Научные школы (системы взглядов) по управлению
Первый серьезный интерес к управлению как к системе взглядов отмечают 1911 годом, когда Фредерик Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления», считающуюся началом признания управления наукой, самостоятельной областью исследований, профессией.
Обычно выделяют 4 основных школы управления. Они различаются хронологически, но пересекаются в вопросах теории и практики (т.е. в одной организации можно найти элементы всех этих подходов).
1.Научное управление (1885-1920 годы) наиболее тесно связано с работами следующих авторов:
а) Ф.Тейлор (из рабочих) вошел в историю техники кроме главных своих достижений, также тем, что дотошно замерял количество угля, которое человек может перегрузить, пользуясь лопатами разной формы и размера. Наилучший результат получен для лопаты-совка (шуфель) емкостью до 21 фунта (8,5 кг);
б) Френк Гилбрет (из рабочих) изучал рабочие операции с помощью изобретенного или сочетания кинокамеры с микрохронометром. Ф.Гилбрет, будучи учеником каменщика, задумался о том, что люди, учившие его класть кирпичи, использовали несколько одинаковых связок движений. Он систематизировал и рационализировал эти движения вместе с используемым инструментом. Результат: количество движений при кладке одного кирпича сокращено с 18 до 5; производительность увеличена на 50%.
В дальнейшем с помощью метода стоп-кадров Гилбрет выявил и описал 17 основных движений руки. Он назвал их терблигами (своя фамилия наоборот);
|
|
|
в) Генри Гантт (инженер) – автор публикаций об использовании линейных графиков производства. Впервые обосновал отделение управленческих функций (например, планирования) от фактической работы (ранее рабочие сами планировали свою работу).
В целом научное управление не пренебрегало также и человеческим фактором. Публиковались работы по стимулированию производительности труда, нормированию производства, рациональным режимам труда и отдыха. Однако главное в научном управлении то, что благодаря ему люди увидели, что методы и подходы, используемые в науке, могут быть эффективно использованы и в практике управления.
2.Классическая или административная школа в управлении (1920-1950 годызанималась вырабатыванием подходов к совершенствованию управления не столько производством, сколько организацией в целом. Ее авторы, в отличие от Тейлора и Гилбрета, имели опыт высших руководителей в реальном бизнесе.
Анри Файоль (автор знаменитых 14 принципов управления) был назван отцом менеджмента. Ранее он руководил большой французской угледобывающей компанией и первым рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование, организация, контроль и регулирование.
|
|
|
Линдалл Урвик – консультант по вопросам управления в Англии. Джеймс Муни совместно с А.К.Рейли работал под руководством А. Слоуна в компании «Дженерал Моторс».
Эти авторы в основном исходили из личных наблюдений, рассматривали организацию с точки зрения широкой перспективы, пытались определить общие характеристики и закономерности построения и деятельности организаций. Наконец, они создали универсальные принципы управления.
3.Школа человеческих отношений (1930-1950 годы. Поведенческие науки (с 1950 года по настоящее время).
Почти до 40-х годов ХХ века многие сомневались в теории З.Фрейда (концепция влияния подсознания на поступки человека) и не увязывали ее с трудовой деятельностью. Вместе с осознанием человеческого фактора как основного элемента эффективности организации и как реакция на недостатки классической школы возникла современная школа, которая иногда называется неоклассической.
Мери Фоллетт и Элтон Мэйо обнаружили, что силы взаимодействия между работниками (горизонтальные) часто оказываются значительнее усилий руководителя (вертикальных).
|
|
|
М. Фоллетт первая определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы чужими руками». Э. Мэйо с группой исследователей производил эксперименты на заводе «Уэстерн Электрик» в Хоторне о наилучших условиях работы, также о нормах выработки. В этих условиях проявились нормы группового поведения. Например, работники сообща решали работать ниже выработки, установленной руководством. Возникали конфликты между группами, оппозиция выскочкам.
