делать профессиональные заключения о характере и особенностях изучаемого объекта. Особенно эффективно использование контент-анализа при исследовании программ политических партий и движений, когда по ключевым понятиям и словосочетаниям можно составить представление об отличительных особенностях каждой из них. Использование контент-анализа позволяет на основе подсчета слов, фотографий или газетных столбцов, посвященных тому или иному кандидату в депутаты, определить его рейтинг в средствах массовой информации.
Контент-анализ может быть содержательным и структурным. Содержательный контент-анализ сосредоточивает внимание исследователя на содержании сообщения, тогда как структурный — на количестве и особенностях упоминания контрольного термина или имени в тексте сообщения.
Основными задачами контент-анализа являются следующие.
1. Выявление и оценка характеристик текста как признаков отдельных сторон исследуемого объекта.
2. Выяснение причин или условий, повлиявших на соответствующие особенности текстового сообщения.
3. Оценка эффекта воздействия сообщения на аудиторию, установление адресных точек такого воздействия.
Имитация — это метод сбора фактологической информации, предполагающий замещение свойств и параметров исследуемого процесса системой значений, символов, формирующих объективное и целостное представление об объекте в единстве его статических и динамических характеристик. Имитация служит базой для построения моделей исследуемых процессов, формой концентрации и аккумуляции происходящих в обществе изменений. Основные способы имитации — табулирование и репрезентация.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1196; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!