КАЧЕСТВО. Различные восприятия понятия «качество»
Большинство людей в повседневной жизни часто употребляет слово «качество» и им кажется, что они хорошо понимают это значение. Однако так ли это?
В коммерческой организации понятие «качество» означает нечто ассоциирующееся с точностью выполнения требований ТУ, что несколько отличается от обиходного значения этого слова. Многие проблемы в промышленности и бизнесе, связаны с достижением качества, втекают из нежелания или неумения осознать эту разницу.
Качество в повседневной жизни
Качество в повседневной жизни для многих людей понятие «качество» ассоциируется с представлением о роскоши, престижности и высокой цене.
Давайте, выполним следующее задания:
Задание 1. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок, который по вашему мнению, имеет наилучшее качество.
Роллс-Ройс 50-80 %
Формула -1 20-40%
Ваз-2110 очень мало
Отметьте выбранную Вами марку автомобиля в одном из прямоугольников.
Большинство выбрали «Роллс-Ройс», так как этот автомобиль, несомненно, обладает наилучшим качеством: большой мощностью, надежностью, высокой скоростью, малой шумностью, отличным дизайном, комфортностью. Однако сложность в изготовлении обусловила его высокую цену – до 1 млн. дол.
Значительная часть опрошенных выбрала автомобиль формула-1, ссылаясь на его высокие скоростные и другие свойства и на современные конструкторские и технологические решения, заложенные в этот автомобиль, что также обусловило его высокую цену.-от 5-10 млн. руб.
|
|
|
И наконец немногие выбрали «Ваз-2110» как автомобиль наилучшего качества, хотя очень многие сочли бы подарком для себя. Некоторые люди, справедливо полагающие, что это машина является наиболее практичным решением их личной транспортной проблемы, стесняются заявить об этом, так как «Ваз-2110 считается автомобилем низкого класса качества.
Теперь, рассмотрим следующее: Если бы Вам предложили выбрать один из этих автомобилей в качестве своего личного транспорта для ежедневного пользования, какой из них вы бы выбрали?
Роллс-Ройс
Формула -1
Ваз-2110
Совпали ли ваши ответы на оба задания?
Несомненно, гоночная машина высокого класса очень важна для профессионального автогонщика. А глава государства или, например, президент крупной фирмы должны появляться в автомобиле престижной марки, чтобы произвести благоприятное впечатление о своем государстве или фирме. Однако большинство людей, которые заинтересованы в качественном транспортном средстве, но не являются ни гонщиками, ни главами государств или фирм, предпочитают иметь просто удобный семейный автомобиль среднего класса. Для них-го «Ваз-2110» и будем автомобилем лучшего качества.
|
|
|
На основании изложенного выше, понятие – «качество» можно определить следующим образом «Качество означает- дать потребителю то, что он ожидает». Поэтому кроме автомобилей Роллс-Ройс, Формула-1, Ваз-2110, выпускаются Волга Ока, и др. марки автомобилей, мотоциклы, велосипеды.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 658; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!