Позже Абрахам Маслоу и другие психологи объяснили причины этого, исследуя мотивацию поступков людей (оказалось, что это в основном не экономические рычаги, как считали сторонники школы научного управления, а различные потребности, которые лишь частично удовлетворяются с помощью денег). Главный результат этого подхода: если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников будет возрастать, что ведет к увеличению производительности. Школа ограничивалась в основном налаживанием межличностных отношений.
Поведенческие науки (социология и психология) изучали поведение человека на рабочем месте. Представители этого (бихевиористского) направления (Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак-Грегор, Фредерик Герцберг) изучали разные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационных структур и коммуникаций в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни и т.д. Общая цель бихевиоризма – повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов (использовать полностью потенциал каждого работника).
|
|
|
4. Наука управления или количественный подход (с 1950 года по настоящее время).Основана на вкладе в теорию управления таких наук, как математика, статистика и др. Во 2-ю мировую войну англичанам пришлось рассчитывать способы наиболее эффективного использования средств ПВО и боевых истребителей для противостояния немецким бомбовым ударам. Потом исследовали эффективность военных поставок для высадки союзников в Европе, в войне подлодок, в минировании японских портов. Чуть раньше Л.Канторович, выполняя заказ Ленинградского фанерного треста, сформулировал так называемую задачу линейного программирования. Эти методы (исследования операций) помогали организациям решать задачи распределения ресурсов и планирования своих действий (операций). Эта школа широко использует модели – формы представления реальности (например, дорожная карта упрощает пространственные соотношения на местности). После создания модели ее факторам задаются количественные значения. Развитие компьютеров дало мощный толчок применению методов исследования операций.
Сегодня эти модели и методы используются для оптимизации движения транспорта, управления складскими запасами, распределения трудовых ресурсов и техники по объектам строительства, составления графиков загрузки аудиторий в вузах, определения оптимальной последовательности строительства объектов, планирования снабжения материальными ресурсами, составления графика игр в высшей лиге на сезон и пр.
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений, но не все они полностью контролируются руководством.
Например, следствием технологической специализации в строительстве (выполнение комплексов работ специальными бригадами и звеньями) являются организационные неувязки (когда освобождение бригады не совпадает с освобождением фронта работ для нее и наоборот). Отказаться от специализации подрядчик не может, иначе снизятся качество и производительность. Вместо этого руководство принимает меры, компенсирующие эти неувязки: диспетчеризация, поточные методы, резервирование и т.д.
Внутри организации обычно выделяют 5 существенных факторов: цели, структура, задачи, технология и люди (рис.3.1).
Рисунок 3.1 – Модель внутренней среды организации
Цели организаций
Цели организаций – конкретные конечные состояния или желаемые результаты, к которым стремится группа людей, работающих вместе. Разработка целей недооценивалась отечественной наукой управления, считалась прерогативой политических организаций. Этот мощный координирующий фактор дает членам организации знание того, к чему они должны стремиться.
Самой общей целью организации обычно называют прибыль. Девиз московской товарной биржи гласит: «Выше прибыли только честь». Государственные органы, вооруженные силы и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль, но их также волнуют затраты (они ведь находятся в рамках бюджетных ограничений). В основе их деятельности лежат этические понятия, чувство социальной ответственности.
Любой бизнес, чтобы быть успешным, должен формулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность.
Подразделениям организации также необходима выработка целей. Например, одной из целей финансового подразделения на год может быть уменьшение кредитных потерь до 1% суммы оборота. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели сходных подразделений в различных организациях ближе между собой, чем цели разных подразделений в одной организации. Например, цели отдела маркетинга в строительном тресте и такого же отдела в объединении «Кристалл» гораздо ближе между собой, чем цели различных отделов в одном тресте. Из-за этих различий руководство должно постоянно координировать цели своих подразделений, чтобы они составляли конкретные вклады в цели организации как целого, а не противоречили друг другу.
Структура организации
Структура организации – это взаимоотношения подразделений организации, выделенных по уровням (вертикаль управления) и функциональным областям (горизонталь управления), построенные так, чтобы эффективно достигать целей организации.
Структура как строение различных частей порождена специализацией. Специализация описана в Китае еще в 5-м тысячелетии до н. э. Также Платон считал, что вся работа должна быть поделена среди тех, кто мог бы выполнять ее лучше других. Европейские средневековые гильдии всячески поощряли пожизненное занятие одной и той же работой.
Строение структуры определяется сферой контроля – числом лиц, успешно подчиненных одному руководителю. Если ситуация стабильная, несложная, то сфера контроля –широка (руководителю можно подчинить больше 10 человек), а структура – плоская. В противном случае узкая сфера контроля требует многоуровневой (высокой) структуры. Раньше считали, что есть оптимальное число подчиненных (3-5 человек – это примерно объем оперативной памяти человека, т.е. число объектов, одновременно удерживаемых и анализируемых сознанием нормального человека). Сейчас эти данные приводятся как средние, а сфера контроля варьируется достаточно широко (от церкви, где на миллионы членов 4 уровня управления, до армейской части, где на 1000 человек 7 уровней).
Задачи
Формулирование задач служит для разделения труда в организации. Задача – регламентированная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным образом в оговоренные сроки. Обычно выделяют 3 категории задач:
работа с предметами (инструментами, машинами) – задачи рабочего, механизатора;
работа с людьми (мастер);
работа с информацией (например, плановик).
От умения правильно поставить задачу подчиненному во многом зависит успех менеджера.
Технология
Технология – средство преобразования сырья – будь то поведение людей, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны.
ПРИМЕР. На заре автопромышленности рабочий следовал за собираемой машиной через весь цех, меняя рабочие места. Г. Форд реализовал идею Олдса о передвижении собираемого автомобиля с помощью конвейера так, чтобы рабочие оставались на своих постах. Поскольку рабочим не требовалось больше переходить и перенастраиваться от одной работы к другой, трудоемкость сборки сократилась. Интересно, что до конвейерной сборки один автомобиль в среднем продавался оптовикам за 2100 долларов, а в 1918 году продавался в розницу за 290 долларов. Также интересно, что Форд платил своим рабочим 5-7 долл. в день при средней зарплате по стране около 2 долларов. Кроме привлечения квалифицированной рабочей силы это имело целью создание среднего класса, способного покупать автомобили, – а это уже эпохальная задача.
Люди
Люди – центральный фактор в любой модели управления. Говоря об организациях, о менеджерах, важно помнить, что организация (и руководители и подчиненные) – это группы людей.
Почему человек ведет себя в обществе и на работе именно так, а не иначе? Почему поведение двух разных людей практически никогда не совпадает в одной и той же ситуации? Это – результат сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и требований внешней среды.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Значение внешней среды раньше недооценивалось. Сейчас уже всем ясно, что «Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей» (Э. Элбинг).
Один из исследователей писал: «Возьмите Вселенную, вычтите из нее все составляющие, которые представляют организацию, и в остатке будет внешняя среда». В действительности все совсем не так просто. Для выживания организации менеджер обязан уметь выявлять существенные внешние факторы и их влияние на внутреннюю среду, которой он управляет.
Здесь есть аналогия биологическим законам. Согласно теории эволюции Ч. Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде.
Что относится к внешней среде фирмы? Мир велик, и тот, кто пытается учесть в нем все факторы, только впустую тратит время (рис. 4.1). Если обращать внимание только на существенные факторы, то «внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные (от relevant – по делу, относящийся к …) операциям организации» (Д. Белл). Обычно внешние факторы (силы) делят на факторы прямого и косвенного воздействия. Перечисленные выше факторы – прямые; они непосредственно влияют на операции организации. Косвенные факторы: состояние экономики (например, инфляция, спад), научно-технический прогресс (появление новых технологий), политические и культурные изменения, события в других странах. Они, хоть напрямую и не сказываются на каждодневных операциях фирмы, но должны быть учтены в деятельности фирмы и в ее планах на будущее.
Внешняя среда может быть особенно подвижной. Например, авиационная, электронная отрасли, телекоммуникации, – где велика скорость изменений технологии, методов конкурентной борьбы. В такой фирме отдел исследований и разработок должен отслеживать все нововведения, поэтому напрямую сталкивается с динамизмом внешней среды.
Рисунок 4.1 – Организация и окружающая ее внешняя среда
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!